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運用輕、重音 讓人聽的津津有味—光聽聲音就能看穿人心

運用輕、重音  讓人聽的津津有味—光聽聲音就能看穿人心

江羚瑜

個人成長

今周刊

2011-08-05 15:03

希臘哲學家Galen說:「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」外貌可以透過造型迅速改變,但聲音卻很難偽裝,它忠實的反映出每個人的性格和行為模式。而看不見、摸不著的「聲音」也代表著一種能量,一旦套用在職場環境中,如果不擅觀察加上沒有「聽懂對方的言下之意」,非常容易出現表錯情、回錯話的尷尬場面,最後形成事倍功半的雙輸局面,相當可惜。

聲音表錯情 印象大扣分

 

不同的聲音表情,往往吐露出不同的意涵,華語聲調訓練師周震宇指出,許多企業有許多客訴的原因,就在於客服人員的「聲音表情不對」,令顧客更加不滿,甚至形成各說各話的尷尬局面,然而,許多場合若能用對聲音表情,甚至看懂情緒、性格,要預知對方的下一步並非難事,甚至能夠洞燭先機,使「聽聲辨人」成為職場利器。

 

值得一提的是,現今有許多怪異的聲音現象,但社會大眾普遍不自知。例如:媒體代表公正形象,可是電視記者常出現「驚恐」的聲音表情,使觀眾看新聞似乎成為看懸疑劇,令人啼笑皆非;業務人員為了激起對方的購買慾,則容易出現「怪腔怪調」的語氣,令人感到誇張而不知所措;至於客服人員接到客戶的抱怨電話時,則用「哀怨」的語調回覆,容易給人有敷衍了事的感覺。

 

尤其是辦公室裡,普遍存在大家不敢說真話的情境當中,像是同事說話有氣無力,卻常被形容成平順、溫柔,而一位拉高嗓門、油腔滑調的業務人員,卻經常被形容為活潑、有活力,至於低沈沙啞的主管,也常被喻為渾厚、有魄力,當職場裡充斥著假話彌漫,又該如何分辨呢?

 

周震宇認為,說話是「內容」加「表情」,並不是只有把話說出來而已,除了音量大小之外,還有語調高低和節奏感,在競爭激烈的職場環境裡,要盡量避免內容與表情不同步的風險,用「對」的傳遞方式,使對方感受到「同理心」,就可以達到事半功倍的效果。

 

聲音裡的訊息=性格+情緒+情境

 

聽聲辨人 洞悉人性

 

聲音表情的過與不及,很容易被察覺。比方「刻意」的咬文嚼字與抑揚頓挫(不是自然的字正腔圓),企圖裝出飽讀詩書、有內涵的感覺,但事實上可能沒念什麼書,只想掩飾心虛。另外,有些女生會「刻意」用甜美、溫順的聲音來說話,其實是想隱藏嬌縱的性格,特別是習慣尾音往上揚的人,往往都有所謂的「公主病」。如果聲音表情「刻意」示弱、退縮,則可能隱藏了不滿,開始生悶氣,因為覺得對方過於強勢,再談下去只有被打壓的份,故想盡快結束對話。至於「過度」平靜的聲音表情,則隱藏了蔑視;聲音中不帶性格、不帶情緒,刻意營造出客觀、中立的感覺,其實是想表現出「你是哪根蔥啊?離我遠一點」、「這是你的事,不關我的事,不要來找我」的潛台詞。

 

周震宇認為與人溝通時,只要透過觀察力,即可「聽」出對方的性格、情緒或喜好。他以四種類型的動物,來說明聲音與性格之間的關係:老虎型屬於令人感到霸氣的沉穩聲音,多數擔任企業老闆、部門主管等職務;孔雀型說起話來興奮有活力,容易營造出快樂的氣氛,經常扮演著幽默的開心果角色,大多為銷售員、幼教老師、購物專家、演藝人員等,這類型人易散發感染力,常令現場high到最高點;無尾熊型說話較慢、音量較小,具有百依百順、按部就班的特性,易展現出關懷者的角色,常是學者專家、研究人員、社工師等。

 

聲音最接近人性,周震宇強調,與上述老虎型、孔雀型、無尾熊型等不同類型的對象談話時,透過正確的觀察力,用對等的方式回應,才能真正投其所好,溝通順暢。

 

讓聲音更動聽的秘密

 

絕大多數沒有修練過聲音的素人,講話都是沒有什麼曲折的「平調」。平調具有極佳的催眠效果,如果加上沒有底氣、音量太小、語速較慢,聽者往往會聽得很吃力。在授課、簡報、演講時其實是很吃虧的,不論內容準備得再充分、再用心,聽者在聚精會神聽一陣子之後就會開始渙散,間接影響到講述內容的價值與講者的印象。周震宇建議,不妨適當的使用「曲折調」和「輕重音」來為講述的內容加點料,就能讓聽者覺得津津有味。

 

此外,舉凡現今當紅政治人物的談話方式,正所謂「聲慢者貴」, 例如總統或行政院長的談話,幾乎都慢條斯理,象徵穩定民心,而在野黨代表制度改革者,幾乎都快人快語、衝勁十足,且愈上位者說話愈慢,當官員面對議員或立委的質詢時,才不會變成對罵。周震宇指出,不妨仔細觀察名人的說話方式,亦可借鏡學習、受益匪淺。

聲音沒有好不好聽,只有適合不適合。當聲音適合這個人的角色、形象,並且也適合說話的情緒、對話情境時,就可以感動人心!

 

容易令人反感的5種說話聲音

常見聲音困擾

特色

官腔官調

音階較高、語速較慢、用無意義的語助詞斷句,而且斷句斷的很頻繁。例如:「這樣『啊』!怎麼會這樣『呢』?應該不會『吧』?」

說話聲音糊在一起

習慣用小孩撒嬌或耍賴時的低聲私語來講話。

說話不帶感情

音調平坦、音量一致、速度一致,比一般人講話更為字正腔圓。

說話有氣無力

顯示沒精神、身體虛弱、情緒低潮或運氣不好。

過於強調抑揚頓挫

認真過度的說話表現,隱藏著渴望被注意、肯定的心理。

句尾尾音上揚

輕則挑逗、重則挑釁,不適合在一般人際或商務對談出現。

 

圖說:華語聲調訓練師周震宇指出,精準運用聲音表情,就能提昇個人形象,為商務、職場溝通大大加分。

 

 

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