領導者在談話時，切記要站在聽者的立場，考量該用什麼方式，傳達什麼樣的內容。
打動對方內心的談話內容要讓對方充分了解自己的想法時，隨時需要提醒自己兩件事。我擔任社長時，幾乎每星期都會對所有員工發一封社長信，談談經營理念。雖然每次都煩惱要寫些什麼，但我總會問自己兩個問題。
「此刻自己身為社長，想傳達哪些重點？」
「此刻大家想了解什麼？」
問問自己的內心，現在真正想說的是什麼，再試著歸納整理。同時也站在對方的立場，想想對方希望了解什麼事。
在寫這類社長信的時候，我總會捫心自問這兩個問題。光是講自己想講的，或是光傳達對方想知道的都不夠充分。唯有兩者兼顧，才算是達到溝通的目的。
我經常站在社長的立場，對員工表示感謝，也會提及眾人表現傑出的地方，或是哪裡有問題，此外，還會說說公司的業績，以及最近的時事。
另一方面，我也會假設自己是員工的話，會希望社長說些什麼，想了解公司裡的哪些事情。然後用對方容易了解的話，提醒自己盡可能用對方平常使用的詞彙、語言來陳述。
或許是同仁們也感受到我的用心，尤其各分店的員工似乎都很常閱讀我寫的社長信。
每次到分店巡視，常會在員工休息室裡貼著我寄給大家的社長信，店員也會跑來跟我說：「每週都很期待收到岩田社長的信。」
不只用自己的立場思考
特別是領導者在談話時，切記要站在聽者的立場，考量該用什麼方式，傳達什麼樣的內容。
分別站在主管的立場、部屬的立場、第一線工作人員的立場，以及顧客的立場來思考。
此外，藉由親切的溝通來建立與對方的信任感。
主管很容易只交代自己想說的事。但正因為身為領導者，才更需要在談話時了解對方的立場。
「想傳達哪些重點？」
「對方想知道什麼？」
在談話之前，請先問問自己這兩個問題。
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