Karen是健身房的業務，業務工作嘛，就是要最短的時間內帶來一定的客戶量，而自己的獎金也才能水漲船高。
但這個行業有一個特色，業務把客戶帶進來之後，如果沒有健身教練的幫忙解說與示範，其實很難可以成交，以下的這一段對話就是發生在我重訓的時候…
Karen：Luke，待會我會有兩組客戶來健身房，你有時間嗎？
Luke：對不起，我今天是自主訓練時間，沒有空。
Karen：喔，好吧，那我找別人好了。
過了十分鐘後，Luke的主管Lance來找他確認當月的業績。
Lance：Luke這個月的業績沒有很好喔，有發生什麼事嗎？
Luke：有啊，業務常常更改時間，要不然就是前面胡亂承諾，讓我很難處理，還有客戶會來客訴，有機會麻煩幫我反應一下。
聽到這裡…我的心裡浮現了『你業績會好才有鬼！！』
後來我跟我的教練確認，這位Luke的業績已經好幾個月都是最後一名，而且常常跟學員起爭執，現在變成了一個公司的問題，我再問下去，原來他在前一間也是這種作風，寫到這裡，我希望各位看倌心中不是只想：『對喔，我們公司也有這種人』，各位反而是要去想：『我自己是不是這種人』才對！
一、We Not Me到底是什麼意思？
這是我公司中的一句slogan，如果你翻成我們不是我…這也是可以啦，但我的美國老闆曾經跟我說過一個故事：『台灣的公司非常擅長流程，流程可以幫助我們判斷問題點…但問題來了，台灣的公司用流程來釐清責任，而不是用流程來解決問題。美國老闆的意思是問題是所有人的問題，而不是某部份人的問題，他認為這也是他想要創造的企業文化，但他也知道這是一個非常大的挑戰，各位想想，如果我們可以把公司當成是自己的公司…同事當成是自己的家人…這不就是We Not Me嗎？
二、『製造』問題永遠比『解決』問題簡單：
Luke跟主管說的那番話就是一個最經典的例子，因為他反應的的確是問題，但這只是反應問題，可是然後呢？他的配套措施是什麼？在他與主管長達10分鐘的對話中，我就清楚他永遠只會反應『他所製造的問題』，而不是想要去解決問題，這前後的落差，只會讓他縮短在這一間健身房的時間罷了，寫到這裡，提醒看倌們，如果我們只會用自己的標準來衡量事情，用自身的喜好來論斷事情，終有一天，你會被這些問題所吞沒，換句話說，你會被這些問題給解決掉。
三、『解決』別人的問題就是『增加』你的機會：
Luke的態度其實很符合目前社會的氛圍，很多人都在為自己的不順利、低薪怪東怪西。我必須說一句話，解決問題的能力與你的收入其實是成正比的，因此不如思考看看要如何解決眼前業績不夠的問題。在我看來，只要Luke稍微調整與業務及客戶之間的互動，以他的專業，數字的改變也只是時間的問題罷了。在我看來很簡單，但在他看來，這也許要花上好一段的時間，解決別人的問題就是增加自己的機會，但太多的人都是敗在自己的認知與情緒。機會不會平空而來、機會也不是去求來的，只要你轉念，機會隨之就會出現。
四、神隊友跟豬隊友的迷思在哪裡？
如果你認為你的隊友是『豬隊友』… 請問問你自己是什麼隊友？最常見的就是你跟著其他隊友做一樣的事，出言奚落他、把責任都推給他。如果你做過這種事情的話，套一句成語，那就是『畜牲不如』。團隊是透過合作來達成目標，絕不是單靠其中的某位成員來撐場。如果你不放棄你的隊友、不把能力當成藉口，這才是一個神隊友的基本資格，所以別以為你在團隊裡能力出眾就是一個領導人物，如何把能力不足的隊友拉上來，這才是領導的真正面貌。
業績不好…自己的問題
配合不好…自己的問題
客戶落跑…自己的問題
什麼時候Luke可以學會把手指指向自己，檢討自己，他的業績及生命才會有翻轉的機會，看完這一篇文章，你是哪一個呢？2018年，讓我們從『豬』開始吧！
原文出處：
《冰與火的世界勞動法令部落》
