下班後的餐廳與酒館中，我們常常看到上班族們齊聚閒聊。聊的話題不外乎辦公室的種種，其中對職場生活的抱怨又佔了話題的大宗。
開始寫職場文章的這幾年，也陸陸續續接收不少讀友們的苦水，我從中歸納出一件有趣的事實：職場裡怨念最深的人，其實來自於某個特定族群！
薪資最低的族群嗎？不是。是工作壓力最大的一群？也不是。與老闆同事處不來的人？依然不是。這群心有不甘，極度憤恨的人，往往是那些很努力盡到本分，工作表現不俗，卻不被老闆認同的人！這些年來，我覺得心裡最苦的員工，就是來自這個族群。
他們很像職場中的「李奧納多．狄卡皮歐」：每部作品表現都不俗，也受到觀眾的喜愛，但付出多年，心心念念的那座奧斯卡獎（也就是老闆的重用與認同）卻總是頒給別人。每次精心準備的得獎致詞，總是無法派上用場。明明是位十分稱職優秀的員工啊！這到底是怎麼回事？
相較於公司裡那些混日子的人，職場李奧納多實在優秀太多了。他們非常敬業，更別說責任感，做事情總是細心踏實，少有錯誤，說他們是100分員工也不為過（連老闆也不否認這點）。當公司有重要專案或職位釋出，職場李奧納多一定入圍，但絕對不會得獎。反倒是平常表現80分上下的員工（表示工作表現不盡完美），反而能在這關鍵時刻勝出。這到底是為什麼？
其實我一直沒搞懂。直到有次整理相片，看到與前同事的合照，才突然想通了一些事情！我覺得癥結在於：這些充滿怨念的人，太喜歡「劃線」！說個例子你就懂了。
我在國外工作時，有位工程師前輩跟我不錯。他能力非常強，人也很隨和，但我很納悶為何他的年紀比我大十多歲，卻仍在基層打滾。直到後來我自己升上主管，開始交辦任務給他時，才恍然大悟。
每次給他任務時，我習慣花較多時間解釋背後的原委，相信這會對他的工作有所幫助（這也是其他老外主管的做法）。
但我發現，在禮貌地聽完我的陳述之後，他往往迫不及待地問我：這個任務的輸入（我提供給他的資料）與輸出（他該有的產出）是什麼。
提出這個雖然無可厚非，但我們是一個顧問團隊，常常要解決很抽象複雜的問題，有時很難定義明確的input與output。身為主管，我希望能借重他的專業經驗，告訴我怎麼做最好。
於是我花更多時間解釋整件事背後的緣起與目的，最後他受不了了，就說：「經理，我必須知道明確的任務定義，否則我無法開始工作。」於是我只好摸摸鼻子，去尋求其他同事的意見。
憑良心講，我不能說這位前輩有錯！因為我是主管，把工作釐清再交給成員，原本就是我的責任。但我想說的是：一接到任務，就習慣性把「主管責任」與「我的責任」劃清界線的心態，困住的其實往往是自己。
我在《尋找天賦與熱情的系統化做法》演講大力強調，工業革命時代留下來的「線性思維」，是阻礙我們自由思考的最大障礙！
父母師長常提醒我們，要克盡「本分」，扮演好自己的「角色」。話是沒錯，但在這個網路時代，誰能說清楚「本分」的範圍？誰又能清楚定義每一個「角色」呢？除非你在非常傳統的工廠當作業員，每天做著可以被機械人或印度人取代的工作（本分與角色都清楚到不行），否則，能否幫助大家解決問題，才是最重要的價值！
每次接到任務就立刻劃分楚河漢界的心態，是導致員工心理不平衡的主因。當事人把工夫花在釐清自己的工作範圍與責任，試圖在這塊明確的領域中做到100分，便覺得自己盡到了責任。看看別的同事，有些人的「本分工作」乍看只做到70分，殊不知這些70分同事的重點，可能根本不限於自己的「守備區域」而已，而是試著做些範圍外的努力，看能不能幫團隊得分。難怪當70分的同事受到老闆重用，獲得晉升時，這些100分的人會感到困惑，甚至憤怒與不平。（通常會用對方「拍馬屁」或「玩政治」作為合理化的解釋！）
只在乎個人是否盡責的員工，絕對稱不上專業！就像打棒球一樣，輸贏都以團隊為依歸。如果某人輸球後就跳出來劃清界線：嘿各位，雖然我們輸了，但我想讓你們知道，在下負責的三壘可是毫無缺陷喔！這人或許還會被留在隊上，但我相信，他絕對不會成為團隊仰賴的要角！
一個真正的團隊工作者在接獲工作時，心裡想的不是象棋的楚河漢界，而是更像圍棋的思維。他們不會把工夫用在釐清本身的工作範圍，而是思考如何幫助團隊，解決共同面臨的挑戰。她／他不會急著劃線，而是畫圓，以全局的視界進行思考。
愛劃線的員工，往往還會遭遇另一個問題，雖然有點衰，但某種程度也是自找的：他們在自己的工作領域內常常做到100分，成為他們「唯一」的價值所在。哪天出了點小失誤，只達到90分，縱使還是勝過其他80分的同事，但就會被主管質疑能力！遇到這種事情，他們會氣得要死，覺得這世界真是太不公平了！老闆要罵也該罵那些80分以下的，可惡，我以後乾脆只做60分算了！
這種抱怨我聽太多了，通常只是氣話，回去後他們還是一樣「劃界線」、「盡本分」。因為他們心裡也知道，這是自己唯一擅長、也唯一能帶來安全感的事，因為他們絕對不會跨出自己劃的那條界線。
上面的狀況，有當過工具人的男生（或馴養過工具人的女生）一定很明白，基本上就是「用心」跟「用力」的差別。工具人天天送宵夜，裡面還附上手作卡片，哪天妹子好朋友報到，只不過飲料忘記去冰，說不定就直接出局！懂得用心的高手，不隨便出招，哪天看到妹子秀眉緊蹙，放顆預藏的巧克力在她桌上，一句「喏，拿去」，就算巧克力沒化，妹子心也都融了！工作與戀愛相似的地方就在於：巧勁遠比蠻力有效！
在職場上，我們多多少少會進入同事間責任的灰色地帶。與其花費心思釐清責任，甚至推給其他單位，不如多用點心，想想老闆真正需要的是什麼？
工作有點像是養毛小孩：一個真正愛狗愛貓的人，絕對不會以「我有給牠食物、也有清理便便喔！」就覺得夠了。他們會陪寵物玩耍，會關心毛小孩的身體健康，甚至試著了解牠們的心情，畢竟做不到這些，養寵物又有何意義呢？乾脆養雞鴨還比較營養。所以，請絕對不要把這些「超出本分」的付出當作浪費。寵物也好，工作也罷，最終你一定會獲得真實的回饋。你看，李奧納多最後不就得獎了嗎？
作者簡介
姚詩豪
識博管理顧問共同創辦人、普錸資訊資深副總、國際專案管理師(PMP)、甲骨文與微軟認證顧問、環宇廣播電台節目主持人。成大土木所與美國西北大學專案管理雙碩士，曾任紐約市環保署顧問、美國前10大顧問公司專案控制經理與首席規劃師，參與國內外多項大型專案，擔任百大企業之諮詢顧問。
張國洋
識博管理顧問執行長、國際專案管理師(PMP)、台灣百大企業之管理講師與專案顧問、環宇廣播電台節目主持人。客戶包括誠品集團、工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團等。
本文摘自智富出版《大人學選擇：成熟大人的獨立思考術》
.jpg)
