員工跳槽、離職 馬雲：追根究柢就是一句話「幹得不爽！」

對此馬雲有自己的理解，在他看來，一個人經過倒立後，眼中的世界就變得不一樣了。馬雲說每個人都應該懂得倒立，只有嘗試著從不同的角度和立場看待、分析問題，才能更加理解他人的做法並順利解決問題。如果深入挖掘馬雲的想法，可以引申出馬雲用倒立的方式激勵員工進行換位思考，試著從不同的角度理解這個世界、與人交流。

馬雲曾講過有關換位思考的一段話：「杭州有一間很有名的餐廳。在杭州、上海、南京、北京開的餐廳，很多都需要提早，甚至是一星期前預訂座位。6年前我到這個餐廳，還沒有幾張桌子，我點好菜後在那等。

過了5分鐘，經理來了，說：『先生，你的菜再重新點吧。』我說：『怎麼了？』他說：『你的菜點錯了，你點了四個湯一個菜。你回去的時候，一定說餐廳不好、菜不好。實際上是你菜點得不好，我們有很多好菜，應該點四個菜一個湯。』

我覺得這個餐廳很有趣，為客人著想，不會像別人看見有客人來，就說龍蝦怎麼樣、甲魚也不錯。他會對你講沒必要這樣，兩個人四個菜一個湯就行了，不夠再點。你覺得他為客戶著想，客戶成功了，他才會成功。如果客戶不成功，就是你不成功。」

馬雲認為，一個人唯有懂得換位思考，懂得站在別人的立場上思考和分析問題，才能迎合他人的想法和興趣，也才能確保自己的談話被對方接受和認可。這幾年來，在面對客戶、面對員工時，馬雲都擅長替別人思考、擅長站在別人的立場上考慮問題。

在阿里巴巴網站的社區裡，馬雲曾發表過這樣的觀點：「每個老闆在找員工時要想清楚幾個問題。你如果對客戶、產品沒有夢想，覺得你的產品就是一個簡單的產品，不要期望員工有夢想。員工的夢想很現實，他必須生存。」

「要反思的是，員工做事拖泥帶水、要求加薪，原因不在員工身上，而是在老闆身上。老闆沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產品。要明白，你的價值和產品不是你創造出來的，是你的員工創造出來的，你要讓員工感受到──我不是機器，我是一個活生生的人。」

有人覺得馬雲說的話是對創業者和老闆說的，可是他真正的意圖或許是在向員工表明自己的心意，他對於老闆的告誡或許就是自己的表態，而這種表態讓員工產生更強烈的歸屬感和認同感，讓員工覺得自己受到足夠的尊重，而這有助於激發他們工作的欲望、提升工作的執行力。

在某次內部會議上，馬雲談到員工跳槽的問題。他並沒有在會議上批評跳槽、離職的員工，而是非常人性化的辯護：「一、錢，沒給到位；二、心，委屈了。追根究柢就是一句話：幹得不爽。員工臨走還費盡心思找合理的理由，就是為了留面子給你，不想說穿你的管理有多爛，他對你已失望透頂。仔細想想，真是人性本善。」

馬雲用換位思考的方法，站在員工的立場看待跳槽，並從中反省企業的管理漏洞，這麼一來就拉近自己與員工的距離，大家聽著也覺得舒心，所以當馬雲發言後，很多員工都為馬雲鼓掌。

說起員工跳槽、離職的問題，這是幾乎讓全世界所有老闆、所有領導者都覺得壓抑的話題。無論是十幾萬人的跨國公司，還是四、五個人的創業團隊，領導者肯定不希望自己的團隊成員跳槽去其他團隊，畢竟這意味著隨時可能流失經驗、技術以及商業機密，同時也代表自己的心血將會付之東流，並導致人員出現缺口。

多數領導者都反對跳槽，可是在談到跳槽現象時，他們大都將矛頭指向他人，理由無非是員工太貪婪（見利忘義、過河拆橋）、競爭對手太陰險，很少有人站在員工的角度，想一想是什麼原因導致跳槽。

馬雲是非常成功的企業家，他的商業地位、社會地位都非比尋常，商業能力同樣屈指可數。但即便如此，他也懂得如何更有技巧的引導他人對自己的話產生興趣，透過迎合他人的想法提升話語的吸引力。

換位思考是日常交流中的重要方式，它是人與人之間的一種心理體驗過程。換位思考的方式在客觀上要求人們將自己的情感體驗、思維方式等與對方聯繫，並站在對方的立場上思考問題，這樣就實現了情感上的溝通，為增進理解奠定基礎，是促進理解的有效方式。

而在換位思考時，最關鍵的一點就是了解對方的想法，弄清楚對方究竟有什麼期待和要求。簡單來說，就是透過察言觀色了解對方的內心世界，或在主動掌握更多資訊的前提下，給予對方更多的理解，這些都是迎合對方的前提。

（本文選自全書，張若儀整理） 

作者： 王鵬

出版： 任性出版

書名：馬雲的天下是說出來的