混合辦公已成職場新常態　如何創造公私雙贏模式

回顧去年五月，國內突如其來的三級警戒，讓許多企業主動／被動打破僵化辦公模式，不論是採分流居家辦公、混合式辦公，新職場樣態開關閥正式打開。企業主有感而發：「當這場危機來臨，對企業有何正向發展，那便是正在推展公司前進的關鍵，也是協助正在發展一項對將來也有幫助的新技能。」同時延伸的問題將是：關於後疫情時代的新企業管理模式該如何進行? 政大企管系教授韓志翔曾經在受訪中提到：「讓員工有歸屬感或心理上產生擁有感，績效往往就會提高。」對於混合辦公的配套措施，在疫情升溫的狀況下，企業如何讓績效持續提升？

新冠肺炎讓居家辦公變得必要，間接催生世界最大混合式工作實驗，大型遠距工作考驗企業調度資源、人力、科技等應急能力，歷經近2年試驗期，從最初兵荒馬亂、手足無措到逐漸發展出一套順暢運作規則，現在正是回頭檢視成效的最佳時機。

後疫時代　近5成企業及工作者傾向混合辦公

有關混合辦公對自我效能、工作型態與生活方式掀起滔天巨變，得人資源整合日前在2021居家辦公對職場工作及生活影響研究分享會上發布最新調查指出，疫情前，高達66.5%比例的企業完全採傳統辦公室辦公，惟歷經三級警戒居家辦公後，只剩36%傾向保留傳統模式，並且有高達49%的受訪者希望改為混合式辦公工作型態。

此調達收集1422份跨產業工作者問卷，主管與一般員工比例各占50%，其中有52.9%企業認為，後疫情時代的最大改變即為可接受居家辦公與彈性工作，而願意考慮彈性工作的關鍵原因不外乎提升應變力（47.9%）、招募用人打破地域限制（40.9%）、經營成本降低（39.4%）與團隊發展出新的合作方式（29.3%）等附加價值。

而相對來說，美國企業早就已經因為疫情影響，長期展開居家辦公，絕大多數則是以正面心態面對考驗，「實行在家工作最重要的配套措施，便是確保每位員工、每個團隊都能順利取得所需的公司資源」，這點也是台灣企業在居家工作時面臨的考驗之一。當一切都變得不方便，如何讓混合辦公更便利？有待企業主們審慎思考。

主管賦權+部屬自律　新信任關係成形中

傳統辦公室辦公模式，一旦離開工作場域，公私可明確切換，然而混合式辦公常有公私界線不明爭議。得人調查發現，可清楚劃分工作與生活界線、還算可以劃分界線與很難劃分界線者各占1/3，前者自我工作效能大幅提升，甚至連伴侶關係、親子關係也有所進步，有58.3%居家辦公者認為可有更多時間陪伴小孩，33%的人認為可增進伴侶關係；後者的工作壓力與焦慮感明顯增加。

換言之，管理者若能幫助員工把工作與生活界線劃分好，混合式辦公不僅能增加企業經營彈性，還曾促進員工家庭幸福指數。面對混合辦公新職場生態，主管與員工如何建立雙贏信任關係，考驗彼此的智慧。

管理者除了備妥基礎設備、提供多元通暢溝通管道，也凸顯賦權的急迫與重要性，然而賦權的前提是目標必須清楚明確，才能避免讓員工迷失方向。事實上，包括微軟、Yahoo、Google等跨國企業，許多管理者早就打破面對面監督各辦公室員工的僵化管理模式，然而從KPI、績效表現來看卻絲毫未打折扣，關鍵就在於雙方已清楚認知彼此立定的目標與達成時間。

美國遊戲大廠動視暴雪以過來人之姿分享，施行混合辦公最重要的配套是確保每位員工、團隊都能順利取得各自所需的公司資源，總裁科蒂克（Bobby Kotick）甚至把個人手機號碼告知上萬名員工，並鼓勵大家「有健康狀況就立刻Call我！」以同理心營造歸屬感，維持員工對工作的熱情與向心力。

除了管理者信任員工，適時給予鼓勵與情感支持，當然也必須搭配員工自律，一旦信任關係建立後，隨著員工交出工作績效，主管會更願意授權，員工感受到公司的信任，不僅認同度提升，也會更樂意付出，進而形成正向循環。面對新型變種病毒Omicron來勢洶洶，企業與員工經過混合辦公超前部屬打底後，必能更能從容以對，共同尋求最有效率的工作模式。