透過搭配功力，讓老東西在新世代重現風華；經典不敗的金屬元素如何混搭其他材質，結合出兼具理性與感性的居家時尚。潮設計是雋永的時尚、是充滿創意的設計、是生活的體現，也是年輕與獨創；也有人說，符合客戶需求、客製化服務、跟上時代腳步的設計就是潮設計……
台灣室內設計產業發展已有幾十年，早期的從業人員多半是從服裝或廣告設計慢慢轉進室內設計領域，而當初進到這個市場時，確實利潤還不錯，甚至可以有30 ∼ 40% 的利潤，但這幾年不可能發生了。
根據香尼歐整合行銷的資料顯示，2017 年台灣設計公司總平均利潤約在13 ∼ 15%，2018 年只剩12 ∼13%，未來還會再往下掉，2019 年可能只剩10%。為什麼會衰退得如此慘烈？
香尼歐整合行銷有限公司執行長洪敬富指出，過去室內設計公司的案源多是來自熟客介紹，隨著網路的普及，年輕一代消費者習慣從網路上搜尋喜歡的圖片、風格，然後找喜歡的設計師，有些甚至會找幾家進行比價；再者，設計案會發生問題多半都是在中、後期，而不是在前期就能掌握，代表整個流程的管控是大有問題。「案源減少，利潤被擠壓，加上未做好風險控管，公司發展自然受限。」洪敬富強調。
建立營運管理制度，朝品牌化發展
「室內設計和其他產業最大的不同，在於必須量身訂做，而且無法量產，以至於案子在進行當中遇到許多難題，卻沒有系統化的解決方案；加上產業規模較小，一直以來國內也沒有顧問業關注到這塊需求。」洪敬富認為，未來的設計公司要朝向品牌化發展，而要進行品牌化，制度面就必須跟上腳步。
一般來說，設計公司還是以圖面思考為主，對於將流程文字化較不擅長，導致案子在過程中因雙方認知落差而產生糾紛；又或者有些設計公司只負責圖面設計，而將工程轉包出去，一旦發生問題，業主還是找設計公司，逼得設計師不得不對工程方面有所了解。
「香尼歐為目前國內唯一一家室內設計顧問業，主要在幫設計公司從制度面建立，到專業資訊取得、媒體溝通等。」洪敬富進一步指出，從一開始接到客戶電話時要談什麼內容，到第一次跟客戶見面要講清楚哪些事情、下一次見面可能要談設計圖面，以及套圖（包含平面圖、立體圖、裝潢圖等）要注意哪些細節、收費方式如何，再到各項合約的簽訂、進場施工及最後的驗收，都有一套清楚的SOP 服務流程。
此外，香尼歐每3 個月還會舉辦室內設計專業導覽活動，帶領學員參觀磁磚廠、衛浴廠，強化對各種建材或設備的了解，以期提升自身專業能力，建立客戶對公司的信任。
預擬「反對問題處理」，提升溝通效率
台灣室內設計師的實力在國際上備受肯定，在色澤及配色上比較沒有侷限，且設計風格十分多元，從現代簡約、日式禪風、新古典到混搭風不一而足。但比較可惜的是，台灣的設計師比較本位主義，站在自己的角度去思考，但不見得是消費者想要或需要的，或是因為溝通協調不良而產生盲點。
舉例來說，消費者可能沒辦法判斷系統家具公司跟室內設計公司的差異，只知道「我把房子交給你，你負責幫我做好」，但依規定不能施作或是不包含在合約中的部分，都要在第一時間先說明清楚，比如「家具、軟件、造型、燈飾，因為涉及主觀的喜好，範圍比較大，所以無法含括在估價單，待油漆工程進行前並提供報價。」因此設計師要學會「預告聲明」，才能順利完成客戶交付的任務。
洪敬富指出，SOP 是屬於固定層面，也就是必須按照一定的步驟、流程操作，但實際上一定會有變動層面，如果能事先擬妥「反對問題處理」，針對消費者的各種提問都有不同的回答方式，有助提升溝通效率，甚至能排除不適合的客戶，讓公司營運步上正軌。
「台灣的室內設計產業從早年的手繪圖，到電腦繪圖、3D 圖，再到近年AR/VR（擴境／虛擬實境）及智慧家居（Smart Home），設計公司必須跟上潮流變化，以滿足市場需求。」洪敬富強調，更重要的是，要回歸本質，做好內部營運管理，才能讓公司越來越好，持續成長。
本文摘自今周刊特刊《潮設計》
