每人都有給小費，為什麼桿弟對其中1、2位球友特別好？友尚集團董事長：一次高爾夫球給我的管理啟示

為何桿弟對他特別好？ 為何加薪通知要趁早？

有一次我注意到，不知道為什麼，一起打球的人很多，桿弟總是對其中一、兩位球友特別好，不但很有禮貌，主動送水、送球桿，球友打球碰到障礙物，桿弟還會貼心地提醒，服務十分周到。

我觀察原因何在，一開始想不通，因為每個人都會給桿弟小費，也不是那一、兩個球友給得特別多。後來我發現，原來在開球之前，桿弟剛剛開著高球車出來的時候，這兩位球友會先塞給桿弟小費。我恍然大悟，原來他們是把花插在前面，事先給了小費，難怪桿弟對他們的服務特別用心！

同樣地，公司某位同仁最近工作表現不錯，也很辛苦，經常加班。我和屬下的主管想為他加薪，很快就談定了。幾天之後，我問那位主管，加薪的事告訴同仁沒有？ 主管說等過幾天到了月底，再跟他講。

我說，既然已經決定了，為何不告訴他，讓他開心？ 太晚講，說不定他工作辛苦，又看我們沒表示，這幾天他就遞辭呈了。到時候再跟他說會加薪，恐怕為時已晚，即使順利留人，也留下了疙瘩。

後來主管立即通知那位同仁加薪的消息，他果然很開心，士氣大振。

啟發與迷思

這兩個故事的啟發是，同樣一件事，做的時機不同，效果也不一樣。如果事後給桿弟小費，在我們打球的時候，他並不知道我會不會給，或是給多給少。但若事前給，他確定已經拿到，服務就特別帶勁。加薪或升遷的事也一樣，如果已經決定，及早通知，效果更好。

因此，對於獲得升遷與加薪的人，如有任何勉勵或提醒，要在公布前告訴他，才會有效。對於沒有升遷或加薪的人，也要在公布前找他說明原因，他今年為何沒有升遷、問題在哪裡？ 這樣做表示尊重，對方比較不會憤而離職。

提早設定目標及賭注，知道結果再看比賽不刺激

很多人都有看球賽的經驗，如果知道結果，再看錄影重播就不刺激。但若是看現場直播，不知道誰會贏，熬夜也要看完。因此，有時候我沒空看現場直播，或不想熬夜看，必須看錄影的話，我就會告訴旁人，千萬不要先把結果告訴我，以免破壞我看比賽的樂趣。

因此公司設定KPI，也要跟獎勵制度連動。過去某些公家機關，年底每個人的考績都是甲等，事先早就知道了，根本沒有努力的動機。但若公司設定目標、訂出門檻，達到某個門檻就發多少獎金，在前一年把下一年的目標提早討論出來，雖然目標已知，但同仁不知道是否達得到，就會努力去做。

甚至，當不同部門或子公司互相競賽，爭取獎勵，因為事前不知誰贏誰輸，競爭求進步的動力就會更強。

花插前頭效益不同，給小費、送花、送禮、祝賀要趁早

花籃送太晚，埋沒在花海。跟剛才給桿弟小費的例子相同，人家新居落成、新公司成立，或有任何喜事，要送花就要趁早，對方看到一定感激。如果太晚到，跟一大堆人的花籃擺在一起，就不會被注意。

節慶送禮、祝賀也是一樣。比方中秋節送月餅或柚子，禮物早一點到，對方會感謝，如果送得太晚，也許對方收到很多，早就吃不下了，美意自然打了折扣。

作者簡介

曾國棟

1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股。大聯大控股現為全球最大半導體零組件通路商。
現任大聯大控股永續長、友尚集團董事長，曾參與經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」、中小企業總會「二代大學」、全國創新創業總會、AAMA台北搖籃計劃等組織，擔任輔導新創與企業的導師。

李知昂
IC之音‧竹科廣播創意總監。曾獲三座廣播金鐘獎、第一屆倪匡科幻獎小說組並列首獎、第一屆第三波奇幻文學獎首獎。

本文摘自商周出版 《關鍵決勝力》