阻礙職場升遷的三大盲點

2017-07-11 11:38

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在職場輔導授課多年，看過太多優秀的菁英由基層扶搖直上，也看太多整天喊懷才不遇的基層員工，綜合多年經驗，我歸納出三個阻礙升遷易犯的錯誤：

錯誤一：PQ定位錯誤

PQ是Positioning Quotient的縮寫，指的是「定位商數」，PQ＝自我認知察覺及內省的能力＋各種角色扮演的稱職精準度。

狼的組織很有效率，牠們獵捕的成功率平均都在百分之九十以上。之所以會有這麼高的效率，並不是因為狼夠兇狠，而是因為狼群裡的每個成員，都清楚知道自己的定位是什麼、自己究竟該做些什麼。

我經常先在機場的免稅店訂購東西，等回程時再拿，以免耽誤時間。因此，如果訂購單上是不熟悉的櫃位，我在飛機上就會先拿出訂購單，詢問空姐我下飛機後應該怎麼走，比較容易找到那個櫃位，以免錯過了反而增加麻煩。
通常我都能得到友善的回應，只有一回，空姐連看都沒有看，馬上回了我一句：「不好意思，這個問題等您下機後再詢問機場人員好嗎？這不是我們的服務範圍喔！」

這位空姐的回答，把自己的「服務範圍」定義得太小了，難道除了服務手冊上載明的事項外，其他都不算在服務範圍內嗎？因為她們把服務這件事定位在錯誤的條件上：這只是一個提供我賺錢的工作，所以，我把我該做的事做完就結束了。如果你懷抱著這種錯誤的定位和想法，就已經把自己的格局縮到最小，這時若想從眼前的工作找到突破和機會是不可能的事，當然也把賺錢的路愈走愈窄了。

我常常告訴學員一個觀念：做服務要做到被你服務的人想挖你，當人家想挖你的時候，你的價值和利潤自然就提升了。

想知道更多職場定位學的智慧，可詳見我的著作《PQ定位商數》。

錯誤二：畫地自線的態度

美國有一家大型鋼鐵公司準備轉型時，把旗下的一些工廠關閉了，公司提供那些被調職的員工新的工作訓練，可是，這些訓練從來沒有發揮效用，因為員工還是無法適應新的工作，最後這些員工只能過著失業生活，或到外面去打打零工。有位心理學家應邀到公司找出問題所在，結果發現，這些工人有一個根深柢固的觀念：「我怎麼可能學會做其他的工作？我就是個車床工！」

現在請你仔細想一想，當你在服務客戶遇到挫折的時候，心裡是不是總是想著：「我只不過是個服務人員，你對我這麼兇也沒用啊！」、「這都是公司規定的，關我什麼事？」、「就算我叫公司改，公司也不會聽我的。」

這種想法就好像那些車床工一樣，只懂得把自己侷限在眼前的工作職務上，隨著SOP埋頭苦幹，卻從不想想這份工作真正的意義是什麼？而公司提供這份工作給他們，又是為了什麼？他們沒有辦法和公司聚焦，也排斥學習的機會。

員工們總覺得，只要把自己的事情做完，對大家來說就是最好的結果，既然他們只願意做自己駕輕就熟的事情，當然就不可能用心觀察客戶的其他需求，提供額外服務。

畫地自限的危機就在於，這些人永遠覺得自己沒有虧欠公司和客戶，但公司和客戶卻明白，他的地位人人能取代，而且取而代之的人，就算不能做得比他好，起碼不會做得比他差。

錯誤三：沒有突破的智慧和勇氣

並不是所有的員工都沒有突破的智慧和勇氣，只是他們雖然也有獨特創意，卻不認為把作法提出來會得到認同，所以常常還沒爭取就先放棄，情願隨波逐流也不想犯錯，反正只要不被淘汰就好。

之前我在課堂上和學員討論到公司的政策時，有些學員會跟我說一些政策的缺點，我詢問他們有沒有向公司建議過，大多數的人回答是：「我才不想說，說出來也沒用，說不定還會被列入黑名單。」或是「才跟主管說馬上就被打槍，誰還敢建議啊？」

可是我再深入了解後，就發現其實是他們自己對公司政策不了解，提出的建議和公司目標背道而馳或沒有幫助，這種建議被反對是必然的；可是他們受到反對後並不會這麼想，只會對公司更失望，也更沒有向心力。結果，這些員工就更加封閉，也更沒有突破的動力。

總之，千萬別讓PQ定位錯誤，畫地自線的態度和沒有突破的智慧和勇氣阻礙你的職場晉升之路。

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