中午過後，抵達工廠、走進辦公室，我見到她。她趁著我在辦公室大門口自主量測體溫且換穿室內拖鞋時，熟練地打開我辦公室房門與電燈，啟動冷氣並調整至27度。這個溫度，是她曾經問過我會太冷、太熱時，我隨口提過的合宜溫度，而她記住了。
她在這家工廠待了13年之久，在21世紀，少見的年資；即使是在上個世紀末以來，也逐漸少見。月初，我拿到人資專員送來她的辭呈，頗讓人驚訝。更讓人驚訝的是，從遞出辭呈這天開始，包括課長、經理、廠長、董事長，甚至是董事長夫人，都曾親自打電話給她。
連帶著，我在巡視廠區時，會被同仁拉住、詢問「你知道她要離職了嗎？」、「為何她要離職？」、「她做得好好的啊」、「應該要想辦法慰留啊」。有一感，這是傳統製造業特有的情感厚度與人情味，而且傳統工廠裡有人離職是大事，很快就會傳遍整個廠區。
這與在現代化、辦公大樓裡工作是截然不同的感受；今天有人來，明天有人走，後天就有人補上空缺。
所以，我特別喜愛製造業者與實業家，若有（能）選擇，通常會以製造業者作為主要優先顧問服務的公司。可能與自己從小進鐵工廠跟著父親身邊打工有關係，而且個人的碩士論文、博士論文、學術研究，常以製造業者作為主要研究對象。
另一感受，她肯定讓人喜歡！她擔負的職務是定期且重複的工作，卻少見因她造成的延遲與虛應；即使是他人的錯誤，也能在她手中導正。看過她的出缺勤與請假狀況，13年零遲到、沒早退、休假符合規範。我在半年前初初到任這家公司，絕大多數公司同仁跟我完成一對一訪談之後，她是最後一位；訪談中，讓人最有印象的一句話，她說：工作，就是我把它做好。
13年年資，算得上是資深人員，可能絕大多數同仁都會敬重或敬畏她三分，以及高階主管、董事長也會看重她的存在。以我擔任多家（年）顧問、董事的經驗，若她不說，我竟看不出她是財務高階主管的親人。她隱藏得好？或許是，但更多的是，她不以此為靠山。
不少在公司裡與高階主管、負責人存有連帶關係的人，常見的遲到早退、曠班請假、虛應敷衍、卸責推諉不說，自身能力不足卻不肯學習，甚至是以某種姿態參與不屬於他的工作職務。公司裡，你們一定見過這種人，從討厭到有恨，但又無可奈何。
我跟她有過3次接觸，其實都是交辦工作給她。主動向我回報、提供方案讓我決定，最遲不超過3天、甚至是當天就讓我知道處理情形。難怪，工廠裡的人都喜歡她，正式一點地說，是喜歡她的工作態度。
為此，我親自向董事長討論此事、她的去留；正確地說，如何挽留她繼續在公司任職。人資教科書裡能用得上的管理技能都用上了，遺憾的是，教科書無用、我亦無能，沒能留得住她。印象中，在我職涯過程中為某人擔保其工作者，甚少、僅有一位，對方在上市櫃公司某個事業體擔任總經理；至於同仁遞出辭呈後，會讓我進行慰留者，則是僅有她。
今天是她在工廠裡倒數2天上班的日子。待我進到辦公室後開始使用電腦時，她送進一壺熱茶；近半年來，無論我幾點到工廠，總能看見這壺熱茶送進辦公室，即使今天是我們在工廠裡最後一次見面。
我輕聲地問「確定離開公司？」她點點頭、小聲稱是。我給了祝福勉勵，同時以握拳姿勢很輕、很輕地敲了兩下辦公桌，正眼看著她說：謝謝你總是把工作做好。
她笑笑地說「這就是工作嘛！」轉身離開我的辦公室。
作者簡介_ 吳錦錩Peter Wu
台大國際企業學博士。現職身份多元、角色互換，除了專業，也講人生，享受自由。臉書：吳錦錩Peter Wu
