今年3月太陽花學運期間，抗議民眾在立院外開起街頭民主教室，其中有張現場拍攝的新聞照片，是某個討論小組在白板上畫出心智圖，用來分析服務貿易協議對國家安全關係的影響，圖像式的條理分析，清晰易懂，格外引起外界注目。
心智圖是一個能夠讓個人利用圖像式思考，令想法更清楚的重要工具，它的應用不僅是提升記憶力，也可協助上班族實踐工作目標，在鞋類貿易公司服務多年的阮如玲，就有著深刻體會。
當成「盤點」工具 系統化處理工作
10年前，阮如玲因興趣使然，而接觸到心智圖。當時的她，原以為自己業務性質的工作應該不需要用到心智圖，直至有次經驗，才發現繪製心智圖能讓她思緒更有脈絡，聯想出更多的想法。
阮如玲笑說，有人形容貿易公司就是「昧閒（沒時間）公司」，像她的工作，不需要動腦筋想企畫案子，卻需要同時應付好幾筆訂單，以及不同客戶的要求。舉例來說，昨天A客戶要求更改鞋子的顏色，今天又收到來信要求改尺寸，另外還有B客戶詢問報價、C客戶要看鞋子最新式樣……等。阮如玲表示，過去自己就是制式地按照A、B、C訂單順序來處理，自從改用心智圖「盤點」工作，不再限於直線思考，還多了水平思考的視野，更能分辨出哪些適合「馬上做」、哪些是「必須中午前做」、哪些是「可以晚點做」。
後來，她還試著以心智圖當工具。每天早上收到電子郵件時，在腦中盤旋出心智圖的樣貌，有時候用時間，有時用訂單來做分支，藉以思考1整天的工作順序要如何分配，發現這樣確實有助釐清思緒，比平常更快速抓到重點。
此外，阮如玲也訓練自己在工作之外使用心智圖，例如：聽演講、閱讀文章時，順手就將演講內容或書籍重點整理在A4紙上，漸漸地，她發現自己做筆記速度愈來愈快，還可藉由前後聯想產生的關連性，提升思考能力。
意外搶到訂單 企畫力獲客戶肯定
阮如玲一直以為，心智圖最多只對她個人休閒或工作行程的安排有用，直到有回客戶臨時交辦一項超級任務，她才更加體認心智圖功能的奧妙。
她娓娓道來，「一位中南美洲的客戶有天告訴我，他的兄弟要參加當地的總統選舉，想請我幫忙列出需要採購的物品，但對方連要買什麼東西、預算有多少都說不清楚。」阮如玲當下感到無從下手，心想︰「自己沒有選舉經驗，怎麼會知道需要準備什麼物品？」
在客戶三番兩次不斷地催促下，她靈機一動，搬出心智圖這個救兵，在紙上打起草稿，先是設定「選舉」為中心點，擴散出「贈品」、「活動」、「固定設備」3大項目，接著，盡可能將以前看過、聽過的經驗值，聯想並串聯出各類別相關物品，架構成網狀脈絡。例如，她曾去過該國家，知道當地氣候炎熱、經常下雨，在贈品的項目下就詳列「扇子、雨帽、水壺」等物品；另外，考量該國的風土民情，在大樹下、馬路旁就可以圍起來辦活動，因此在「固定設備」中即列出「小椅子、帳篷」等物品，讓參加的民眾有乘涼、休憩的地方。阮如玲就這樣一邊畫、一邊思考，原本苦惱一夜的艱難任務，很快地幾個小時就迎刃而解。
果不其然，客戶看到阮如玲完成的心智圖非常高興，頻頻發出讚嘆聲，連客戶都沒有想到的採購項目，阮如玲都預先設想周到，著實令客戶刮目相看，認為她的企畫能力一把罩！
那次經驗，不僅為公司爭取到意外的訂單，也讓阮如玲獲得無比成就感。「以往都是客戶下指令買什麼，業務只要負責找就好，處於被動狀態，唯有這次不一樣，由我主導整個採購計畫，建議客戶該買什麼，告訴他為什麼要買，用途在哪裡，得到他的認同，再根據他開出的預算，去跟廠商談價格。」阮如玲笑說，沒想到1張心智圖，讓客戶發現自己潛在的企劃力，連帶工作信心也提高了不少。
釐清問題為優先 繪圖不拘形式
阮如玲認為，心智圖最大的好處即是去蕪存菁、化繁為簡，在一堆雜亂資訊中可以有效率歸納分類，又有系統化的效果。「我認為，它很像章魚的八隻爪子，可以結構化的擴散資訊，廣泛且深入地進行統整，幫助使用者進行高層次思考。」
在使用心智圖時，很多人認為，最困難就是畫圖，其實只要使用關鍵字，搭配一些簡單插圖也能完成1張圖；她認為，對於職場人士來說，使用心智圖以分析功能為優先，毋需拘泥繪圖風格，「只要自己看得懂就好，能夠釐清思緒，解決工作上的問題，比什麼都重要」，阮如玲由衷給予建議。
阮如玲利用心智圖為客戶解決難題
