「我以為我管理做得很好，但員工竟說不要我這個老闆？！」
在這個人生關鍵點上，我向古倫博士請益，學習如何領導我自己和我的員工。
後來，我開始跟員工們談起我的不完美，他們的第一個反應是很生氣，因為在他們眼中，我是一個無所不知且凡事都管的上司。
但我愈開始談論自己的弱點、恐懼，愈發現和員工間的關係變得愈來愈好……
二○○七年，父親在一起空難事件中喪生，於是我接手經營家裡的企業，而且使用相當「粗暴」的方式，並理所當然地認為自己即使不是一位絕對頂尖的管理人，至少也是一位很聰明的管理人。我只專注於各種數字，並完全臣服於數字所告訴我的事。我只顧業績、營業成長、增加流動資金，並藉此贏過競爭對手。一切都要更高、更快、更廣。我用盡各種方法來訓練人，以達到增加市占率、提高營業額、降低成本以及將獲利最大化等目的。但這些做法卻使得員工們非常不高興，他們顯然覺得自己像一顆被擠乾的檸檬；在二○一○年，他們甚至直接表示不要我這個老闆。一份員工問卷調查的結果產生當頭棒喝作用，使我終於清醒過來。在這個關鍵點上，我接觸到聖本篤修道院的團隊。在多門課程裡，我開始學習如何領導我自己，和我的員工。
我總共當了一年半的「修道院學生」，雖然不是一直持續不斷，卻非常規律到修道院報到。在信仰上，我從來都不是一個非常堅定的人，但在這段時間裡，「上主」對我而言是「完美」的同義詞。人是完整的，但並不完美，我們永遠都不會百分之百認識自己；同樣地，我們也不可能百分之百理解上主。我曾經問過古倫博士：「尋找上主，和尋找自己之間到底有什麼區別？」他回答：「沒有區別！上主透過我們顯現他自己，也就是說，透過我們被造成什麼樣子，來顯現他自己。」
於是，我開始跟人們談起我的不完美。員工們的第一個反應是很生氣，因為在他們眼中，我站在一個很高的位置上並且是一個對所有事都有答案的人。對他們而言我是名符其實的上司，一個無所不知且凡事都管的人。可是突然間，我卻說出完全不一樣的話：「聽我說，其實我既沒有受過什麼專門訓練，也沒有唸完大學……而且中學成績也只是中下而已。」我把自己各種弱點和錯誤攤開，這也許和今天其他領導者的做法不太一樣。許多領導者之所以不這麼做，很可能是因為擔心這樣做會失去自己的名望、肯定，以及失去自己被別人需要的感覺。在德國企業裡，許多事都消失在「完美」這張遮羞布之下。
我愈開始談論自己的弱點、恐懼和不安全感，愈發現自己和員工以及員工彼此間的關係變得愈來愈好。而且我也感受到，一個團隊愈開放，成員之間的信任和彼此協助的程度就愈大。沒過多久，員工們也受到鼓勵，敢於坦白自己的弱點。
這時候我們意識到，我們當中沒有一個人是完美的，但作為人，我們有許多連結彼此的共同點。每個人都有自己的包袱要背，這份共同建立的認識是達到「人性化」、是使我們公司內人與人的關係獲得改善的重要第一步。在接下來的一段時間裡，我愈來愈不再被視為一個自戀、不合群、眼中只有生意和權力的人。而且，我們彼此之間多了真實對話的時間，漸漸不再彼此說長論短。因為我們也意識到：我們之所以談論別人長短、之所以形成謠言或閒話，是因為彼此的關係不好，因為我們缺乏凝聚力。一個團體愈強，謠言和背後說人長短的文化也就愈弱。
如果沒有信任，這轉變不可能發生，即使我們從一個充滿不信任、權力和衝突的文化，轉變到一個充滿信任、歸屬感、賞識和發展自我的文化，這個過程當中，可能在某些時候必須付出很高的代價，甚至到失去整家旅館的程度。因此我們最後獲得的感覺是，彼此信任是所有進一步發展的基礎。基於這個理由，沒有任何代價是太高的。
但只有我先信任自己，我才能信任別人；只有我先認識自己，我才能信任自己。關於這點，不久前我才對一位不斷向我抱怨員工一直跑掉的旅館同業說：「如果你希望員工不再跑掉，首先必須不再逃避自己。」而不逃避自己則可以透過個人反省獲得改善。尤其是那些極為活躍，動不動就捲起袖子，認為自己必須一星期工作七、八十個小時，同時又喜歡到處大聲嚷嚷，深信自己是世界中心的人，這樣的人不一定是有清楚的自我意識和能信任自己的人。即使他們利用自己的行為去吸引身邊周圍的人，他們也相當以自我為中心且缺乏自我意識。信任必須透過真實的自我形象來建構。當一個人的態度（他堅守的價值）和他的行為一致，而且不是在努力扮演某種角色時，就讓人特別能感受到他的真實。每一個人都認識這種感覺，即當我們遇到一個真誠的人時，會覺得可以馬上信任他。一個人的態度、行為和語言不一致時，就顯得他好像是戴著面具一樣。在我們身邊周遭範圍內，誰會去信任一個戴面具的人？在我以前還是學生時，在漢堡打工的那家酒吧裡，我們稱這種人為「躲在面具後面的人」，即那些光鮮亮麗、時髦花俏的人， 當時我也想加入他們的行列。每個人都戴上一張面具，沒有人知道那張面具後面的人是誰，許多人都想藉著自己的外表來顯得自己比別人重要。一個人的自我意識越低，其自我中心（ego）就會愈大或愈強；自我中心愈強，所戴的面具就愈厚。
【作者簡介】
◎博多．楊森 Bodo Janssen
掀起歐洲職場革新浪潮，二代接班的典範人物。《哈佛商業經理人》讚譽：德國企管界最重要的轉變！
◎古倫博士Dr. Anselm Grün
歐洲政商學界的精神導師，以僕人領導的智慧轉變了德國的企業文化。
本文摘自今周刊出版社《帶心》
