原本日子過得精采萬分的她，而今卻槁木死灰般地度日。「每天都不想醒來，醒來如同一攤泥賴在床上。每天都在跟內在的自我戰爭、掙扎著……。」說起來雲淡風輕，但只有她自己知道陷入流沙裡難以脫身的痛苦，這樣的日子整整半年有餘。
親友看不得她整天行屍走肉的模樣，引薦她接觸宗教，信仰讓李佳穎有了止戰心魔的磐石。甚至，她還因此離開生活了十一年的美國，回到台灣聖經學院學習。她坦承那段時間：「很痛苦！」因為幾乎將人生價值觀整個翻轉。
她說：「轉骨，怎麼會不痛呢！」她定義這段時間是所謂的「曠野」時期，蓄積了她對夢想富足意涵重新定義的機會。只是，兩年的沉澱期，並沒有立即帶來好消息。當她準備投入台灣職場時，因為缺乏本地工作經驗，遞出的履歷都石沉大海。
只是，不同的是，她的內心不似以往活在無塵室般的脆弱，加上過去投行、併購的實力，不到三十五歲，就成為了REEBONZ台灣分公司總經理。四年前，更是接下Uber Eats台灣區總經理一職。
「處於破碎狀態的一個人，是很難待人的。我學會擁抱失敗，即使結果沒有成功，但我從解決問題中學習到很多。每天都有許多事情可以學習，就是一種價值。」她也玩笑地說：「自己現在也是常生氣，是因為沒達到預期，那是一個充滿『火藥味』的現場。」
這樣的改變也帶進她的管理風格，李佳穎闡釋帶領團隊的態度，「總有一道適合的門會打開。以前檢視結果，靠KPI（關鍵績效指標）、OKR（目標與關鍵結果），現在則It's all about the people（以人為本）。」簡言之，就是換位思考的同理心。
「團隊的同理心會創造價值，這是需要創意和想像力的。也可以應用顧客關係上。」她分享從《星巴克的咖啡王國》一書得到的啟示。「隨著團隊變得愈大，訊息很多、故事很多，高階經理人愈願意揭露與分享，且做的決定愈少，表示愈成功。」
她舉例，疫情三級警戒期間外送騎士找不到廁所為例，團隊們自動自發找尋全台免費廁所處，透過Google定位分發給騎士們。「都是團隊們想到騎士們的不方便，一起發想，並非我要求的！」
做出取捨，對於習於掌控一切的李佳穎來說，並非易事。所以，在祕書為她安排的工作行事曆上，周一是看不到會議事項。因為這一天，她要專心處理海內外，來自上司和下屬的訊息。抽絲剝繭後，現在的她，年度計畫只會決定最關鍵的三個目標。
例如，今年Uber Eats最重要的事情就是：「安全，包括道路安全、人身安全和食安。把根基打好，就像一棵樹，根要深且廣才會穩。另外還有耕耘人才，我已經說服總部今年台灣區域會增加員工數。」Uber Eats業務團隊負責人吉慶表示：「給我們很大空間。例如包材與外送如何更環保等創新作法，都是在開放的狀態中激盪出來的。」
大破大立也展現在「別人眼中的小事」。她身兼高階經理人、太太和媽媽數職，為了更精確利用時間，她不僅刪去社群軟體，也改變作息，每天晚上十點上床、早上五點起床，帶小孩到保母家後進公司，還維持與先生每周一次約會的狀態。
「她應變能力很強。（我們的）步調很快，但她每次開會第一句話先問同事：妳今天好不好啊？」公關總監潘瑞蓮觀察。
當我們談及她是人生勝利組時，李佳穎難得低頭地說：「其實過去的我是很迷惘的 & &。」再問及夢想是什麼呢？職場練就出練達的她，倒是反差萌地回出令人驚訝的答案：「就是現在。我正活在自己的夢想中，工作、婚姻和孩子都很好，讓我有盼望。這也是我選擇待在台灣的原因。」在生活中得與失的磨礪下，她發現最平凡的想望，卻也是最有張力的生活樣貌。
