日本知名電商平台樂天市場，是電子商務界數一數二的龍頭企業，他們把PDCA視為奉行不悖的行銷圭臬。走進樂天市場台灣辦公室，門口貼了一張集團創辦人三木谷浩史提出的「5個成功原則」，包括「時時改善、日日精進」、「追求最高的顧客滿意度」、「Speed！Speed！ Speed！」等，都是勵志性十足的激勵標語，但其中一項，「假設、執行、驗證、制度化」，與其他標語比起來，相對冷靜理性一些，「但這絕對是我們隨時在做的事。」樂天財務長暨服務推進本部本部長李志興說，這4個階段，就是典型的PDCA。
李志興表示，創辦人三木谷浩史有一句名言：「即使每天只改善1%，只要這樣持續努力1年，也可以獲得37倍（365％）的效果。」而利用PDCA，就是漸進式推動樂天進步的重要武器。
李志興以樂天每年都會舉辦兩次的Super Sale活動為例，活動期間，只要有消費者提出任何負面評價或疑問，就會立即啟動PDCA流程，「是文案寫得不夠清楚？曝光不夠？或是其他環節出問題。」即時、快速、反覆進行PDCA，找出問題、對症下藥、反覆確認、行動必達，每每都能激勵業績的成長，「我們Super Sale的業績，每次都比上次還要進步，每次都有雙位數業績成長！」每個員工都充分發揮他們的潛能，亦提升了企業競爭力。
減肥停滯 不斷修正解決問題
PDCA循環的精神是發現、改善各種問題，所以不管是工作還是生活都適用，也有人拿來做個人的自我管理。像是上班族A君，打算用跑步來減重，他將PDCA循環套用在減重方案上，設定3個月減10公斤為目標，計畫(Plan)每天跑操場3公里，實際執行（Do）1個月後，檢討(Check)發現才瘦了2公斤，成效不佳，於是他採取改善方案(Action)，包括每天跑步增加到5公里，搭配多吃蔬菜、少吃澱粉等飲食原則，第2個月再次檢討(Check)，發現體重降了4公斤，但這段期間卻常覺得飢腸轆轆，感到疲憊甚至影響工作，於是他又調整行動（Action），改成早、午餐正常吃，晚餐只吃生菜沙拉與大量喝水，透過一次次修正，果然第3個月又降了4公斤，成功達到原先減重目標，也不再感到疲倦了。
簡言之，PDCA就是一趟修煉，讓你能夠在一次一次的設定、執行目標過程中，練就凡事精確到位、按部就班的功夫。這套功夫，從傳統產業到電子商務，從個人工作到身邊大小事，統統派得上用場，你是否也想，在工作與生活上也來「PDCA」一番呢？
(……更多精采文章，請參考今周刊特刊<鬼速PDCA>)
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