有一位從事業務工作的大叔朋友，資歷深、能力強，生意做得風生水起，為公司開疆拓土的同時，也賺到盆滿缽滿的業績獎金。除了錢，還從工作上取得極高的成就感，業務一哥的標籤讓他在資訊業界走路有風。改朝換代後一切都變了。 新老闆擺明了不喜歡他，明裡暗裡處處針對，同事間漸漸傳出耳語：「老闆要弄死他。」
謾罵、威脅、雞蛋裡挑骨頭等等暗黑招數層出不窮，每次績效面談都被飆到體無完膚，原本意氣風發的一哥，在老闆有策略地壓制下，變成一隻動輒得咎的驚弓之鳥。他的臉上再也沒有笑容，眼神中充滿了驚慌失措。在一個下著雨的午後，他約我喝咖啡，愈說愈傷心：「我還是用同樣的方法做事，也還是能夠超額完成業績，真搞不清楚老闆為什麼不喜歡我，我已經放棄尋找答案，就低調點做人，只求不要被罵就好。」接著這位大叔留下了委屈的眼淚。
其實老闆不喜歡的不是「你」，老闆不喜歡的是「感覺能力比他強的人」。
看起來像一隻刺蝟的主管，極度的易怒，情緒化是最常見的評價，你以為他是賀爾蒙失調，背後的原因卻是缺乏自信心。當部屬有自己的看法或是對主管的指令不清楚想要進一步提問時，立即引爆心中「你是不是看我沒有」的地雷。這類型的人通常有嚴重攻擊性，很難用正常人的方式好好說話。他人無心的一句話會被沒有自信的哈哈鏡扭曲為挑釁或是侮辱，凡事皆往對方意有所指的惡意去發展。
美國心理學家Anderson與Dill提出「敵意歸因偏誤」（Hostile attribution bias），他們藉由實驗證明有攻擊人格特質的人，傾向把模糊的人際互動解讀為敵意，感受到威脅就是要狠狠地反擊。這樣的主管通常都要與一位低度危脅性的下屬搭配演出，這也是茶水間的熱門話題：一位無能力、無專業、甚至無大腦的三無魯蛇，為何會成為老闆身邊一等一的大紅人？
「因為他乖啊」，老闆交付的任務閉上嘴乖乖做，是否完成任務不重要，每天照三餐跟老闆報告進度，有如小蜜蜂把外界的資訊一五一十跟老闆分享，再有如禮物一般將私生活完全對老闆攤開，連晚飯應該要吃什麼，都會請老闆幫忙拿個主意。這樣貼心的人，用自己的「魯」襯托出主管的英明神武，熨貼了主管那顆缺乏自信的小心臟，怎麼能不放在手心裡疼呢？
這樣的主管是可憐鬼，或許他學生時代就是一朵存在感極低的壁花，常常被女王般的制服美少女奚落，又或許他常常考試不及格，親朋好友聚會時，在學霸堂哥、堂姊面前抬不起頭來。他心裡還活在過去，還是那個無能為力的小可憐，每一回看到自信滿滿的人，都會聯想到被欺負的黑歷史，傷口再次被血淋淋地撕開，一輩子都無法癒合。
很多人會遇上這樣有創傷的主管，給你3個建議求生存：
① 不要以為自己是麥肯錫顧問，總想著要在開會刷存在感，給即時、中肯的建議。絕對不可以在公共場合反駁主管的意見，也不要打破砂鍋問到底，那是皮癢最終極的表現。
② 匯報、匯報再匯報，把自己當成小學生。每天都要寫家庭聯絡簿，不僅僅要記錄工作事項還要與主管推心置腹地寫出每日心得，讓他有信心抓得住你。
③ 時刻注意自己的聲音與表情，降低威脅性。我也曾為攻擊指數破表的主管工作，進會議室前，我都會去化妝室對鏡練習微笑一分鐘，調整好心情，帶著溫婉的微笑去面對怪獸。
很累吧？傷心的大叔忍了一年，忍出了免疫力失調的問題，毅然決然另謀高就，跨界到完全不同的產業，再見他時，又回復了意氣風發的模樣。
遇見鬼，驅鬼技能還不到位？命比較重要啊，打不過就趕緊想辦法換個沒有妖魔鬼怪的風水寶地吧！
作者簡介_白慧蘭／工作生活家 微軟資深行銷協理
你好，我是白慧蘭，社群上的朋友都叫我小白姊，目前我有3份工作。在 Microsoft 負責 Windows 平台、Office訂閱服務管理與經營。營運「工作生活家」。此外，我還是一位講師，開發了「價值談判」與「教練式銷售」2門課程。
本文摘自時報出版 《職場神獸養成記》
