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不只技術 數位轉型更要顛覆工作思惟

不只技術 數位轉型更要顛覆工作思惟
數位經濟暨產業發展協會3月20日舉辦論壇,邀請與會專家共同討論台灣企業進行數位轉型時,會遇上的難題與挑戰。

譚偉晟

管理

攝影/唐紹航

1214期

2020-03-25 11:33

居家防疫,改變了舊有的工作型態與模式。當數位科技成為工作上的重中之重,台灣企業如何藉這波防疫措施,逐步跨入數位轉型?

數位轉型近年在產業界颳起一陣旋風,只是,企業也明白,數位轉型翻轉的不只是辦公室裡的電腦系統,從營運流程、顧客體驗,甚至到企業文化都會連帶轉變,這也讓許多企業主觀望躊躇、不敢輕易改變。沒想到,武漢肺炎卻在一個月內改變了過去幾十年、幾百年來的工作型態與模式。

 

「我非常同意,每次危機都會帶來新的機會。」面對武漢肺炎疫情擴散的此刻,Google前台灣董事總經理、Appier獨董簡立峰指出,這驅使台灣企業重新思考數位轉型的價值,因為不論是工作與生活,傳統模式都遭遇巨大挑戰,尤其,疫情擴散後,人與人接觸更困難,傳染風險讓面對面不再是零成本的行為。

 

運用數位化工具遠距完成工作,這樣的轉變正在全球展開。以最近備受重用的視訊會議為例,Zoom、Hangouts、Skype和Teams等主流會議服務,自三月中開始陸續出現流量超載、服務斷線的情形,原因就是疫情擴大下,視訊會議用戶需求量的暴增。

 

「你沒辦法讓一群人一起工作,因此對數位轉型有迫切感。」數位經濟暨產業發展協會理事長陳正然指出,疫情不僅影響公司內部運作,對外部客戶、供應夥伴掌握也有衝擊。為了讓溝通能夠繼續進行,只能仰賴數位工具。

 

數位轉型  難在企業文化

 

不只是企業受到影響,就連教育體系也為了避免學生群聚感染風險,而大力提倡數位學習。「我很多在學校教書的朋友,這幾個月都在嘗試線上教學工具。」g0v揪松團團長侯宜秀提到,教育界人士對教學的想法有了些改變。

 

過去在教室當面教學,教師會在意一些教學外的事情,「像是小學生,他坐姿有沒有端正。」但轉移到線上教學時,最優先考慮的就是教學內容如何吸引學生,並且進一步產生互動。

 

數位工具驅動應用情境改變,這也是數位轉型過程中最大的難題。簡立峰認為,這會直接挑戰到過去的工作思惟,他以遠距工作為例,「你若不信賴你的員工、覺得他遠距辦公會偷懶,這就不會Work。」

 

政府單位決心不足,讓台灣社宅興辦起步晚,進度持續落後。這場賽車要迎頭追趕,「(興辦)速度」、「油料(經費)」及「續航力(後續管理)」,三大要素缺一不可。

 

首先,為何社宅建置進度牛步?負責審計中央總決算的審計部,在去年度審核報告中就點出,自一七至二二年底前上網招標的社宅標案,從第一次招標至今年三月底止,平均要花十一.八七個月,甚至有案子超過二年未發包,工程有延宕問題,這與過去二年營建成本提高,缺工缺料,造成廠商無意願投標有關。

 

民間團體也有類似觀察,認為近年來台灣住宅市場過熱,反而連帶影響社宅興辦,「某部分是政府咎由自取。」住盟研究員廖庭輝直言。

 

他指出,從國內住宅開工宅數來看,一六年單年僅約六.九萬,到了二二年單年已達十四.六萬戶,六年間數量翻倍,但國內營造量能有限,導致廠商寧願優先承接民間建案,也不願承接政府的社宅建案。

 

對此,內政部國土管理署署長吳欣修受訪也坦言,過去二年確實存在社宅流標問題,但自去年下半年起,狀況已有改善,今年至今二十多案中,只有三案流標。

 

長照瓜分住宅基金九成財源

 