（黃亞琪）
（攝影／劉咸昌）
如新執行總監 蘇詠萱
不被看好的高材生超業 用傾聽換雙贏
畫好一張圓夢路徑圖，卻在幾乎準備就緒、就要出發的前一刻發生意外，被迫撕毀原本設定的逐夢路徑，該怎麼辦？
即使去年遇到疫情衝擊，但蘇詠萱仍然率領團隊屢創單月營業額破千萬元的成績，1年來也新增百位會員。她是美商如新（NU SKIN）近年最耀眼的傳奇人物之一，傳奇背後，是追逐夢想的強烈動機，以及一段徹底轉換「圓夢路徑圖」的故事。
攤開她的夢想筆記本，裡面記滿了自己的階段目標：每年帶長輩出國旅遊、置產、累積足夠退休金⋯⋯，但在這些目標的最前頭，她第一個目標，是「還清家中8位數的巨額負債」。
「爸爸投資藥廠失利，我從念書的時候，就立下要為父親償債的目標。」今年38歲的蘇詠萱，學生時期成績優異，一路讀到了交通大學材料與工程學系碩士畢業，並且續攻博士班，「當時的計畫很明確，成為半導體工程師爭取高薪，只要肯拚，就能逐步圓夢。」她說。
但就在蘇詠萱攻讀博士班時，身體狀況卻一夕搗毀了她的未來想像。一日，突發性的腫瘤破裂讓蘇詠萱瞬間昏了過去，甚至因此摘掉了胰臟，「雖然我有保險，但理賠金不到手術費的三分之一。」不只財務雪上加霜，即使經過1整年的修復期，在竹科業界的學長姊們仍然告誡她：「半導體廠的工時長，恐怕已不適合妳的身體狀況。」
圓夢之路，重回起點，只能重畫一張路徑圖。徬徨之際她跟著當時的男友參加如新活動，直銷行業，成了空白路徑圖上終於浮現的唯一線索。有路走，她就拚下去，2014年加入如新，就像多數業務從業人員，她的客戶開發也從舊識開始，這時，「理工高材生做直銷」，成了一道先入為主的障礙。
她回憶，初期一位客戶曾經是自己過去擔任家教時的學生家長，對方是中小企業老闆，在對於她從事直銷業時的反應竟是大喊可惜，還有一位久未謀面的高中同學，曾因女友受騙，而在社群媒體有了「直銷都是詐騙行為」的批評，但蘇詠萱並不被這些主觀的批評所擊敗，反而是積極想辦法讓這些人改觀。
蘇詠萱回憶當時心情：「一切障礙都是隱藏的功課，你要敬重它們⋯⋯。」更多的「不看好」，反而被她視為老天給自己更多的機會。什麼機會？一方面，這給了她比別人更多「說服他人」的練習機會，她心平氣和地繼續約對方碰面，耐心溝通自己的想法，「先傾聽、認同、提問，再製造雙贏共好的解決方案。」循此步驟，這些對象後來不是成為她的合作夥伴，就是成為轉介紹人脈的貴人。
時時檢視圓夢路徑
專注前進 他人質疑是她的試金石
另方面，每一次的嘲笑或質疑，也讓她一而再地重新自剖，確認自己重新畫出的圓夢路徑是否正確，一次、兩次，愈是自剖，愈是篤定，也愈有決心，「人要相信自己看到的，並專注自己的路走。」她說。
這樣極端修練的成果，讓蘇詠萱在加入如新5年後就晉升為執行總監（即藍鑽等級直銷商，率領超過30人團隊）。「要堅持傾聽自己的心聲，也要耐心傾聽別人的聲音，再虛心動態調整與修正自己的作法。」蘇詠萱這麼說。而她把種種「不看好」當成養分的過程，正是這句話的實踐。
（林心怡）
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