熱情難得，別將它免費送給不在意的人

冷漠的人要不是有一桶專門潑人的水，否則就是欠缺一把開啟熱情的鑰匙；好文青的說法，亦是很貼切的比喻。

大雄，你寫在訊息最末的署名，讓人想起小叮噹，而你想做的事情可能真的需要一個小叮噹。如果你還小，覺得你有童心、很可愛，15歲了，會嘗試告訴你真實世界的樣貌；大學畢業、當了社會新鮮人，會勸你小心、別讓現實社會吞噬，但也勸你保持初衷、更要有夢。

若你是社會老江湖了，還幻想有個小叮噹，該怎麼說你呢？你也沒錯，就是浪漫些，以及充滿理想主義；我喜歡你這類人，但也擔心你。有句常聽道上兄弟講的話，「不是社會現實，是人無情」，仔細體悟，還真有點道理；或許還可以換個方式，既不是社會現實、也不是人無情，可能是你太天真了。

大雄在一家便利商店擔任店長，從大學起就從事相關工作，當兵退伍後從儲備店長幹起；8個月通過考核升任店長。升任店長這天，你拿出一個月薪資陸續地請家人、朋友、同事吃飯，大家都樂於分享喜悅、也看好你在這行業的發展。好一陣子，你是不少人談論的對象。訊息寫了很多關於便利商店的夢想，如同小叮噹的百寶袋。

傳來的訊息劈頭就問「門市同仁來來去去，留不住人，怎麼辦？覺得他們欠缺服務熱情、對人冷漠，我以前不會這樣」怎麼辦的3個字，你寫了3遍、9個字，是要提醒我很重要、所以要講3遍是嗎？與悲觀相比，我更相信沒有人是天生熱情，就算他們熱情也不見得需要展現給你看，更何況是陌生的客人。

上班本來就不是玩樂，辦公室也不是遊樂園，營造快樂的工作環境與團隊氣氛，如同教育部官員標榜快樂學習一樣虛假；讀書與工作扯不上快樂、還有點兒難受，倒是二者的成果可能會讓人產生成就感。工作的外在滿意度是錢、內在滿意度是心，不太難理解的論點；勸你，常態下（或這時代），錢比心有用些。

若將讓同仁熱情當作一項工作績效指標，先不論這指標的意義是什麼？誘因與動機是你可以思考（或操作）的著力點，後者動機屬於自發性、主動性強，由內而外的讓自己熱情，是長期應該追求的目標；否則就提供讓人熱情的誘因。誘因是獎懲，屬於實質的、被動的、外在賦予的強制力量。

若是阻止不了冷漠的人手中專門潑人那一桶水，就打造一把開啟熱情的鑰匙。我承認，後者比較辛苦，前者比較輕鬆；畢竟跟著冷漠，只要自己不覺得彆扭、尷尬，那麼彆扭與尷尬的就是別人。但是，這是大雄想要的、樂見的局面嗎？

大雄，我支持你的熱情相待，更佩服你的燃燒世界；唯獨，不妨縮小熱情的範圍，別太過熱情而燒到別人。我們是同類人，這個專欄也有很多人跟你一樣，我們都有過被冷漠對待的相同感受，跌跌撞撞走到今天；至今熱情沒減，只是明白了一個道理，那就是「熱情難得，別將它免費送給不在意的人」。

凡事有價，熱情亦是。換個方向想，要門市同仁熱情，需要付出一些代價；至於哪些代價，相信大雄比我懂、不難猜到是什麼，這個專欄的朋友看完這篇文章，也會提供意見與建議。因為這裡朋友都很熱情到爆炸、讓人覺得可愛。

最後，我呼籲小叮噹與哆啦A夢是同一隻貓；小時候漫畫書是這樣畫的，為何叫作「小」叮噹呢？除了他胸前掛的叮噹，據說他姓蕭。若有人說叫小叮噹的人老了、年紀大，無須惱羞，反而代表應該比其他人懂得更多事情；若不是，那才是白活。

作者簡介_ 吳錦錩Peter Wu

台大國際企業學博士。現職身份多元、角色互換，除了專業，也講人生，享受自由。臉書：吳錦錩Peter Wu