不是虛偽 更非馬屁—想當職場紅人 你為何不說場面話

圖說：場面話，是顧全大局、哄抬氣氛、降低反感、緩和不安的必要潤滑劑。

世新大學兼任教授王淑俐表示，說好場面話，做好場面事，確實是成熟的表現；但她也澄清，所謂的「場面話」，絕對不等同於假話，而是用聽起來讓人舒服的詞藻，把同樣一件事情，用不同的角度呈現出來。

場面話的定義：善意的好話

「我總是提醒學生，不管什麼場合、什麼對象，你都得隨時向別人表達善意以及你內心的感激。」王淑俐開門見山地指出，應該把「場面話」定義成「善意的好話」。

王淑俐舉例，「我常常邀請學生來家裡吃飯，但我希望他們能夠早一點到，從我開始做菜準備時，就讓他們參與；年輕人們才知道，原來一頓飯從無到有是這樣產生出來的；而他們也會很貼心地在事後準備卡片，感謝我的招待。」

她進一步解釋，倒不是非得要學生的卡片不可，重點在於藉由付出的過程中，讓學生知道「感恩」的重要性，畢竟天上不可能主動掉下來好康；讓學生學會了表達內心深處的情感，以後在職場上，積極地來說，培養良好的人緣自然不是問題，消極地來說，更不會暗中得罪了人而不自知。

場面話的好處：讓聽者舒服

對於不會說場面話而得罪人，王淑俐有感而發地表示，她在接受外界演講邀約時，就常常遇到話說得不夠漂亮，事情處理不夠完美的情形。

「我接到演講邀約時，一定會問對方『為什麼要請我？』，對方的回答若是『老實說，我也沒聽過老師演講，是別的同事推薦的』，基本上這樣的回答還可以接受；但接下來我會故意推辭，婉轉地告訴對方，『對啊，那如果承辦人員都不知道我適不適合，我怕無法達到你要的效果，這樣恐怕不好』，部分不會說場面話的，就會回答『對喔，其實我也挺擔心的……』，那麼我當然就沒必要答應邀約。」

「但有的人則會說，『老師，我相信推薦的人的眼光，雖然我之前不認識老師，但我會在老師應邀前來之前，做好相關準備作業』，這樣的話，聽起來就比較讓人接受。」

場面話的時機：求助、感謝和化解衝突

「場面話」派上用場的時機，不外乎有求於人、表達感謝、祝賀或者化解可能的衝突，要打從心底，很自然地說出這些客套、善意、圓融、有禮的話語，就要看是否真的有心。

王淑俐解釋，場面話的效果宏大，具有在危機發生之際，安撫人心的功能，比方說，航空公司班機迫降，機組人員必須在第一時間跳出來安撫不安以及焦躁，告訴旅客「暫時遇到零件方面的問題，將盡快排除障礙後，繼續後面的行程。」當然也許飛機的問題更加嚴重，但在第一時機必須以穩定狀況為優先，就不得不說些場面話。

再譬如到醫院探病，就算知道對方病情嚴重，但口頭上還是要表達「一切安好，希望早日康復，期待再度生龍活虎」之意。

還有交際應酬，為了帶動氣氛、向來賓致意，經常會說「感謝各位領導、長輩、親朋好友的光臨！」、「在大家的共同努力下，業績一定會蒸蒸日上，興盛繁榮」……等等。

場面話，是顧全大局、哄抬氣氛、降低反感、緩和不安的必要潤滑劑；而是以不同的角度，把話說得漂亮的一種方式；要把話說得漂亮，嘴巴說的與肢體表露的行為一定要一致，則就不夠真誠。如果你正處於不能說謊話、不敢說實話的場合，那就改說場面話吧！

4訣竅輕鬆學會場面話

需要說場面話的場合很多，到底有哪些說場面話的撇步呢？以下是幾點建議：

訣竅1、忽略缺點：學說場面話的第一步，就是要學會「隱惡揚善」，誰沒有缺點，但只看到缺點也不竟然是全面，採取正面積極的鼓勵態度，反而會加大強化優點的存在，缺點，自然就被修正或消失不見了。

訣竅2、讚美外在：同樣一間房子，因室內裝潢的色調改變，生活在裡面的人心情也會跟著轉變；同理，在多讚揚對方的容貌、髮型、衣著，也會讓場面話聽起來相當悅耳。

訣竅3、敬重崇拜：每個人都喜歡自己所經營、努力的成就能被欣賞，誠心誠意向對方表達你的敬重與崇拜，就事論事肯定他卓越的成就，會比表面讚揚更深得人心，尤其當對方的年紀和成就長於你時。

訣竅4、凸顯特色：場面話沒有固定公式，說話的人要視時機與對方的優點，給予放大關注，當對方發現你肯定他的獨一無二之處，一定有遇到伯樂般的滿足感。

想當職場紅人該說的10句場面話

場面話，說的時候切忌不誠懇、很心虛，別以為別人看不出你的虛偽應付，當你準備使用「場面話」這招之際，內心一定要先這麼想，接下來脫口而出／付諸行動才會顯得發自內心，帶來的效果，自然比隨口說說強過太多了！學會以下10句場面話，想成為職場紅人一點都不難。