數年前，一支銀行形象廣告「機場母親勇氣篇」，描述一位60幾歲、從沒出過國的阿嬤，因為女兒生產完要坐月子，她帶著中藥材獨自一人要從台灣前往中南美洲的委內瑞拉，在飛行3天的轉機過程裡，不會說英文的她，被誤認拿著違禁品而被拘捕，手拿中英對照的小抄四處問人，在機場喝飲水機的涼水、在候機室獨自等待、在飛機上看女兒跟孫子照片，一幕幕畫面讓許多電視機前的觀眾看到熱淚盈眶。
管理顧問有限公司創辦人陳日新表示，商業行為通常分成理性與感性，訴諸理性時通常只能比較「價格」；若以商品本身與服務過程所發生的真實故事為主軸，訴諸的是情感，則讓人看見「價值」，自然容易引起消費者的共鳴。
關鍵3點，做好故事行銷
然而，故事並不是說出來就能引起迴響，要說什麼？怎麼說？裡頭有諸多學問。陳日新認為，首先要釐清說故事的對象是誰，站在對方立場決定陳述的方式，會讓對方能夠順利接收到想傳達的訊息。再來是自己經歷過的真實故事，說起來會較為生動有力，如果是聽來或改編的，則必須要經過細膩的安排，才能更為彰顯故事張力。
以這部銀行廣告為例，整個故事是以「爆點、切點、放點」為其行銷結構。陳日新分析，「爆點」就是爆炸點，影片一開始，一群洋警察圍著老婦人質問有關違禁品的畫面，具有衝擊性與震撼性，立即給予觀眾深刻印象，並對發生原因與接下來的發展感到好奇。
「切點」指的是切換點，也就是切換到另一場景，交代事件的前因後果，於是老婦人拿著英文小抄焦急四處詢問，為趕飛機在大廳拔腿狂奔，一個人孤單看著孫女照片等情節，循序漸進交代了她是要幫女兒坐月子，才隻身踏上這次旅程。
剝洋蔥方式，說出有力畫面
「放點」就是放重點，也就是不把結局說完，故意留給觀眾想像空間。而在故事最後提醒觀眾，平凡大眾常會不經意地展現「堅韌、勇敢與愛」，傳達銀行業者認同這樣的價值，與平凡大眾站在一起。
故事行銷雖然很有效，但許多業者認為自家產品沒有故事，也不懂得技巧。陳日新表示，其實每個商品背後都有自己的故事，想想當初為什麼想要研發此產品、是怎麼研發的，在製作或經營過程中遇過哪些問題，怎麼解決，這些獨一無二的經驗，就是故事最佳來源。
他提到，說故事最重要的關鍵技巧之一，就是要說出吸引人的「情境」與「畫面」，一個畫面的邏輯，就像是剝洋蔥一樣，從最外層的事件，一層層慢慢往內，利用「事件」、「場景」、「人物」、「對話」、「氛圍」、「感受」這6個動作，進入主角的內心世界。
陳日新建議，練習時不妨找出最喜歡的3張圖，裡頭最好有人物，透過上述的步驟，把畫面說出來給旁人聽，要讓對方感受到具體畫面，並想要進一步往下聽。透過這樣的畫面練習法，假以時日，將逐漸抓到說故事的訣竅。
