「咦，你結婚這麼多年，為什麼還不生小孩？」「你年終領多少錢？」「聽說你妹妹嫁給有錢人喔？」你知道嗎？這些看似稀鬆平常的對話，其實都是白目話，當你無意中脫口而出時，很有可能立即被人討厭，說話對象也許不會當場生氣，但其負面情緒卻會在他心中盤繞許久。
聊天要聊得好，除了要練習聊天的本事，更要練習不要說錯話，說錯一句話的威力是，可能你用10句好話也無法重新取得說話對象的信任與情誼，究竟我們常碰到的說錯話情形有哪些？該如何避免？
說錯話常見3種狀況
心理學與人際溝通專家、啟點文化營運長裘凱宇指出，以心理學觀點來看，一般人覺得被冒犯，主要來自心理預期的落差，也就是沒有預期對方會如此說話，而造成心理的不確定與不悅感。對此，裘凱宇也整理出3種容易說錯話的狀況：
狀況1.交淺言深：我們常常心裡會出現一個疑問：「我跟你又不熟，你憑什麼跟我聊這麼私密的話題？」譬如問說：什麼時候結婚、為何不生小孩、你的小孩這學期考第幾名、你的年薪多少等，甚至刺探隱私八卦，譬如問說：「聽說你妹妹的老公有外遇？」等。
但無可厚非，一般人在社交場合認識了新朋友，彼此聊天覺得投緣，而且當你覺得跟對方聊得熟絡時，就會想要進一步談論比較私人的問題，這時不妨先試著給對方一個邀請，讓對方有心理準備。
譬如問說：「我可以問你一個私人問題嗎？這純粹只是我個人的好奇，你不想回答也沒有關係。」當我們如此說，對方十之八九會說：「好，你問。」雖然對方不一定會回答問題，但至少彼此之間有一個緩衝，其實人與人的溝通，有時需要先做開門動作，交談才會更愉快。
狀況2.預設立場：譬如遇到許久不見的朋友，第一句就說：「你在台積電上班一定賺很多錢。」「你那麼漂亮，一定交過很多男朋友。」這些帶有預設立場的說話內容，容易讓說話對象認為，你其實並不是真的想要關心，只是想驗證你心裡的猜測。
或者朋友現在失戀，你拍拍她的肩膀說：「不要難過，下一個男人會更好。」其實這也是白目話，一方面，朋友失戀已經很難過，你叫他不要難過，會有一種事不關己的感覺；另一方面，這句話也是預設立場，預設她原本的男人不好，下一個男人一定會更好。
此外，名言佳句也要慎選，譬如有些人常說：「不聽老人言，吃虧在眼前。」這也是預設說話之人比較優越的說話方式，同樣會令人反感。因此，說話要盡量避免令對方沒有選擇的預設式、宣告式、命令式等內容。
狀況3.無尊卑概念的評論式讚美：試想你完成一份報告，老闆、資深同事拍拍你的肩膀說：「寫得很好。」一般人都會很開心。但如果這個說話的對象換成平輩或比你資淺的同事，一般人未必會全然開心，反而還會心想：「我寫好不好，輪得到你來評斷嗎？」
由此可見，雖然出發點是要讚美，但說話方式卻像評審，也容易得罪人。對此，建議只需要說出他人作為對本身的影響或幫助即可，譬如說：「你報告指出的這3個重點，給我很好的學習。」而不是評論說：「你寫得很好。」
4種練習 避免說錯話
「人際互動常是你沒有那個意思，但別人就有這個感覺。」裘凱宇提醒，因此若不想經常說錯話，令人臉上出現三條線，可以進行4項練習避免再出錯：
1. 培養察顏觀色能力：一般人都認同隱私是聊天的地雷，要盡量避免，但每個人對隱私的定義不同，該如何判斷你是否已經碰觸到對方的地雷，其實要隨時察顏觀色，看看對方的表情與肢體動作變化。
假設我們聞到很臭、很嗆鼻的氣味，第一個反應通常是摀鼻子，這在情緒研究中代表著厭惡。同理，許多人若覺得在聊天過程中被冒犯了，通常第一個表情反應是皺眉，表情可能一閃而逝，連當事人也不知道，但仔細觀察，還是可以發現。
2. 事前做好功課：進入任何社交或商務場合，都要事前做好功課，仔細想想等一下會遇見誰？要跟對方聊什麼？對方目前的工作或生活狀況如何？先做好功課，一來表示對人的尊重，二來以免說錯話。
3. 學習停看聽：當你走進一個大家都穿西裝的場合，你以為這是一個談生意的氛圍，一開口就說：「我們公司新產品的功能很適合貴公司……。」事實上，大家才剛結束完一個冗長的會議，一點都不想再聽到商業語言。
由此可見，急於表現自己，或自己的幽默很容易出錯，建議要先停看聽，先聽聽大家在講些什麼，並感受現場的說話氛圍，再開口。聊天的契機是找到共通性，沒有先「聽」，很難一開口就找到共通性，況且在社交場合中，話最多的人未必是最討喜的人。
4. 練習反問自己：白目的人因為感受力偏低，往往不知道白目的點在哪裡，建議平時可多練習反問自己問題，從中探尋哪些對話會引人不悅，或找身邊信任的人反覆練習，並詢問對方感受，以擴充自我的體會。
說錯話 你該這樣圓場
人非聖賢，假如驚覺自己說錯話時，記住一項原則：重講一次。但並非把相同的話重講一次，而是重新詮釋，也不要急於否認、反駁，否則容易愈描愈黑，譬如開場說：「沒有啦，其實喔……」，建議使用肯定語氣：「我想說的是……」「我真正的感覺是……。」
此外，一般人說話常常太快說出結果，而無法完全表達本意與善意，譬如很晚才下班回到家，一開門，父母便說：「怎麼那麼晚回來！」可想而知，言語的衝突一觸即發，其實父母無非是擔心孩子的安危，卻沒有說出本意。因此，說話也不要太過精簡，適當表示本意與善意，才不會造成反感。
避免3種容易冒犯別人的說話典型，再勤於練習4種預防說錯話的技巧，相信你也能避免一開口就烏鴉滿天飛的窘況。
名人說錯話實錄
有些名人沒有事先做好功課，也沒有設身處地，以致於一旦即席發言，都引起軒然大波。究竟有哪些名人說過的話，令人覺得噴飯，也令人覺得刺耳不舒服，像是：
總統馬英九：「鹿茸是鹿耳朵的毛。」
遠雄集團董事長趙藤雄：「每坪250萬，真的貴嗎？」
工商協進會理事長駱錦明：「如果錢不夠的話，買台中的房子，每天搭車到台北上班，也只要一個小時。」
台北市長參選人連勝文：「內湖、南港區晚上黑壓壓一片，沒便利商店，連傳統市場都沒有。」
統一前總裁林蒼生：「有理念的人，就算只有半K也能活下去，只要堅持下去，好好做事，就不用在意幾K的問題。」
LINE、Facebook聊天的五不
不要探隱私
不要幫別人打分數
不要做宣判
不要渲染情緒
不要跟著附和
裘凱宇 Profile
現任：啟點文化營運長、口語溝通專家
學歷：輔仁大學社會心理研究所碩士
經歷：心理學與人際溝通專家，具有多年行銷業務與教育訓練經驗、公視「爸媽囧很大」節目受邀之心理專家，著作包括《這樣做，跟任何人都能溝通》等。
