飛機上的安全宣導，彷彿成了一場無聊表演
飛機上的乘客都感到不可思議。此時窗外還能看得到濃密的黑煙，天空還不斷下著雨。
這架飛機就停在一座小湖旁邊，機身有部分已經燒得焦黑。由於緊急降落緣故，飛機停止的位置已經超過跑道範圍。引擎起火加上起落架故障──罕見的雙重故障情況，使得飛機必須在暴風雨中，被迫降落在只有一條短跑道的小機場。
「所有乘客都生還，這簡直是奇蹟啊。」現場急救人員說，「剛才情況應該很混亂，因為所有乘客都沒有做到他們應該做的事。」
當我們忽視真正重要的資訊
有個迫切的飛安問題被關注了很多年，那就是很多飛機乘客都選擇忽視飛行前的機上安全簡報，因為從沒想過意外可能會發生在自己身上。已經有研究揭露這項隱憂，據調查大部分乘客都坦言自己不會理會機上的安全宣導須知。因此，為了對應隱藏風險，航空業嘗試過各種方式：邀請名人拍攝影片、以喜劇形式錄製一段示範影片，甚至是真人實際示範──但乘客就是不理會。
由於天候不佳，當這架飛機在37000英尺高空飛行時，其中一台引擎爆炸起火，機身還被燒出一個洞。飛機立刻失去艙壓，使機上乘客暴露在溫度零下且缺氧的空氣中。當氧氣罩落下時，許多乘客都不知道該怎麼辦。很多人差一點就要被吸出機艙外，還好那些坐在機身破洞旁的乘客都有繫上安全帶。
後來新聞報導，在機身被炸出破洞時，有不少數位裝置瞬間飛出艙外。
當飛機在亂流中下降高度時，機組人員找到附近有座機場可以降落。機艙內的混亂情況逐漸蔓延，雖然空服員努力安撫乘客，但乘客都不理睬。要是乘客不能快點戴上氧氣罩，他們將會出現缺氧症，也就是大腦缺氧，很可能有致命危險。
而亂流和間歇落下的閃電，使乘客們的恐慌程度升到最高點。
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危急狀態，還是不願聽從指示
「很多人根本沒在仔細聆聽機上安全宣導，所以未正確佩戴或沒戴氧氣罩的人不在少數。」一位乘客說，「他們都在對空服員大吼大叫，或者試著打開手機和筆電想要傳訊息。」
在混亂之際，最先反應過來的是一群退役軍人。他們在機艙幫助所有人正確使用氧氣罩，並且強迫其他人關掉手機以及聽從他們的指令。
「當下我們得立刻訓練大家。」其中一位軍人說。
在接下來的15分鐘，飛機逐漸下降高度並接近一座位於小城鎮附近的機場，可是駕駛艙卻在此時發生問題，機師驚訝地發現起落架故障了。在一般情況下，機師會低空飛過跑道，讓地面的救援人員確認輪子是不是真的卡住了。但是由於這次的情況特別危險，機師別無他法只能直接降落在小跑道上。
「機長用機上廣播說飛機的起落架故障了，準備要緊急降落，所以要我們做好防撞姿勢。」一位空服員說，「但乘客這時已經亂成一團。雖然有軍人幫忙我們安撫大家，可是大家反而覺得沒救了，因為飛機得在很糟糕的天候狀況下降落。儘管我們不停告訴乘客該怎麼做，很多人還是想要打手機或簡訊求救，而不是聽從指示。」
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分心不只害己，也危及他人
降落難度真的相當高。
受損的飛機快速地在跑道上滑行，部分機身仍在起火燃燒，情況相當嚴峻。
然而，飛機奇蹟似地並未斷裂。
飛機在衝出跑道後終於在湖旁的空地停下，此時大多數乘客開始緊急跳機逃生。
「他們完全都不按照指示行動了。」空服員接著說，「他們全都站起來，拿到隨身行李就往機艙門擠。乘客全都堵在一起，幾乎沒辦法順利離開飛機，因為大家都不知道哪一道艙門才是逃生門。」
當煙霧開始進入機艙時，那些退役軍人要大家維持秩序，以及聽空服員的說明。三位空服員以及十幾位退役軍人，終於讓所有乘客都獲救了。後來當地消防隊到場救火，加上天空持續下雨，才終於撲滅火勢。
「沒人受傷真是萬幸。」其中一位軍人說，「我覺得所有乘客都沒有在注意聆聽機上安全須知。這真的是眾愚現象的展現，大家只顧著搶拿行李，卻罔顧所有人的安危。」
本文摘自今周刊出版社《零噪音》
