人們往往根據一個人的講話水準和風度來，判別其學識、修養和能力。不過，一提到說話，你可能會很不以為然的想：「不就是和別人說話嗎？我從小到現在都一直在講啊！哪有什麼問題？」
可是會懂得察言觀色，適時適地的把意見和想法表達出來的人，又有多少呢？有些人很有知識，就是因為缺乏「說話力」而看不出他的表現，得不到別人的注意和賞識；有些人專業能力很強、工作出色，表達能力卻很差，言談不流暢且混亂，就算滿腦子有很好的經驗和見解，卻也無法被他人了解。
想讓職場上的人際關係輕鬆和諧，說話的方式具有決定性的影響力，如果你很會說話，首先就能夠贏得對方的好感；如果你善於說服別人，那就說明你很有能耐，辦事也會更加順利，這種能力愈高，也代表著在職場上的發展更加順利。
85％的上班族 不知道話該怎麼說才好？
其實，打從面試的那一刻起，就可以開始展現你的溝通能力了，從「履歷表」看出文字敘述和邏輯是否清楚；從回答面試問題，聽出是否表達有條理，還是廢話鋪陳一堆，遲遲切不進重點。
只是，很多上班族常常不知道，自己在說話上到底有哪些問題和毛病，為此《今周刊》特別與「波仕特線上會員資料庫」合作，從7月25日～30日進行「上班族說話力大調查」，共計回收有效樣本數1,068份，帶您了解上班族到底在職場上有哪些溝通的困擾？以及哪些情況令他們難以招架？
約85％的上班族有過「不知道話該怎麼說」的困擾，而有30％的上班族認為，自己在職場上最需要改進的說話問題是「無法明確的表達想法」、「不懂得拒絕別人的請求」。
職場專家邱文仁分析，通常會造成這種情況，不外乎有3種原因：
1、沒有明確的想法，所以一旦遇到需要發表意見的場合，就容易變得靜默、不知所措，改進方式是要讓自己「多思考」。
2、口語能力不好或是太害羞，有可能是慣用即時通訊軟體，躲在電腦後溝通，等到面對人時，反而不知道話該怎麼說才好，變成一開口就冷場或是結巴，改進方式是要練習讓自己與人面對面溝通，不妨從打招呼、聊天開始。
3、害怕對方，不敢表達意見，例如：同事的資歷比自己深、主管的位階比自己高，因為擔心被反駁或責罵，想開口卻又容易退卻，這時不妨先順著對方，再來轉換立場表達想法，以求意見一致。如果不表達意見，找不到交集，自然也達不到溝通的目的。
善用「順、轉、和」 化解歧見和衝突
邱文仁認為，職場溝通最重要的就是學會「順、轉、和」，試著了解對方的立場，從對方的角度看事情，主觀意識在所難免，尤其人往往「吃軟不吃硬」，這時候以順從的心來溝通，不一定要堅持固執才能達成目的。
她以氣功大師李鳳山《李鳳山上班族養生之道》書中的內容為例：「人與人之間的溝通、談判、協調，最重要的是要達到契合的感覺。首先，我們不管好歹，一定要先『順』著對方。如果是好，順著對方，對方會覺得你有接收到他的話語，這樣才不會產生後患，不會發生之後的反駁現象。如果感覺對方的意見沒有那麼好，甚至還難以接受，還是得先順著，如此才能讓對方覺得你有聽進去，不會讓他覺得你是為反對而反對。」
「先順著對方，再來『轉』，也就是轉換。第一種情形是不管怎麼轉，最後還是順著他；第二種情形是轉到最後，一部份順著他，一部份順著自己；還有一種是轉到最後，通通都沒有順著他，但讓對方感受到你與他已經融會貫通，合為一體。」
學說話是一件最划算的事
根據調查的結果，近26％的上班族發生過因為不會說話，而「被同事、主管刁難、指責」，或是「需要幫忙時，卻求助無門」、「錯失表現工作能力的機會」，可見能夠依照場合、人物、事情來說話，在該說話時不沉默、在人前正確發表意見，注重說話分寸不勉強，應對進退適宜又得體，才能在職場上說出好人緣和超人氣。
邱文仁建議，面對這樣的情況時，最好多看書、多傾聽、多吸收、多練習，學說話並非一蹴可幾，但是透過練習，還是可以讓自己所處的職場環境好轉。
而在職場上，同事、主管「愛批評，自以為是」的說話方式，讓近50％的上班族非常受不了，不過這種現象在職場上比比皆是，只是可能礙於辦公室情面，即使被批評者內心很不舒服，也不好意思發難。邱文仁提到，她一向都是用「微笑」帶過，並且學習用正面的角度思考，對於這樣的言論不需要過度理會。
每個人都「會」說話，卻不是每個人都「懂」說話，為什麼有的人處處受歡迎？有的人卻老遭白眼？為什麼有的人老是會遇上所謂的「貴人」？有的人卻老是受到排擠？差別在於能不能「說對話」，說話力決定你的成功力，把這本特刊繼續看下去，你會掌握到更多人與人之間的說話技巧，交談出好機運。
調查主題：上班族說話力大調查
1.請問你的性別為：
男性 43.2％
女性 56.8％
2.請問你的年齡：
20-29歲 41.9％
30-39歲 42.6％
40-49歲 12.6％
50歲以上2.9％
3.你在職場上，是否有過不知道「話該怎麼說」的困擾？
是 84.9％
否 15.1％
4. 你認為自己在職場上最需要改進的說話問題是什麼？
不知道該怎麼打開話匣子 22.5％
無法明確的表達想法 29.95％
結結巴巴，語助詞過多 5.2％
不懂得拒絕別人的請求 29.95％
心直口快，一直得罪人 12.4％
5.你有因為不會說話，而吃過哪種虧嘛？
被同事、主管刁難、指責 25.9％
需要幫忙時，卻求助無門 25.2％
和加薪、升遷錯身而過 10.3％
工作成果被別人侵吞 13.7％
錯失表現工作能力的機會 24.9％
6.在職場上，同事、主管什麼樣的說話方式，你最受不了？
稍不順利就一直抱怨 16.4％
愛批評，自以為是 49.8％
等不及別人說完，愛打岔 13.0％
固執愛反駁 15.8％
老提當年勇 5.0％
7.哪種情境，會讓你尷尬到不知該如何回話？
讚美被當成拍馬屁 7.6％
背後批評別人被聽到 29.4％
工作出包被釘得滿頭包28.0
別人有事相求，自己不想答應 27.5％
想搞笑卻冷場 7.5％
8.什麼樣的職場說話方式，你最想學習？
第一次聊天就熱絡 20.0％
一開口就能說重點 27.2％
回應同事和主管的言外之意 14.1％
拒絕人又不傷和氣 24.1％
批評或建議讓人聽得進去 14.6％
調查合作對象：波仕特線上會員資料庫
調查時間：2011/07/25-2011/07/30
有效樣本數：1,068
整理：曾書璇
