「最近想換手機，請問A牌某某款評價如何？」「看到某保養品有新的精華眼霜，滿吸引人的，請問有人推嗎？」
根據調查，高達八成的消費者購物前，看到有興趣的商品時，第一件事不是細讀廣告內容，而是忙著滑手機，上網搜尋評價。以前靠網路搜尋引擎和關鍵字，現在流行觀看社群媒體分享資訊，也因此，電子商務賣家紛紛投入打造自己的社群媒體平台，如在臉書成立粉絲專頁，或是開設LINE@或是LINE官方帳號，希望能夠增加曝光度，帶動產品銷售業績。
設定有感議題 招募粉絲
如果你認為只要經營社群媒體，就可以讓人氣變買氣，讓產品順利推廣出去，那可是大錯特錯！前ASAP閃電購物網行銷總監邱煜庭觀察，到目前為止，國內外尚未有完整和具代表性的企業，純粹因為經營社群，就能招募大量人氣，且大幅提升產品銷售的成功案例。能夠創造銷售佳績者，多半是品牌原本就頗具知名度，或是具有強大產品力等優勢，才吸引眾多愛好者願意光顧，再經由創造話題和社群連結發揮影響力，成功揪粉絲變顧客。
然而，大部分電商業者處於「品牌尚未推廣成功，產品能見度仍需努力」的階段，應該怎麼運用社群媒體，引起消費者的共鳴？
邱煜庭建議，可以用「創造議題」的方式來蒐集粉絲，像他曾經為一家有20多年歷史的英文補習班做網路行銷，在成立粉絲專頁時，不直接用補習班名稱命名，而是以「看CNN學英文」、「看BBC學英文」為號召，針對新聞內容PO教學文章，短短時間就快速吸引二十幾萬人按讚加入。
光在社群互動還不夠，邱煜庭更將觸及粉絲的範圍擴大，針對社群舉辦實體活動，例如舉辦「打造完美英文面試」、「寫好英文履歷」等免費講座，以現場實際體驗的方式，達到更好的議題傳播效果，果然報名踴躍，進而蒐集更多顧客資料，並成功讓線上粉絲轉化成為實體課程的學員。
但他也提醒，該補習班已在業界小有名氣，教學有一定口碑，所以操作起來比較順利，如果尚未累積起品牌知名度的業者，最好盡可能先將自家產品銷售出去。當品質獲得消費者認同時，會提高其加入社群意願，再搭配社群互動溝通，用熱門議題、實用內容貼近粉絲需要，並適時結合線下活動，將創造出更大的聲量與收益，更可望漸漸打造品牌價值，建立深層的品牌忠誠度。
以社群當CRM工具 投其所好
成立社群媒體的目的，無非是有助產品銷售，但也有社群行銷人士主張：「在社群上只能跟粉絲交朋友，不要進行銷售，以免引起反感。」讓不少電商業者感到困惑，對此，邱煜庭覺得，確實不用急著與銷售畫上等號，「社群雖然是從行銷4P的促銷（Promotion）延伸而來，但初期只要定位為一個方便聚集人氣，與消費者溝通的管道就好，重點在於後續如何經營。」
他認為，在網路不盛行的年代，商家只能從購買者身上大約知道什麼類型的人喜歡他的產品，如今社群媒體當道，首先要運用顧客關係管理（CRM）的概念，認清你的顧客是怎樣一群人，比如粉絲常在臉書拍照上傳、轉貼與分享，讓每個人的多面向彼此產生了交集，業者就可以從中蒐集線上的反應與回饋。同樣概念出現在銀行推出的Line Business Connect服務，透過綁定消費者帳戶與信用卡，與消費明細進行個人資料的交叉分析比對後，就可以更加全面的認識消費者。
當業者從社群得到粉絲在哪打卡、瀏覽與購買過什麼產品、關心什麼議題等大數據資料，顧客喜好的輪廓就從模糊變清晰，即可逐漸推論出他們內心可能最需要的產品，接下來就可以試著「投其所好」，鎖定「對的人」，適時推薦產品與服務資訊，這時候對消費者來說，獲得這些不僅不是垃圾，還會是有效的訊息。
臉書+LINE：你可以這麼做！
以知名電商業者「瘋狂賣客」為例，在臉書成立粉絲專頁兩年，已有近百萬粉絲，一年多前也加入LINE官方帳號，透過免費貼圖下載，目前有七百多萬會員加入好友。瘋狂賣客董事長侯銘罡表示，這兩個平台性質不同，推播的內容也不一樣，像臉書可以PO圖文、影片、互動留言，除了可以設計有趣的「哏」，
用詼諧文案行銷商品，還可以辦線上活動，增加網友黏著度，例如之前大甲媽祖遶境，只要網友在底下留言分享，就可以參加平安香火袋的抽獎，以前曾推過抽機票、電影票等活動，迴響都非常熱烈。
反觀LINE帳號，雖然可以散發圖文廣告，不過只限會員單方面點擊，且不能分眾推播，因此瘋狂賣客想出「定時發送」的點子，固定每晚九點推播促銷訊息，並包裝成「限量快搶」、「賠殺商品」等創新手法，吸引會員買單，銷售效果同樣驚人。
在社群放送促銷訊息，難道不擔心遭消費者排斥嗎？瘋狂賣客的董事長侯銘罡認為，其實一切都要回歸產品本質，瘋狂賣客一向以販售「新鮮、特殊、奇怪」的產品著稱，輔以具吸引力的圖文或影片，可凸顯產品的特點，清楚傳達能夠滿足的需求，讓網友清楚體認要在這裡買，而不是一味圍繞在產品價格上，做流血殺價競爭，「這其實就是在做品牌溝通，說明你家的產品不一樣！」
最後，要提醒的是，以社群媒體做為和顧客互動的工具，銷售固然重要，但唯有「真誠」與「專業」才能打動顧客的心，對於每一篇貼文，都要認真思考，留言也要仔細回覆，只要展現對社群經營的用心，讓顧客感受得到，社群與電商絕對能相輔相成！
