這樣的景象是否也曾在你的生活中發生過？走進一部電梯裡，看見一位同事點頭說一聲︰「早安！」接下來，不知道和對方繼續聊什麼話題，默默地低著頭假裝在滑手機，頓時，密閉的小空間裡一陣靜默……。
該如何開口和人閒聊？不知曾幾何時已經變成現代人的通病。現實生活中愈來愈來多人重度使用3C用品，面對電腦或手機螢幕可以手指飛快與人聊天，反而面對真實的人，卻有種不知該說什麼的尷尬感。這樣看似是生活中一件小事，讓人不以為意，但在職場及人際關係上，會不會說話閒聊常是直接影響他人對你建立的觀感，甚至與你未來升遷和人際關係好壞有相當程度的影響。
或許有人會認為，「和對方又不熟，有什麼好閒聊的？」「閒聊沒什麼意義，只是在浪費時間而已。」 如果你也小看這一件事，那可能就大錯特錯，其實很多優秀的業務員幾乎不談商品，大多數都在和客戶閒聊；公司經營者、老師也是一樣， 很會教課的老師，懂得在教課時適度插入一些閒聊，讓課程多點花絮和豐富性，和學生拉近距離；同樣地，在職場也是，《輕鬆聊出好交情》作者齊藤孝便指出，閒聊可以拉近人與人之間彼此的距離，也容易得到別人的喜愛及信賴，就連機會都比別人多很多。
閒聊≠無意義的事
齊藤孝進一步解釋，談話分成「傳達重點的談話」和「除此之外的談話」兩種，而閒聊就是屬重點以外的對話。舉例來說，和客戶談工作時，除了討論合作內容、確認細節這些與實質工作有相關性的談話外，還會「最近怎麼樣？」「有去打高爾夫球嗎？」等與工作無關的談話，這就是所謂的「閒聊」。
閒聊並不只是無意義的寒暄而已，在任何場合，像是社交聚會、會議、面試，在面對任何人，像是同事、客戶、老闆或是不認識的人，都會使用上溝通閒聊的能力，儘管看似簡單，卻也有不少人十分困擾不擅於溝通表達，不外乎有幾種原因：
1. 想法很多，但是沒開口的習慣。有可能是慣用即時通訊軟體，躲在電腦後面打字溝通 ，等到面對人時 ，反而不知道話怎麼說才好，變成一開口就冷場或是結巴。
2. 說話只說重點。要求效率的職場環境，員工總是被要求「說話，說重點。」長久習慣下來，談話內容僅侷限在工作上的事、 報告事項與契約洽談，一旦公事講完了，就沒有接下去的話題。
3. 怕丟臉，缺乏自信，不敢表達意見。「因為覺得開口沒辨法說得很好，會很丟臉」，對於不擅閒聊的人，最常出現這個理由，因為過分意識到自己而產生的想法，而形成很大的障礙。例如遇到資歷比自己深的同事或主管，因為擔心被反駁或指責，想開口卻又容易退卻。
4. 不知如何有效組織自己的言語。說起話來辭不達意，令人摸不著頭緒，或是喜歡自說自答，自己說得很開心，誤以為自己就是很會聊天的人。
好聊 就讓人容易認識你
其實擁有走到那裡都可以和人聊天的功夫並不難，經過後天努力也可以培養的。卡內基訓練執行長黑立言年輕時也是一位不愛開口說話的人，由於個性比較謹慎，不懂得如何表達自己，加上國中時代到美國念書，英文不流利，更讓他不敢開口說話，黑立言也以「自閉」來形容當時的自己
黑立言回憶，直到有一回他親眼目睹自己的奶奶，居然跟老外聊得非常盡興，對方回應也相當熱絡，「但是奶奶的英文，明明就比我還爛啊！」自此之後，黑立言發現自己問題何在：奶奶完全不在意她的破英文，只要敢講，一樣能聊得很愉快。後來這影響他即使身在異鄉，也逐漸培養出跟人聊天的勇氣。
「閒聊的秘訣不在於你知道什麼，說了什麼，而在於你怎麼說，在於對方的感受。」《跟任何人都可以聊得來》作者萊拉•朗德絲Leil Lowndes認為，閒聊的目地就是要讓對方舒服。而練就一身和任何都聊得來的「閒聊」功夫，其實背後有著令人想像不到的許多好處。
測試他人是否友善：
1. 和初次見面的人碰面，如果懂得主動閒聊，從他人回應的冷淡與熱絡，就能感受到這個人是否友善，而閒聊就像是一種測試人際上石蕊試紙，可以判斷一個人是否容易親近。
2. 讓別人容易認識你：人與人之間是透過閒聊才會彼此認識，即使只是短短的閒聊話家常，就能讓對方更認識你這個人，久而久之彼此間也會建立交情
3. 建立人際關係的安全網：透過閒聊，人與人之間容易建立起交情，擁有好人緣，假使工作上出現難題，貴人自然就會出來相助。
擁有「閒聊力」對職場與人際關係可說是無往不利的利器，連美國溝通大師卡內基都說：「一個人的成功，15％取決於專業技能，85％取決於溝通能力。」可見在職場上不僅要會做事，特別是在講求團隊合作的環境，更需要具備與人建立關係的閒聊能力，如此才能順利晉級職場勝利組。
