缺乏自省能力的企業或領導者，遇到困境便怪東怪西、怪環境、怪顧客。環境從來沒有公平過，也永遠都是公平的。
台灣防疫成績優異，已有2個月未出現本土新增案例，防疫指揮中心陸續對先前的各項禁令解封，大甲媽祖啟駕遶境、祈求國泰民安；周末各處景點、餐飲場合又出現熟悉的排隊人潮；台灣民眾已經恢復往日的活力了。
然而正如先前所言，一旦卸下防疫意識，經濟國家隊若無法即時回應多數人的需求，民眾悶了半年的怨氣便會溢堤宣洩。這點可從對振興三倍券的不同聲音、健保署醫材自費上限政策緊急喊卡等現象看出。政府前陣子一個口令、民眾一個動作的配合執行，瞬時似乎轉為動輒得咎；其實這才是台灣多元社會的運作常態。政府也好，企業也好，都不能固步自封，忽視民意、消費者的意見和需求。
防疫期間，我們終於被迫試行易地上班、分區辦公、WFH（在家工作）；這些彈性作法，與傳統上下班打卡、限時加班、一例一休等硬性勞動法令有不小的差異，但3、4個月過去了，整體運作還算順暢。企業講究責任、績效、目標管理，公部門是否也能在這波疫情壓境下，學習有效調整僵化攻策；除了人員的出缺勤外，在振興經濟期間，修改彈性、合宜的勞動法規，更是迫在眉睫。
當各行各業磨刀霍霍準備迎接解封商機，振興三倍券仍姍姍來遲，無法扮演及時引爆消費商機的角色；在預期心理逐漸消褪下，三倍券的邊際效益恐將隨著時間而遞減。
組織要運作順暢，管理是關鍵。但是管理只能讓組織機器正常運作，若要產生卓越的績效，領導者必須具備以下3點：專業的知識、管理的能力，以及領導的特質，才能在不斷變化的環境下，帶領組織打破既有框架，迎 接下一階段的挑戰。
去年底，各家公司都擬定好今年的營運計畫，然而一開年，去年的計畫全面翻盤。不少領導者在這一波衝擊中現出原形，有的人無視環境劇變，仍然有想法沒作法，以口號掩飾太平，不但員工跳船求去，連過去死忠的顧客也漸行漸遠，最終落個被市場淘汰的命運。
缺乏自省能力的企業或領導者，遇到困境便怪東怪西、怪環境、怪顧客。環境從來沒有公平過，也永遠都是公平的；有的經營者趁勢而起， 只會駛順風船，遇到逆風便無法破浪前行，隨波逐流，終將被趨勢淘汰。領導者兢兢業業，洞悉時勢脈動、時時調整策略，才有機會成就百年基業。
企業商家向來都強調顧客忠誠度，並以成為排隊名店自豪。忠誠度部分源自於選擇性少、資訊不對稱，以及產品結構性的壟斷。但當科技發達、資訊傳遞無落差、選擇性變多、替代性供給增多，如外送乘著防疫而起，改變了餐飲業的競爭態勢；如果店家還在迷戀忠誠度而不思調整經營方針，只會看到來客數的快速流失。
從經濟部商業司的商業登記來看，今年前4個月的累計歇業家數11,194家，光看這份數字，會以為台灣商家因疫情而受創甚深；事實上，與去年同期11,702家歇業相比，今年歇業家數還少了500家。同期間的新設立家數為16,782家，僅比去年同期的16,856家微減74家。整體而言，今年前4個月商業登記家數淨增加4,842家。
即便處於景氣低潮，台灣仍有不少人前仆後繼逆勢創業，顯見基層經濟活力比想像中更有韌性。老舊的法令、政策若無法跟上經營環境，保護的是未能與時俱進的老朽企業，傷害的是勠力精進的新興、優良企業。
民間已帶頭拚經濟了，公務系統的資源要能適時火力支援，才能擴大戰果。
作者簡介_郭智輝博士
崇越集團董事長、中華企業經理協進會理事長
