當部屬表現不好，要怎麼說才不會傷害彼此關係，又能同時提供建議呢？面對不同種類的部屬，要用什麼方式溝通，才能提升工作效率，凝聚團隊向心力？
圖說：想讓部屬心服口服，不妨用建議取代指責。
用同理和關懷取代責罵 對下溝通零距離
一些較心急的主管碰到員工犯錯，往往不分青紅皂白劈頭就罵，或是不探究原因，就直接下指導棋，這在卓越人生企管顧問總經理羅建仁眼裡，都是職場溝通上的大忌。他建議主管對下溝通應掌握四大步驟：一、了解原因，二、體會心情，三、釐清問題，四、給予建議。
「同理」與「關懷」的態度，是上對下溝通時最不能省略的部分，若直接跳過前三個步驟，而直接給予建議或責罵，員工的感受就會大不相同。「主從間的愉快關係，是解決問題的關鍵要素。」羅建仁指出。也就是說，主管平常就要和部屬建立良好的關係，若彼此信任度夠好，當工作發生問題時，溝通起來就會比較順暢，部屬也較願意接納建議。反之，兩方關係本來就不好，部屬和主管相處時多半處於緊張、焦慮等負面情緒，遇到需要溝通的事件時，就容易產生誤會，甚至流於情緒化而無法就事論事，共同研擬對策。
情境1：遲到問題的溝通
小陳本來是個守時的好員工，最近卻接連遲到好幾次，上班還時常擺個臭臉，看起來情緒很差的樣子。
你可以這樣說：
Step1：小陳，你平常是一個工作態度很認真的員工，我一直很肯定你的付出與努力。
Step2：我沒有責備你的意思，只不過最近發現你看起來很累，甚至還遲到了好幾次。
Step3：有什麼事讓你操心嗎？或有需要我協助的地方？
Step4：我們一起想辦法來解決這個問題吧！
溝通秘訣：關懷包容，勝過於責罵處罰。
情境2：七、八年級部屬溝通術
剛畢業的安琪總有許多個人意見，時常把主管的建議或教導當作參考，甚至不遵守公司規定，我行我素。
你可以這樣說：
Step1：我發現，妳時常會提出與眾不同的看法，或是對管理制度有不一樣的意見。
Step2：如果工作上有什麼事情讓妳不舒服，是否可以給我一些回饋，我們共同來討論對策。
Step3：（聆聽建議）
Step4：像妳同樣年紀的時候，我也常常冒出類似的想法，或許我可以跟妳分享……
溝通秘訣：分享經驗，更勝於給予教條。
情境3：資深部屬溝通術
老王在公司已經待了10幾年，雖然他只是個專員，但對於工作流程與產業生態非常熟悉，偶爾會越級呈報建議，或直接推翻主管的看法。
你可以這樣說：
Step1：老王，公司有你這樣資深的同事，讓我很放心。
Step2：你是公司的表率，同事們都很敬重你的資歷與專業。
Step3：對於這次的專案，以你的經驗判斷，有沒有什麼需要建議的地方？
Step4：你的努力，同事都會看在眼裡，不知道你願不願意用老大哥的角色，來照顧我們這些小老弟，大家共同為公司達到業績目標？
溝通秘訣：揚善於公堂，引惡於密室；說之以情，束之以理。
情境4：工作效能的溝通
大衛最近看起來精神不濟、鬱鬱寡歡，對工作總是提不起勁，也不願意接受新的挑戰。
你可以這樣說：
Step1：大衛，和你一起工作感覺很棒，我很欣賞你過去為公司做的那些努力，這也是我們為何可以一起共事的原因。
Step2：我不希望你認為我在責備你。不過，最近你似乎對工作失去了以往的熱情。
Step3：也許發生了什麼事，但我相信你一定不是故意的。
Step4：我們是不是可以一起討論解決辦法，看看需不需要我協助你回到從前的狀態。
溝通秘訣：同理協助，優先於解決問題。
情境五：面對表裡不一的部屬溝通術
小芬看起來是個乖巧懂事的員工，對於公司發佈的行政命令總是第一個跳起來響應，但是漸漸發現她其實做一套說一套，表面服從，暗地裡又用自己的方式處理公事。
你可以這樣說：
Step1：妳總是對工作全心投入，也很願意支持公司的理念與政策。
Step2：我不是認為妳不好，只是最近好像發現，我說了該這麼做，妳卻那麼做。
Step3：也許我表達得不夠明確，讓妳會錯意。我不希望造成誤會，所以希望我們能一次談清楚。
Step4：還是妳在執行上遇到什麼問題，需要和我討論？
溝通秘訣：軟硬兼施，恩威並重，把持原則。
如何跟不同類型的部屬溝通？
第一類：視覺型部屬
代表人物：小S、吳宗憲、張小燕
性格特性：天生的領導者，擅長炒熱氣氛，直話直說，重視速度與效率，喜歡享受眾人目光。
溝通技巧：配合他們的節奏，交辦事情簡潔有力，提供舞台展現自我。
第二類：聽覺型部屬
代表人物：費玉清、吳淡如、蔡康永
性格特質：溫文儒雅，氣質高雅端莊，做事不疾不徐，具備耐性。
溝通技巧：可善用討論的方式，好言相勸，說文道理，多多聆聽他們的意見。
第三類：感覺型部屬
代表人物：蕭敬騰，楊宗緯、張孝全
性格特質：形式作風內斂深藏，心思較為細膩縝密，通常經過反覆思考後才說出想法。
溝通技巧：多關心，多同裡，多等待。給他們多一點時間，經過深思熟慮後再提出看法。
主管最好不要說的4句話
1.不可能：天下沒有什麼不可能，第一時間否定屬下的意見，是當主管對下溝通時最大的忌諱，應該問：「為什麼這樣想？可以讓我清楚了解你的看法嗎？」
2.聽我的準沒錯：很多主管喜歡主導公司政策方針，當主觀性過強，員工就沒有向上提案的機會，久而久之，職場就會變成一言堂，沒有提升進步的空間。
3.不是早就告訴過你：當部屬犯錯時，「不是早就告訴過你」這句話會讓他覺得不被了解與尊重，也容易造成主從間的關係破裂。
4.所有負面的語言：包括辱罵的文字、人身攻擊、冷嘲熱諷等詞語都盡量不要說，即使一時心急說了不好聽的話，也記得要適時道歉，以維繫彼此間的關係。
