「願意放下既有想法，集眾人意見進行溝通，彼此折衷，最後達到一樣效果。」台灣大學畢業後進入職場第一份工作就在科技業的林雅芳認為，工作職涯上最大的敵人正是「難以放下ego（自我）」，多年工作經驗讓她體會到，工作中不要不懂裝懂，然而工作愈久的人愈難放下自我，常堅持過去的想法，難以撼動。
「有時候敵人不見得來自外面，大部分是內部（自我）。就是你有沒有顛覆過去的自己，然後用新的態度和角度處理現在的挑戰。」翻開林雅芳的職涯地圖，從第一份工作是在台灣電腦廠，然後是外商軟體公司，接著到外商硬體企業，現在則是集結軟硬體和基礎設施的Google。每一個轉換，都是一個新的篇章，更是洗禮。
奉《與成功有約》為聖經
從「就事論事」到理解「同仁的心」
林雅芳說，剛入職場工作時直屬主管推薦她一本書：《與成功有約》，「對於我的career（事業）影響很大，我就是用書中原則在做。」談到過去做事原則，林雅芳認為，自己不因人廢言，成事者該找誰就找誰，「我不以自我為中心或個人好惡為前提，久了也形成別人對你工作上的信任感。」她說。
林雅芳工作於外商硬體企業時，對產品製程時間要求十分嚴格，自然而然練就她效率至上的意識。「剛進Google時，我的主管對我說，我比較求效率，想事情容易gets in down（陷入困局）。」她解釋，過去工作公事公辦，跟同事溝通不太在意個性或情緒，「對事不對人」的個性，讓她保持中立客觀，但隨著職位上升，在管理員工時，反而要愈來愈看重人，這是她面臨的挑戰。
她直言：「這幾年我在練習的事情，是one on one（一對一）當下聽同仁的情緒。或許當下聽到了訊息，但他後面要表達的起心動念是什麼呢？他說的是表象，那後面的本質呢？要能從底層去聽到動機。」
林雅芳慢慢了解，身為一位領導者，溝通就像講故事的過程。「每個人對訊息的理解和風格都不同，要讓同仁的心情願意進入到溝通情境中。懂得跟不同類型的人合作，就要變成有效的溝通者，這是我在Google這幾年的親身感受。」她說。
身處於一個高手如雲且多元包容的「人才少林寺」，而且迥異於過去，現在Google台灣採多主管制，優點是共識、共融，但也容易落入各做各的與本位主義誤區，因此理解各部門不同目標，前提就是先懂得大家的心。
「很多同事會擔心跟其他人相比是不是不夠好，企業領導人有時候要注意員工的awareness（意識）。」現任Google台灣資深公關總監張聿嵐觀察林雅芳上任一年多經歷的情境，連連直呼：「不容易，她真的不容易。」不管是跟部屬還是橫向與其他部門主管合作，每個人的背景與負責職位會影響風格，林雅芳都要一一面對。
說話總帶著笑容卻給人有股韌性之感的林雅芳（中），一上任就遇上疫情和Google在台灣大舉擴張等大事，她「化敵為友」展現韌性。圖為智慧台灣計畫記者會，左為Google台灣董事總經理馬大康，右為副總統賴清德。
（圖／Google提供）
不被過去成功所囿
保持敬畏 觀察、學習、及早應變
第二位上門的職場敵人是：不敢與過去的成功告別。「在學校時教的內容是focus（聚焦）在技巧，不見得會教你所謂的『局』跟『勢』，可是當外在世界快速改變，懂得局跟勢這件事，相對就很重要。」這句話有兩個層次，一個是了解，一是行動。
她深諳變是唯一不變之道。商學背景的林雅芳，為了聽懂科技業工程師與PM（專案經理）的技術話語，她利用周末到資策會上技術課程，還去學產業分析，了解科技產業的世界脈動。「或許當初是因緣際會，但從這個節骨眼回看，我參與個人電腦起飛時代，也見證了台灣科技產業在全球世界增長的過程，都跟我的職涯發展息息相關。」她清楚沒有人可以預測未來，所以唯一能做的事就是：你不知道路在哪裡，但你要不怕迷路。
她不怕迷路的方法，就是將遇到的優秀同事、新經驗，視為一個新技能。「我很喜歡在每一次變化中去學習。之前在一個活動聽到一句話：所有事情就是要learn， relearn， unlearn。」林雅芳認為，用過去的經驗思惟解決現在的事情，其實有時候不見得可行，因此每次遇到事情先放平自己的心態，以一種敬畏心看待每次的挑戰，去學習或詢問別人。
「習慣用舊有方法去解，有可能刻舟求劍，但大環境已經改變，老招沒有辦法每次都適用，這是我工作以來還滿相信的一件事，就是不要變成一個刻舟求劍的人。」林雅芳舉與外部合作夥伴相處關係為例，早在幾年前就告知客戶一個事實：如果沒有第一手掌握消費者的洞察，你就會失去消費者的心，因為消費者的變化是很快的。
