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傾聽、詢問,成功人士的交際守則

傾聽、詢問,成功人士的交際守則

2016-12-03 13:42

成功人士會培養自己的觀察力,訓練自己的傾聽能力,不做任何揣測。他們知道不管是在私領域還是專業領域上,揣測這種東西都會危害人際關係,帶來不負責任、壓力的負面後果。

詢問的力量

成功人士很清楚要和別人交流,就得提出好問題,此舉也有助於降低彼此的誤解。如果你和某人外出約會,或者和他們建立了工作關係,但過程中,對方一句話也不吭,你的感受是什麼?

如果你什麼都不問,便是假定該知道的你都知道了。提出有力的問題,可以激盪出耐人尋味的對話。重要的是你不能先預作假設,因為這有礙對話的進行,事實上,這還是一種傲慢的表現。以溫和但自有其堅持的態度向對方請教事情,在對話中促進彼此省思。

請利用以下有力的問題:
. 「如果是XYZ,會有什麼結果?」
. 「XYZ怎麼樣?」
. 「為什麼這東西對你這麼重要?」
. 「這在哪發生的?」
. 「什麼時候會發生?」

成功人士會培養自己的觀察力,訓練自己的傾聽能力,不做任何揣測。他們知道不管是在私領域還是專業領域上,揣測這種東西都會危害人際關係,帶來不負責任、壓力的負面後果。

成功人士會花時間提出值得深思的問題,缺乏自信的人則愛東拉西扯,說話離題,不然就是不請自來地提供許多點子、看法和意見。缺乏自信的人大多沒有想過自己應該暫時住口,請教一下別人的意見或詢問別人的看法。有些人可能會這麼做,但多半是為了獲得認可,而不是真的對別人的看法感興趣。

人都有很多面,我們必須讓別人在某種程度上發揮功能,讓他們可以發光發熱。
——唐納川普

練習冷靜,不要蠢動

缺乏自信的人總是坐立不安,用手轉筆或抓著頭髮,手指敲打桌面,說話速度很快,老是東張西望看還有誰在屋內,常打斷別人談話,還有老是低頭看。如果你有以上特徵之一,就表示你很沒安全感,缺乏自信。

自信的成功人士可以使憤怒的人平靜下來,為無精打采的人注入活力,如果有不明白的地方,一定會問個清楚。他們懂得合作和體諒,不會語帶批判,他們會想出對策解決問題。他們強調行動,而非裝腔作勢。遇到難題要討論時,他們不會放進情緒,只會用清楚理性的聲音,就事論事地溝通。

如何發揮影響力

自信人士知道何時該展開對話,何時該打住,如何建立融洽的關係。要學會這些新技巧,建議你多看看Youtube的影片,觀察湯尼.羅賓斯在發表勵志性的演說時是用什麼樣的肢體語言;看賈伯斯如何主持產品發表會;看凱倫.布雷迪(Karren Brady)在《誰是接班人》(The Apprentice)裡如何發表看法;觀察歐巴馬總統的演說方式;看受訪的瑪丹娜在回答問題前都是怎麼停頓語氣,注意看她的姿態。你要成為自己肢體和頭腦的主人,為你的外貌、行動、言語和能量負起責任。專心看這些大師級人物的口語和肢體的溝通技巧,在「延伸閱讀」裡,我會建議幾本可供你參考的好書。

切記:當你接觸別人時,不管是為了工作上的需要還是個人,都等於是某種程度的「推銷」自己,你在試著搞清楚對方(不管是一個人或一群人)有沒有把你的話聽進去,你在尋找某種可以持續讓他們感興趣的互動關係。

成功人士知道重心不在自己身上,他們會傾聽、會設身處地、會提問、會交談、會表現出對對方的興趣。他們不會站在原地強迫對方聽他長篇大論地聊自己,這種態度傲慢又惹人厭,過於自負,太以個人為中心,缺乏覺察力和敏銳度。

(本文選自全書,張若儀整理)

作者:安妮.艾希頓 Annie Ashdown

出版:如果出版

書名:找到真正的自己,就是自信!:擁有自信的7個祕訣
 

延伸閱讀

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