伊娃無法解釋清楚，為何菲爾會讓她覺得難以溝通。於是，我建議我們進行一段角色扮演，來瞭解兩人互動困難的癥結點。
我的客戶伊娃因和男同事菲爾處得很不好而找我諮商。我問她，她和菲爾的互動為何有困難，她回答我，「我不知道。我想是因為我不喜歡他。因此和他的互動就變得很棘手。」
為了幫助伊娃，我們必須找出問題的核心。伊娃無法解釋清楚，為何菲爾會讓她覺得難以溝通。於是，我建議我們進行一段角色扮演，來瞭解兩人互動困難的癥結點。以下是我為她進行角色扮演預備工作時的對話：
我：好，我們來演練一段你和菲爾的對話，你演自己，我演菲爾。
伊娃：好。
我：因為我要扮演菲爾，所以我必須對你們之間的情況有些瞭解。你們對話時討論的話題是什麼？
伊娃：菲爾和我是同事。我們都在投資公司擔任資深分析師，也都在投資經理底下工作。我們爭執的其中一個原因，在於該怎麼指派分析師負責研究我們個別提出的投資建議。菲爾和我都在規劃投資組合，一旦想法成形，就得做一連串的背景分析，來測試這個投資組合，看看它是否能夠通過仔細地審查。有一群資淺的分析師會協助我們進行背景審查的工作，但是在指派分析師的時候，我和菲爾常常會發生爭執。投資經理根本就是袖手旁觀，讓我們自己想辦法。
我：所以，基本上你們的爭執點在於，到底該指派哪個分析師給誰。
伊娃：沒錯，基本上是這樣。我認為分配應該要更公平，他每次都說他的投資組合表現得比較好，所以他的想法應該優先。但是，那才不是真的。
我：好，接下來讓我們把場景架設好。你們的對話會在哪裡進行？
伊娃：在公司的會議室裡，在那裡我們才有隱私。
我：在什麼時間進行？
伊娃：很可能是在市場交易結束之後。
首先，我必須瞭解足夠的背景，以及伊娃和菲爾之間實質上存在的問題，如此一來，我才能真正的做好角色扮演。至少，我得瞭解我們在討論什麼，以及其中的利害關係，我必須瞭解時間、地點、背景以及造成這個情況的成因。不過，為了要能完全融入菲爾的角色，我還需要更多資訊。
我：好，所以這就是大致的狀況，我想我已經瞭解了。現在，為了要能真正地扮演好菲爾，我必須瞭解一些他的個人資訊。他的個性怎麼樣？他的溝通風格如何？
伊娃：嗯，大部分的時候，他對每個人都很友善，但是他也是個非常具有攻擊性的人。他一開始表現得很友善，可是接著就變得很惡劣，還會打壓你。只要能夠讓他達到目的，他可是一點也不介意對你做出惡意的批評。
我：所以說，他很友善，只是一旦得不到自己想要的就會變得很具攻擊性。
伊娃：正確。
我：你還能告訴我什麼資訊，好讓我更能進入菲爾的內心世界？
伊娃：沒有，我想差不多了。
這次角色扮演的目的，並不是要解決伊娃的問題。我只是要藉此判斷為何伊娃與菲爾的互動會那麼困難，如此一來伊娃就能瞭解自己痛苦掙扎的原因。
為了要能重現菲爾在伊娃身上所引發的負面反應，我必須要能真切地扮演菲爾。於是瞭解菲爾的風格和行為模式成了必要。雖然我聽取了伊娃的意見，但是我還是根據自己理解菲爾立場的能力，加入了一些我認為他會有的表現。由於無法親自請教菲爾，因此我必須試著體會他的感受，認清由外內省中所提到的事情：在他的故事中，菲爾是英雄。在他的故事中，伊娃是惡棍。在他的故事中，他的出發點是良善的。諸如此類的事情。現在我們已經準備好要進行角色扮演了。以下是我們之間的對話，由我扮演菲爾，伊娃則是扮演她自己：
我(扮演菲爾)：伊娃，你想跟我談一談？
伊娃：沒錯。我有一個新的投資想法，我必須找一個分析師來協助我研究這個想法。
我(扮演菲爾)：很棒啊。如果你需要的話，我很樂意和你聊一聊。
伊娃：嗯，我想我已經有了基本的輪廓；我只是需要一個分析師幫我深入分析那些數字。
我(扮演菲爾)：聽好，每個分析師手上都已經有其他案子了。不過，你可以自己
研究啊。
伊娃：但是，菲爾，三個分析師都在忙你的投資計畫。這些分析師應該是大家共用的資源。我真的需要協助。
我(扮演菲爾)：伊娃，那是因為我的計畫都是目前最有發展性的投資方案。我們
的目標是要盡可能地為基金創造最大收益。你為什麼不能發揮團隊精神呢？
伊娃：我非常有團隊精神。
我(扮演菲爾)：伊娃，我們倆都知道你最近的想法不怎麼樣。你沒有做好充分的
研究，隨隨便便想個東西出來，就要大家陪你浪費時間和精力？
伊娃：我可不同意你的說法。
我(扮演菲爾)：你最近不是才賠了大錢？
伊娃：是，但那並不是我的錯。我其他的所有規劃都賺了錢。
我(扮演菲爾)：你真的想跟我一起去找投資經理對質嗎？我不認為情況會對你有
利。
伊娃：嗯……。
我(扮演菲爾)：你必須先提升自己。在你做到這一點之前，我不認為你有權要求
得到更多的支援。研究分析師是用來幫助那些可以幫公司賺錢的人。
伊娃：(什麼話也沒說)
現在，我必須跟伊娃討論剛剛這段對話：
我：你認為這段對話與實際上發生的情況接近嗎？我所扮演的菲爾真實嗎？
伊娃：非常接近。
我：那麼，你在剛剛對話的時候，有什麼感覺？
伊娃：就跟我和他對話時的感覺一模一樣。
我：那是什麼感覺？
伊娃：非常不舒服、也很緊張。我只想要趕快結束對話。
我：我感覺到你的不自在。你記不記得這種感覺什麼時候開始出現？
伊娃：我不太確定，我想是你說要和我到經理面前對質的時候。
我：你當下的感覺是什麼？
伊娃：我感到侷促不安，好像你說的是對的，或許我的點子真的不夠好。所以我退縮了，不再與你對抗。
我：我認為你說的沒錯。當菲爾公開質疑你的時候，你就閉嘴了。他藉由暗示你對於挑選投資標的不在行，讓你聽他的話。
伊娃：你說的沒錯。他常常這樣做，那就是我們的互動模式，只不過我以前沒有察覺到。
我：而當我在扮演菲爾的時候，我感受到你的遲疑。那讓我懷疑你對這個新的投資方案其實也沒什麼把握，因為你根本不敢據理力爭。而且，我發現只要我採取攻擊，你就會退卻，讓我更敢公開質疑你。
伊娃的例子讓我們瞭解到，角色扮演一旦做得正確，它不只是重現真實對話中的字句，還能重現對話中的情緒。伊娃在角色扮演的過程中得到和真實情況一樣的感受―這是對話非常真切的訊號。
而我在扮演菲爾時體會到的感受也很重要。在我扮演菲爾時，我察覺到伊娃的弱點，因此，我藉由壓迫她來達到自己的目的。我認為在真實狀況中的菲爾也可能會有相同的感覺。
在這個例子中，角色扮演成為工具，可以診斷出溝通困難的原因。它有助於伊娃更加瞭解自己的反應以及自身的弱點。這份自覺在未來將會有助伊娃控制自己的反應，並且讓她得以開發出回應菲爾這類人的另類方式。
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