健康的衝突是有效溝通的過程，最怕衝突加劇、情緒高漲造成場面一發不可收拾。當雙方關係陷入冰點，昔日的建立起的關係出現裂縫，該如何修復？長期關注職場動向的資深作家Richard Moy認為，遇到這種狀況，略過不提、等待時間平息雙方怒火是消極的作為，也可能造成表面和好，心裡卻還留有疙瘩。他建議，修補關係試試4步驟。
1. 按下暫停鍵，給自己重新整理的時間
爭執結束後，首先要平復自己的情緒。情緒是來自心裡最真實的想法，在平復的過程中，想一想自己為什麼會感受到這麼深刻的憤努或不甘心，這樣的情緒真的必要嗎？再給自己一些時間慢慢排解心裡的不適，是爭執後最重要的步驟。懷抱著尚未解決的情緒繼續做事，甚至與衝突的對象接觸，反而會影響自己的效率與團隊的氣氛。
2. 主動展現善意，重建溝通橋梁
職場畢竟不是日常生活的朋友圈，衝突後不可能避不見面，同事之間總是還有需要合作、互相幫忙的時候。因此在想清楚事情的來龍去脈、情緒緩和之後，可以開始尋找展現善意的契機，主動重建與對方溝通的橋樑。
同一個辦公室的同事，可以在午休時間與對方搭話，若不處在相同空間，也可以使用email或通訊軟體向對方發出善意的信號。不要擔心對方不領情，仔細想想過去的經驗，當衝突的對方主動找來自己、釋放善意，是不是會增加自己的愧疚感，進而更願意與對方和好呢？另外，作為主動的一方，也可以在辦公室建立更良好的形象，彌補先前發火、生氣的損害。
3. 承認錯誤，率先道歉
建立起溝通的橋樑後，謹記不要一直裝作沒事人一樣與對方交談，就算真的覺得對方的行為比自已更加需要檢討，執著認定對方應要先承認錯誤，對事情一點幫助都沒有。畢竟事情會演變成劇烈衝突，一定不會是一個人單方面的爆發。當對方願意與自己溝通之後，率先點出自己在衝突時做不好的地方，可以加速和解的過程。
4. 把發言權給對方、用心聆聽
講出自己的歉意之後，就可以將發言權交給對方了，切記溝通的橋樑從來不是單方面的，在自己道歉之後，也同等的給予對方時間闡述感受，是重建溝通橋樑的最後一步。鼓勵對方將他的感覺說出來，不但可以消除雙方對衝突事件的歧異，更可以讓未來的溝通變得更有效率。謹記和解的對話必須要雙方都平等參與，是修補同事關係的不二法門。
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參考資料：the muse
