亞洲國家的年輕人，很流行「表面張力」的工作態度，事情只願做到主管交代的層面。
事實上，只做到表面要求，不但意味著個人思考能力的喪失，也讓未來的升遷機會大大降低！
這一篇是寫給那些已經進入職場一段時間的年輕工作者。當你在一個企業待了一段時間，逐漸適應下來，也成為公司「升遷候選人」的時候，你會不會好奇，公司到底會升遷什麼樣的人？或者這樣說，主管在找具有什麼特質的人？
工作的關係，我每個月都要飛到不同的國家、不同的城市，在那裡我會看到不同的年輕人，也看到不同的職場文化，在這不同職場的「文化差異」裡，我看到台灣年輕人有大好的機會，只要你抱著一個正確的心態，一步一步踏實地往前走。
職場的文化與那個國家的文化是息息相關的。在學校的時候，我們很清楚我們要學習的東西在哪裡，但是在職場並不是這樣，年輕人會從周遭夥伴，或是比較先進來的同事身上去學習，並成為他的工作態度。
我最近就發現一個「表面張力」的工作態度，在亞洲國家的年輕人中間很流行，表面張力是什麼呢？就是他們有一個很明確的界限，事情只做到主管交代的層面，最多只到那個「表面張力」，絕不深入一點點。儘管他們知道多做一點會更好，會讓流程運轉更順利，會讓顧客滿意度更高，但他們絕對不會這麼做，因為他們會告訴你，「主管沒有說要做這個」，我的職責就是把主管的指令做好，That's all。如果最後的結果並不如預期的理想，那是主管的問題，不是我的問題，是他的指令不夠好，而不是我執行的不夠好。
墨守SOP 不利解決問題
所以你也許和我一樣，曾經碰過這樣的狀況，當顧客有一個比較特殊的需求，找旁邊的工作人員來協助的時候，他會很禮貌地走過來，向你微笑，用很和善的態度聽完你的問題，然後請你稍等一下，再用無線電找另一個同事過來。新同事過來以後，也會很禮貌地向你微笑，然後用很和善的態度請你把問題重述一次，然後露出有點不理解與為難的神情，再用無線電呼叫另一位同事。然後這個同事就很禮貌地小跑步過來，和善地請你再把問題重述一次⋯⋯。
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