除了興建速度,社宅作為長期推動政策,須有永久、穩定的財源作為「油料」,這讓挹注社宅興辦的「住宅基金」扮演關鍵角色。

 

只不過,住宅基金目前的法定財源僅有「房地合一稅」,根據《所得稅法》,房地合一稅收入應用於住宅政策和長照支出,但上路以來,扣除統籌稅款一○%後,其餘九○%全數進入長照基金,引發不小爭議。

 

國民黨立委賴士葆就曾質疑,房地合一稅全都分給長照,社宅掛零,沒照顧年輕人。民進黨立委郭國文也直指,長照需要經費,但用於住宅基金更符合名目,否則「很難說服民眾,為何把所有房地合一稅都投入長照。」

 

直到今年四月,財政部等部會修正辦法,才明定明年起房地合一稅餘額至少有一○%要挹注住宅基金。

 

更嚴重的是,住宅基金財源不穩定,自一八年至二二年間,除二○年度外,其餘每年皆仰賴國庫撥補二十億至五十億元,明年度更因租金補貼政策要撥補超過三百億元,此外,基金淨值更不斷縮水,從一八年的四九九億元,大幅減至去年底的三四四億元。

 

「油料」不足,還只是當下困境,社宅蓋完需要長久維運,後續管理更要精確估計財務,維持穩定續航。只不過,官方預估與實際卻存在嚴重落差,讓財務出現更多不確定性。

 

審計部在報告中也點出,負責管理社宅的國家住宅及都市更新中心(以下稱住都中心),出現「租金收入高估」、「興建及營運成本低估」兩大問題。像是住都中心預估六十年的社宅租金收入為近九千億元,但審計部預估僅七千億元;住都中心預估社宅工程建造費用約四千億元,審計部核算則需四千七百多億元。

 

審計部直指,因為經費的錯估,將讓住都中心的現金收支,從賸餘三百多億元,轉為短絀二千九百億元,若無法清償債務,就需內政部概括承受,國家買單。

 

近年住宅基金財務及國庫撥補情形

 

社會福利目的  不應考量自償

 

事實上,對於這樣的錯估,民間並不感到意外。廖庭輝直言,台灣的社宅興辦在起步階段,很容易低估成本。他舉例,日本、韓國興建一單位社宅,若需花上一百元,以未來營運五十到五十五年估算,成本要再花一百元;但台灣卻只多估三成到五成,「一開始就知道一定不夠。」

 

「未來要不就是調升租金,不然就是補貼更多。」他點出,這是早期社宅制度不健全造成的估算誤差。甚至在租金方面,中央的住都中心採用較舊的估算方式,未考量到折舊,租金會不斷往上漲,與其他地方政府管理的社宅算法不一樣,對民眾會產生困擾。

 

不過,對於審計部點出的一連串「錢關」,政府打算以「撥補」治百病。吳欣修認為,若將社宅視為社會福利一環「撥補本就應該」。外界或許認為公共建設都要有自償性,但既然是社福目的,「沒辦法靠這個賺錢」,不應以自償做考量。

 

吳欣修強調,審計部所指的短絀是社宅興建後約五十年週期,實際上一年約五十多億元,可藉國庫撥補因應,若未來社宅數量成長,營運成本會有降低可能。

 

黃麗玲也認同社宅應視為社會福利,不該有盈餘或能自償;但她點出,台灣社宅蓋得緩慢,或許可藉由規畫設計、循環經濟的角度,更好控制成本。

 

邱顯智認為,住宅基金光靠撥補,代表每年會變動、財源不穩,且其他社福政策經費也會被壓縮。此外,房地合一稅課徵過多,代表房地產市場過熱,不是好現象,因此用來挹注平抑房價的社宅政策,會更名正言順,政府也要研擬其他財源,讓住宅基金財務更穩定。

 

在興辦社宅這場競速比賽中,台灣已經落後,不僅要踩住油門,加滿油料長期支持,在駕駛座上的政治人物們更要有遠見,秉持「不是自己任內剪綵也要做」的決心,才能讓社宅推動之路走得更穩健永續。

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