Costco在台灣的年營業額逾千億元，每個賣場只陳列3000多個商品，因此每個商品都肩負「扛票房」的責任，決定商品上架的角色，是服務中最核心的一環。
經營三十年，Costco（好市多）在台灣和全球經歷了可喜的成長，有人問我Costco年年保持業績成長的祕密，是自主物流嗎？是明星商品嗎？是開發黑鑽卡嗎？是網路購物的貢獻嗎？以上皆是，但都不是答案的全部。
Costco業績成長的祕密只有一個，就是人，不是商品帶動了業績，是人驅動商品的流通才把業績創造出來，人會思考，會產生策略，好的人才能把好的策略執行好。
一九九七年的時候，台灣只有一家Costco，年營業額大概是十億元出頭；現在Costco在台灣有十四個賣場，年營業額超過一○○○億元，這一切都脫離不開人的因素。
舉例來說，最近有個朋友跟我炫耀他在Costco的貨架上找到了好東西，是改良型的「無梗」紅酒杯，「無梗」的意思是只保留圓弧型的杯體，下方的梗與支架都去除了。
這組紅酒杯的製造商，是全球公認最好的品牌之一，貨架上的價格則是千元不到。無梗杯為什麼流行起來呢？主要跟方興未艾的豪華露營風有關。
露營的時候桌面空間比較有限，一般高腳杯很容易傾倒或打破，無梗杯的重心低，比較能適應露營環境的需求，BBQ燒烤大餐時能搭配一點紅白酒，也讓露營的回憶多一點微醺的酒意。
擺上對的商品 就是對會員最好的服務
這就是我對年輕世代的忠告，不要小看自己在職場上的位置，每一個角色都很關鍵。
Costco的商業模式是會員制零售業，對我們來說，把對會員的服務做好是最重要的事。以零售業來說，服務的重點之一，是同仁接觸賣場消費者的友善和禮貌，而當零售業加上「會員制」，服務應該有什麼不同？簡單來說，就是要讓會員享受到非會員無法得到的好康商品。從這個角度看，貨架上擺了對的商品，就是對會員最好的服務。
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