數位轉型聚焦行銷 產品獲認可 與大廠聯名提升品牌
莊翔捷不諱言一開始其實並不想創品牌·只想做貼牌代工品。但不經營品牌，產品乏人問津，下游代理商不願意進貨，銷售反而不如預期，「既然客戶不願意投資做品牌，我們選擇自己來做。」莊翔捷指出，目前投入品牌的行銷費用已逾數百萬元，如何讓行銷預算精準發揮效用？「聯名」是千富的祕密武器。
千富每一次聯名，籌備期都長達半年至一年，為的就是滿足合作方的產品使用需求，只要產品能被大廠認可，品牌的知名度就能迅速拓展，目前Sloky的聯名產品已有十多個，未來也將持續利用聯名方式來經營品牌。
目前千富在數位轉型只有先聚焦在行銷，接下來的五年將把重心擺在智慧製造。透過引入機聯網與MES（製造執行系統），提升自己的製造能力，在品牌端要持續提升產品品質，在代工端則是提高自己的技術門檻，奠定自己在客戶眼中的價值。
業師點評 陳來助 升級前先打實基礎 全面製造升級不僅止導入數位工具
千富的轉型歷程，與其他中小企業十分不同。千富在應用數位工具之前，已經先找到新的商業模式，從原本車件、銑件的代工業務，轉變為自創手工具品牌，整個製造的核心能力都轉變，是非常了不起的成就。然而當商業模式改變時，企業主心中的願景是否有隨之調整？願景，是轉型之路能否長久走下去的關鍵。
第一次見到千富二代兄弟，我第一個問題就問他們，千富未來的願景是什麼？在一步步的討論過程當中，願景的擘畫也逐漸清晰：品牌營收占比在十年內達到五○％，並且將原有的代工製造業務，往製造服務的方向做升級。
許多企業主在轉型做品牌的過程中，可能會思考是不是代工乾脆不做了，全心只做品牌？但從千富的例子來看，代工與品牌的兩隻腳是並進的，要平衡發展不可偏廢一方。
別讓品牌淪為商標 借力數位工具傳承師傅工藝
首先先談品牌。企業主在經營品牌的第一步，一定是要制定出明確的目標。品牌到底要做到多大？這不能只是喊喊口號，而是要利用量化指標來衡量，比如品牌營收占比就是一個好的指標；再來，品牌的經營一定是要長期投入資源，並且要有足夠的決心，否則一遇到景氣衝擊，又退縮回只做代工，這樣子的品牌經營最後僅是淪為商標而已。
千富從一三年創立品牌至今，營收占比已成長到近三○％，但接下來要再成長二十個百分點，面臨的挑戰也會更艱鉅。他們過去做的數位行銷已經替品牌打下良好基石，但執行門檻相對低，人人都可以做，未來如果要再提升，就不光是只做數位行銷，而是要進行全方位的轉型，製造能力也必須隨之提升，才有辦法長久支撐企業的願景再前進。
再來談代工。過去總體經濟在全球化的架構下，全世界都在追逐低價的產品，但現在全球歷經美中貿易戰與武漢肺炎疫情之後，大家不再只看產品的價格了，還必須選擇安全且信任的產品，這樣的環境改變，為台灣的中小企業帶來很好的機會。要產出高品質的產品，其實就不能完全仰賴自動化，台灣的產品有辦法做到「差異化」，就是因為許多關鍵的工藝技術還是得借重老師傅的經驗才得以完成。
目前台灣的中小企業，或許因為數位轉型進程走得沒有歐美企業快，而因此嘗到甜頭，但若將轉型之路往前推進，是否就會消滅了老師傅的技藝？突破迷思的關鍵在於相信工藝的價值，數位工具要做的是「傳承」技藝，而不是「取代」。企業主可能選擇投資穿戴裝置、人工智能系統，讓機器來學習老師傅的工藝，當工藝轉變成數據時，「人機協作」的價值就可以被發揮出來，師傅不僅利用數據改善產線製程，甚至激發新的創意，數位DNA也就此注入企業。
投入智慧製造讓品質極大化 製程須可溯源、強化庫存管理
千富如何讓自己的產品是安全且被客戶信任？第一步在於讓製程可溯源。很多中小企業沒辦法做到這點，從進料到出貨過程中，都是由人工檢查，沒有數據累積就沒辦法溯源。千富現在已經開始在做機聯網了，為了就是把關產品的品質，這也是客戶最在乎的地方。要從製造升級到製造轉型，最需要突破的就是將品質系統數位化，這才能達到客戶要求的安全與信任。
第二步則是強化庫存管理。走進他們的工廠會發現，他們的產品精密細小，盤點庫存多需要人工確認，但長久下來不僅成本高還有可能會出錯，利用數位工具來協助庫存管理，也是他們未來要著手進行的事項。
千富過去十年間，針對品牌投入的資源就是架設官網，但當未來品牌營收占比要成長到五○％，光是只有官網是遠遠不夠的，接下來五年將是千富執行「智慧製造」的關鍵時刻。
製造升級要做的就是將產品品質極大化，不僅有助接到更好的訂單，品牌影響力也會隨之上升。台灣中小企業主在執行智慧製造時，必須要先有穩定的訂單來源才能投入，否則產能擴大反而產品得降價賣，數位轉型的投資報酬率反而不如預期。千富儘管代工訂單會因產業變化而有波動，但自有品牌逐漸站穩腳步，因此現在開始投入智慧製造是合適的。
千富要走到全面的製造升級，還有十年，所以我認為在轉型的路上，不須急於導入數位工具，反而應該先將基礎建設做好，例如將官網串接CRM（客戶管理系統），並開始投入智慧製造的準備工作，轉型與願景的框架設定清楚，才不容易走偏，轉型之路才得以走得長久。
