敦睦艦隊事件足供企業經理人引以為戒之處在於，當我們照表操課、進度順利，且接近任務尾聲時，緊繃的心情也開始放鬆，但是魔鬼往往就藏在最不起眼之處，只要一念之差，圖方便、抄捷徑，便可能前功盡棄。
海軍敦睦艦隊因防疫疏漏造成30餘位弟兄確診COVID-19（武漢肺炎），並險些造成全台防疫破口；所幸至今除了艦隊官兵的小型群聚感染外，尚未發現其他案例，讓民眾鬆了一口氣。
未釀成大禍，是不幸中的大幸，但事件的根源與流程仍要調查清楚，不是為了究責、卸責，而是為了「前事不忘，後事之師」。2003年SARS造成包括7名醫護人員在內的73人死亡，讓台灣付出慘痛的代價。台灣公衛體系並未因疫情趨緩而懈怠，仍不斷精進研究，才有了這次武漢肺炎的優異防疫成果。
敦睦艦隊事件足供企業經理人引以為戒之處在於，當我們照表操課、進度順利，且接近任務尾聲時，緊繃的心情也開始放鬆，但是魔鬼往往就藏在最不起眼之處，只要一念之差，圖方便、抄捷徑，便可能前功盡棄。
優秀的海軍部隊才能被選派擔任敦睦任務，紀律嚴明的團隊出狀況，更加令人意外。除了紀律之外，是否還漏掉什麼，才造成這次敦睦專案的破口？
高中軍訓課要求學生一個口令一個動作，教官只管動作做對了沒有，卻很少說明動作的目的為何？學生也只知服從命令，不曾真正體會命令的價值，也就是「知其然而不知其所以然」。
企業追求高績效，需要高執行力來達成。一般認為，紀律等於執行力；但若只講求紀律，生產線上自動化的機器人肯定比人類具有更強的紀律；萬一指令下錯或傳遞過程有誤，只知「紀律」而沒有思辨能力的團隊，恐怕會造成更大的傷害。
只強調表面紀律嚴明的團隊，成員間若沒有共同的認知和價值觀，無法凝聚共識，一旦碰到命令以外的狀況，就容易意見分歧、組織崩解，出包踩雷的機會就非常大。
在封閉系統裡，機器運作的效率極高，但在開放的環境中，太多的變數需要有經驗、有共識的團隊臨機應變。正如當病毒變異，除了體溫外，還可能有嗅覺、味覺失能等症狀；再如當多人因發燒不適就診時，就不宜一昧以新兵暈船看待；第一線的指揮團隊應該考慮指導手冊以外的可能性，採取更進一步的應變作為。
如果組織多數成員能對任務有相同的認知和共識，那麼就算作業計畫有不完善之處，成員間也能相互補位，形成有機組織，而不會死抱著手冊，眼睜睜地看著情況惡化下去。
週日發生不幸的KTV大火慘劇，目前得知是業者因工程施作而關閉消防安全等相關設施；這又牽涉到組織團隊的紀律與有機管理的雙重問題。消安是不容打折的天條，管理階層應時時有人留意消安系統運作是否正常；縱然因施工而暫時關閉系統，也要有專人盯著工程進度，一旦工程結束，即應立刻恢復系統運作。
優秀的組織，徒有紀律還不夠，更要培養出團隊默契和共識，即使任務因環境而調整，也能以整體最大利益為考量，在最短時間內作出最適決策，創造最佳的績效。
作者簡介_郭智輝博士
崇越集團董事長、中華企業經理協進會理事長
