B 小姐是在婚顧公司上班的50歲資深員工。她在公關室工作了6年以上，很喜歡這個單位的工作，想在這裡做到退休。沒想到4月的人事異動突然問她要不要調去客服中心。她以前從來沒有接觸過客服中心的業務，一點興趣也沒有。
B 小姐大受打擊，向人事負責人及主管表示自己不想換單位，只可惜交涉未果，公司表示「公關室即將縮減人力、刷新體制，因此已經沒有工作給妳做了。」B 小姐百般不情願地接受異動，一個月後就提出與產業醫師面談的要求。
B 小姐走進面談室，向我說明至今的來龍去脈，然後露出憤怒的表情，開始宣洩對公司的不滿：「醫生，妳不覺得很過分嗎？我在公關室努力了6年以上耶。如今到了這把年紀，居然要把我調到我完全沒有經驗的單位。我在公關室的工作從來沒有犯過重大的失誤，也還算認真。」
還向我強調她身體不舒服：「調到客服中心後，我實在嚥不下這口氣，晚上都心浮氣躁地睡不著。也無法適應電話響個不停的環境，經常頭痛，只好請假。」
我問B 小姐：「妳去看過醫生嗎？可能是因為調職的壓力，導致失眠及沒有胃口、頭痛等身體不舒服的狀況，我認為要先接受治療。」
B 小姐不滿地回答：「沒有。因為身體不舒服的原因就擺在眼前，即使吃藥治療也好不了。」
這時她才總算對我說出真心話：「搞成這樣，我已經沒有信心能繼續在客服中心工作了。可以請醫生幫我向人事部爭取一下嗎？」
也就是說，B 小姐之所以要求與產業醫師面談，目的是希望產業醫師能替她向公司說情，請公司重新審視這項人事命令。我建議她：「總之，請妳先去身心科或精神科接受治療。要是身體不舒服的情況嚴重到不能來公司上班，無論換到哪個單位都無法工作。我向人事部報告的時候會轉告妳的心情。」還幫她寫了轉診的介紹函。
當我向人事負責人回報B 小姐的事，人事負責人苦笑著向我說明：「果然是為了調單位的事啊。我能理解她對這次的人事異動非常不滿。但她在公關室6年來的工作表現並不出色。仗著自己年長，把自己不擅長的電腦作業全部推到後輩頭上，從未想過要提升自己的技能。自己提案的企畫和點子已經漸漸跟不上時代了，卻沒有注意到這點，一旦後輩的點子被採用，還會嘮嘮叨叨地表示不滿、說些難聽的話，主管為此傷透了腦筋。」
再加上B 小姐以前也發生過同樣的不適應問題，前前後後已經換過3次單位了。「討厭跑業務，也不喜歡在店裡接待客人，總務等管理部門有很多電腦作業，所以也做不來，如今除了客服中心以外，已經沒有B 小姐能勝任的單位了。」
下個月再次面談時，B 小姐說她看過心理醫生，拿了安眠藥和頭痛藥，症狀已經變得好一些了。B 小姐說：「後來我又跟人事部面談了一次，很清楚公司對我有什麼評價了。我其實不想再待在這麼瞧不起我的公司。如果我還年輕，一定會立刻拍桌子走人，只是到了這把年紀，我也很清楚自己已經很難再轉換跑道了。沒辦法，只好努力在客服中心撐到退休。」雖然有點自暴自棄，但是說話的表情卻有些許釋然了。
工作表現不佳，結果還是得自負
我當產業醫師時經常看到像B 小姐那樣已經是資深員工，才被公司調到自己並不想去的單位，導致身體不舒服的案例。都活到這把年紀了，居然被調到意想不到的單位，肯定會形成非常大的壓力。人過了50多歲，體力和心理、應變能力都沒有年輕時那麼好，所以如果要學習新工作或熟悉新系統，無論如何都很費力。另一方面，50多歲也快退休了，因此很多人對於身為組織一員的終點已經規畫好自己的藍圖，上述的藍圖萬一出現非自己所願的變數，似乎很難修正。因此就會像B 小姐這樣向產業醫師吐苦水，希望能改變自己所處的環境。
問題是，人事異動的決定權終究掌握在公司手中。
公司在決定人事配置以前，會先評估那個人過去的工作表現及能力，做出全面性的判斷，因此不見得能符合每個人的期待「這份工作不適合我，請幫我調部門」。如果沒有足以說服公司且合理的理由，即使像B 小姐這樣向產業醫師訴苦，也很難撼動公司的人事命令。
只有像每個月加班超過60小時變成常態，甚至連續每個月加班80小時以上，已達所謂的過勞死基準線，或是職場的人際關係明顯有很大的問題，像是性騷擾、職場霸凌或道德綁架等，已明顯違反勞基法，產業醫師才會出面干預。除此之外，如果員工明明有心臟病或青光眼、癲癇等宿疾，還讓員工從事駕駛或危險作業等容易發生意外的職務，或是發現員工得了癌症之類的重病，如果繼續從事現在的工作，症狀可能會惡化的情況也皆屬此類。