可是她發現很多客戶的作法依然是仰賴既有通路或經銷商，那是靠別人幫你賣產品，但你不知道他賣給誰，無法得知消費者的即時回饋，久而久之就失去對消費者的敏感度，一旦風雲變色，才驚覺市占掉了。
「那時當我們跟夥伴倡議時，就說不行，因為仰賴經銷商賣產品，如果轉變就會得罪既有通路、供應商等等。有一種心態是：現在一切太平就抗拒改變，走一天算一天，而不是先發制人去調整。這就是被過去成功的模式給限制住了。」她觀察，疫情加速數位轉型，二○二○年很多夥伴尋求解方，但其實這件事情她已經說了很多年，卻要到危急存亡之秋才做出改變。
（攝影／唐紹航）
提醒企業跟上數位浪潮
看見人口負成長的危機與轉機
話鋒一轉，林雅芳談到台灣人口負成長，點出不僅是台灣產業的「敵人」，亦也是她工作上要面對的第三個對手。「台灣人口負成長代表三個意義：工作人口和年齡，變少及變小，我們開出職缺再多也沒用；消費自然變少，繼而有高齡對應長照的問題。」林雅芳提醒，台灣成長僅靠一個半導體產業是很危險的，需要中小企業在數位浪潮中提升，賺世界的錢。
「這時對手是在外面，台灣有實力但也要有抓住賺世界錢機會的能力。去年防疫做得好，更要利用這個時空加速轉型，這是我看到最大的挑戰和機會，所以不要被過去的成功給絆著。以前有句話是說：我不信，我不會；要快速進到：我信，我會。」整場訪談中總是帶著笑容的林雅芳，難得一見嚴肅地說。這也反映出搶得先機，也要有化危機為轉機的智慧。
Google台灣總經理推薦過年書籍、音樂、電影
告別了庚子鼠年經歷的跌宕起伏，辛丑牛年承載了人們盼望萬象更新更多的期待。過年期間，有人選擇起早外出踏春，有人在短暫的時光荏苒中，將一年來沒有時間觀看或細品傾聽的書籍、音樂和電影共舞。以下是林雅芳的推薦與分享，以及背後況味。
五本書：
• 《What Got you here won’t get you there》（中文版翻為《UP學》）
理由：一位管理者在職場上爬得愈高，通常在領導團隊上都有很好的專業能力和知識，但是，碰到的越來越多的是跟行為態度（mindset）或人際關係方面有關的問題。這種心態的學習隨著愈帶領團隊越大而越重要，或許大多數的領導者其實「不需要學習做什麼，而是學習不要做什麼」，書中二十一項「過多的我」是我時刻想提醒自己。很多時候把「做自己」這種對自己本質的愚忠，進而美化自己缺點成特色優點，且無法放下對自我的關注是需要時刻注意，才能成為一位能夠從對方和團隊整體角度思考的利他領導者。
• 《真確》
理由：這本書在談世界並談如何了解世界的「世界觀」，然而我們在思考時往往會有直覺偏誤的盲點，自然引導出錯誤認知「世界觀」。作者提出「世界認知的十個直覺偏誤」，其實就很多台灣人對自己沒有信心一樣，印證了直覺偏誤的盲點：在世界經濟體的排名中，只有荷蘭和瑞士是唯二人口比台灣少，卻能夠排名在台灣前面的國家。其實，台灣沒有豐富的自然資源作為後盾，也不像大國有人口紅利，可是，人才素質和靈活肯拼務實的精神，一直是我們最重要的資產。透過這些思維辯證，「從台灣放眼世界，讓世界看見台灣」，大家會發現其實台灣真的很棒！
• 《無限賽局》
理由：職涯一路走來都和台灣國際貿易發展息息相關，在科技迭代創新的大趨勢之下，不同時期的國際局勢變化也影響了貿易競爭的分合，這正好呼應書中提到的：「有限的遊戲」和「無限的遊戲」。有限的遊戲目的在於贏得勝利；無限的遊戲旨在讓遊戲永遠進行下去。有限的遊戲在邊界內玩；無限的遊戲玩的就是邊界。有限的遊戲有一個確定的開始和結束、擁有特定的贏家、規則的存在就是為了保證遊戲會結束；無限的遊戲主張「為了遊戲而遊戲」，規則要保證遊戲的無限性，所以規則是可變的。開局如何不重要，起落也只是一時，能不斷乘風破浪顛覆自己而不下牌桌才是本事。
• 《未竟之業：為何我們無法兼顧所有》
理由：二〇二〇年台灣總人口已經開始負成長；從二〇一五年開始，台灣十五歲到六十五歲的工作人口，已經以每年十五萬人的速度減少。這些工作人口中，投入職場又有「晚入早出」的現象：過去幾年，十八歲到二十四歲的失業率達十二％，高於社會總失業率五％；中壯年四十～六十五歲之間提早離開職場的工作人口比例佔二十％。在台灣擁有半片天的婦女勞動參與率，30歲以上的就業率以及生育力，都比絕大多數先進國家都低很多。面對人口結構典範變遷，以及可預見將會越來越顯著勞動力不足的問題，「工作與家庭無法兼顧」而造成的社會結構性問題，必須從政府、企業和社會支持三方面一起著手，建立尊重工作家庭生活整合的組織文化，善用數位工具打破地理與時空限制的彈性工作環境，以及推動性別友善的職場環境，當個好員工之前，必須先活得像個「有生活的人」。