這種時候，產業醫師會向公司強烈要求必須將員工調離原本的工作單位，公司通常也會立即研擬對策，但是像B 小姐那種因為「工作不適合我，我不喜歡」而導致心理出問題的情況，公司會不會馬上改善則因人而異。其中也有人會向診所取得「適應障礙」的診斷書，聲稱主治醫生建議「為了改善症狀，必須調整環境」 ，但如果是因為自己的問題而無法適應環境的員工，能不能異動則要看個人的表現和造化。尤其像B 小姐那樣，過去已經發生過好幾次不適應的情況，經歷過數次人事異動的話想必很難如願吧。如果是今後還有機會成長的年輕員工，公司或許願意接受對方一再提出異動申請。但如果一而再、再而三地調動，規模比較小的公司可能會發生「已經沒有你可以去的單位了」的結果。
最後B 小姐心不甘、情不願地接受客服中心的工作，因為要是死活都不願意接受調動，內心充滿不滿或抗拒的話，公司可能會要求這名員工提出辭呈。
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年長者在職場上求生的祕訣
當資深員工找我商量「無法融入工作及人際關係」時，我經常會轉述某位女醫生的話。亦即中村恆子醫師說過的話。她是我的恩師，直到90歲都還是全職的專業醫生。幾年前，中村醫師有機會將她得以終生活躍於醫療第一線的祕訣付梓成冊。中村醫師書中的話，對資深員工身為組織的一員，如何堅持到最後非常有幫助。我也想介紹一部分與大家分享。
（1）「不要被喜不喜歡工作左右，也不要過於堅持生涯規畫」
聽到90歲還繼續當醫生，也許會以為她非常喜歡懸壺濟世，或是充滿使命感。但事實並非如此。「我完全沒有出人頭地、功成名就，或想成就什麼的念頭。我只是為了賺錢養活家人，不得不完成眼前的工作。」中村醫師輕描淡寫地說。
終戰兩個月前的昭和20年6月，中村醫師為了成為醫生，隻身一人從尾道前往大阪，進入現為關西醫科大學的前身「大阪女子高等醫學專門學校」就讀。當時她才16歲，剛從高等女學校畢業。戰爭尾聲的大阪經常受到美軍的空襲， 不知道什麼時候B29 戰鬥機會飛來一陣機關槍掃射，她就在這種步步驚心的情況下入學。入學的理由並非「為了國家，我想成為醫生」而是「為了活下去」。
她家很窮，還生了很多小孩，所以生活非常困苦，有幸得到在大阪開業當醫生的叔叔說：「所有醫生都從軍去了，國內的醫生不夠，如果妳的成績還不錯，就去考醫專吧。考上的話，我幫妳出學費。」於是中村醫師發奮圖強，參加考試，順利考上了，她形容自己當時的心情是「什麼都可以，總之只要能有一份足以養活自己的工作就行了」。
她說自己從成為醫生到60歲左右， 工作都是「為了生活」。與當耳鼻喉科醫生的男人結婚，也生了小孩，但丈夫把薪水都花在喝酒上，對家庭毫無貢獻，因此「為了生活」一直是她繼續工作的強烈動機。年過60，子女也長大成人後，因為「反正待在家裡也沒事做，不如趁自己還有利用價值，還能幫助別人的時候繼續工作。工作已經是我生活習慣的一部分了」，繼續雲淡風輕地工作。
（2）「拋開無謂的自尊心，成為別人容易搭話的人」
我和中村醫師在同一家醫院共事過3年左右。當時中村醫師已經70好幾了，但是與年輕醫師及護士、工作人員都處得非常融洽。我認為其中一個原因是她給人「很容易搭話」的印象。
醫生通常都在60～65歲退休，但中村醫師即使超過這個年齡，也依舊是組織求之不得的人才。即使是自己負責的患者以外的雜事，醫院的醫護人員也會毫無壓力地問她：「醫生，可以拜託妳順便看一下這位病人嗎？」中村醫師也都隨和地答應：「好啊，沒問題。」
就算年輕的護士問她：「醫生，這位患者的術後管理該怎麼做？」她也會說：「我看看喔，我的想法是這樣，妳有什麼想法？」而不是要對方照自己的方式做，她隨時散發出一股可以找她商量的氛圍。
不是築起一道拒絕的高牆「這不是我的工作」，而是在自己能力所及的範圍內臨機應變，貫徹與其他員工同心協力的態度。相反地，對於自己不懂的部分，像是操作電腦等方面則老實地請求協助：「教我一下～」誠心誠意地向幫助自己的同事道謝：「謝謝你，救了我一命。」建立起「互相扶持的關係」。
我認為像中村醫師這樣「臨機應變，順其自然地面對自己的工作、生活」將成為年長者接下來的時代在職場上笑到最後一刻的最大重點。
作者簡介_奧田弘美
曾與恒子奶奶共著《微笑老後》的百萬力作的日本超人氣精神科醫師。1992年畢業於山口大學醫學系。同時也身兼大約20家公司的產業醫生，時時刻刻呵護著支撐日本經濟的上班族身心健康。截至目前向他諮詢過的上班族累計超過兩萬人以上。提倡善用正念及自我訓練的心靈保健法，並致力於寫作及舉行座談會等等。
本文摘自幸福文化出版《我心態好好：領多少錢做多少事，完全可以！》