• 《唐鳳：我所看待的自由與未來》
理由：二〇二〇年因緣際會有幾次遇到唐鳳場合，這位多元包容、連結各方來解決問題的數位政委，讓我對她感到非常好奇。讀完她的故事後會理解且誠實地面對自己的能與不能，不停地學習與探索，選擇想要的人生、活出自己的樣子，甚至對社會做出貢獻，找到屬於自己的跑道。
五首歌：
• 《惜別的海岸》 by 江蕙
理由：這是我記憶中的第一首台語歌曲。一聽到《惜別的海岸》就會讓我腦海裡浮現媽媽在家裡面對窗戶，手裡拿著焊錫槍做著家庭代工，我坐在旁邊一邊看著電視一起完成手工，每完成一件賺到一塊錢、一千件就一千塊那種想要過生活就必須動手打拼的畫面。
• 《Pieces of a Dream》（夢的碎片） by Chemistry（日本團體「化學超男子」）
理由：歌詞本身其實是有點傷感，旋律卻很輕快，Chemistry兩人的音色和唱腔充滿正能量，剛入社會工作那幾年上班途中百聽不厭的「上班曲」，呼應那時懷抱著「Nothing to lose」的心情，加入同學在學校後門公寓裡所成立的新創公司，一起並肩作戰加班的時光。
• 《Superwoman》 by Karyn White
理由：王菲粵語版「多得他」和曹格中文版「Superwoman」英文原曲，能被不同語言翻唱的經典，代表這首歌傳達了跨越文化的共通情感。歌詞意境帶出女性本出於愛的承擔和付出，卻必須面對萬能面面俱到的期待而吶喊，這也正是《未竟之業》書裡與身邊糾結的職場女性們，想要同時兼顧工作與家庭的心聲。
• 《年輪說》 by 楊丞琳
理由：歌手青峰的詞深刻地描述歲月的軌跡、時光的推進，它彷彿像一個迷宮，每個人年復一年走過春夏秋冬地漫步在生命的循環裡，而一個不怕迷路的人生比不會迷路的人生能遇到的精彩，更不枉走這一遭。
• 《陪你過假日》 by Leo 王 feat. 9m88
理由：9m88（一位旅居紐約、默默無名的騷靈女聲）的慵懶Jazz搭上金曲歌王Leo 王的「ㄎ一尢」， 台灣新生代創作者是全球華語音樂寶藏，這首歌MV在YouTube上線1,500多天，我每天至少聽10次，希望它快快破千萬次。
五部影集
• 《靈魂急轉彎》
理由：在日文中有個詞彙叫做「生き甲斐」，中文可以翻成「生命的意義」，英文可以解讀為「The reasons of being」，每個人的一生中交織著不同的「專業」、「職志」、「使命」和「熱情」。而這部電影跳脫傳統追夢的框架，討論「志向」、「火花」及「生命意義」的關係，每個靈魂獨一無二，真正讓生命閃閃發光，不一定必須是職業上或是世俗眼中的成就，反而是那些微不足道的小事，而一點一點累積成人生旅途中難忘的美好風景和畫面。
• 《后翼棄兵》
理由：除了劇情、造型、主角演技與對女權的省思之外，在主角貝絲不停過關斬將卻也迷航的路途中，最後在孤兒院相識的閨蜜喬琳點醒她最初對西洋棋的熱情，回顧自己的「初心」，就能時時導航不怕迷失方向。在生命中，一個人的專長或一時的勝敗不是最重要的唯一目標，保持開放的心胸而活在當下，「生活和成長。享受人生，善待自己，勇於冒險。」
• 《俗女養成記》
理由：一部笑中帶淚的台劇，省思台灣社會從過去至今的價值觀對女性成長的影響與桎梏。這部劇細膩地記錄台灣女性百態，透過女兒、媽媽、阿嬤、姑姑們等不同女性角色其背後的故事和辛酸。在看劇的同時也不禁會代入身邊的女性群像，聽見劇情之外的女人心聲，不需要糾結於自己與社會所期待女性樣貌的不同，我們可以喜歡、接納現在的自己。
• 《一代宗師》
理由：電影故事表面講功夫，實際上在說為人處世之道，裡面各色武林角色都反應了不同人的格局和意念所造成的不同際遇。電影中角色之一宮寶森常道：「習武之人有三個階段，見自己，見天地，見眾生」。一代宗師葉問用一席話讓宮寶森心服口服，同時也點出了戲中人是執迷還是悟道的關鍵：「在你眼中，這塊餅是一個武林，對我來講是一個世界。」
• 《親愛的房客》
理由：這是一部已經跳脫一般愛戀的同志故事，深度剖析同志成家的困境，拋出了「誰才是家人」的省思：是否「血緣」還是「愛」才能真正定義所謂的家人。不僅於此，也更進一步地剖析老年長照、非親屬撫養等現實議題，最終都歸結到最難的是：人性。
