或許一開始身為主管的你會覺得有點麻煩，不過只要對下屬展現些微的關懷與理解，雙方的溝通將會順利得令人不敢置信。
作者︰横山信治
我認為這件工作只有擅長的你最適任，你要不要試試看？
讓對方知道「我正在評估你的能力」
下屬拒絕任務有兩個理由
交代下屬工作時，對方卻以「這不是我的工作」為由拒絕，再也沒有比這個更令人感到焦急的事了。
在這種時候，主管很可能會怒火上升：「你講這什麼話，一點工作幹勁也沒有！」
不過，其實會說出這話的下屬，內心可能隱藏著兩種理由：
①「這不是我的工作」→「我現在非常忙，完全幫不上忙」
②「這不是我的工作」→「就算我做這件工作也得不到任何好處」
其實，①與②有著共同的關鍵字。
那就是「沒有獲得長官的肯定」。
①明明我工作就已經很忙了，還交代我別的事情，根本沒有給我合理的評價。
②這本來就不是我的工作，如果接了這個工作，主管就會給我好的評價嗎？
如果表現出情感上的關懷與理解，兩者的心意就會相通
對於這樣的情況，其實只要給予下屬適當的肯定就可以了。
請對下屬說明為什麼明明知道對方工作忙碌，卻還要委託他多做這一件事。
「我非常清楚你的忙碌狀況，不過這件工作一定要交給你這位創意高手來做，我才能放心。」
這段話包含了兩個要素。
「知道你工作忙碌。」（肯定目前的工作狀況）
「我認為你適任，所以才委託你這件工作。」（肯定工作能力）
如果下屬能夠確認自己受到主管肯定，再怎麼忙碌也會接下主管委託的工作吧。
還有，當委託的事情辦完之後，請針對做得好的部分給予回饋。這將會提高下屬的工作動力。
主管往往認為下屬完成交辦的工作是理所當然的。
大部分的主管認為交辦工作時，無須一一考慮每位下屬的立場。
或許一開始身為主管的你會覺得有點麻煩，不過只要對下屬展現些微的關懷與理解，雙方的溝通將會順利得令人不敢置信。
請身為主管的你明白，拒絕工作的下屬並非「沒有幹勁」，而是對方正發出「就算做了也不會獲得主管肯定」的訊號。
總結
對於說出「這不是我的工作」的下屬，請讓對方清楚明白「我正在評估你的能力」。
02「課長您自己做做看？」
○○，那你覺得該怎麼做才好呢？
直呼對方名字，讓對方說出自己的想法
治療反抗的良方就是「主管先改變自己」
「如果您這麼說的話，那麼課長您來做做看如何？」
不管有沒有說出口，這句話都是許多下屬內心最想說的台詞。
我上一份工作的後輩因為業績差被分店長責備時，就說了一句：「如果您這麼說的話，那麼分店長您自己來做業務接單如何？」
可想而知，分店長當場勃然大怒。我想沒有一位主管面對反抗的下屬會感覺心情愉快的。
當時的我與那位對抗主管的下屬站在相同立場，所以非常瞭解他的心情。
分店長經常在業務會議中高談闊論他在業務員時代的豐功偉業，並且誇口自己在任何環境都能夠做出好成績。
業績除了個人能力以外，也受到外在環境的影響。
當分店長還在當業務員時，是競爭對手少，公司正在擴展市場的時候，也是輕輕鬆鬆就能夠達到業績的時期。
當市場進入成熟期之後，經營業務的方式也會變得跟以往不同。
身為主管的人非常難以處理反抗的下屬。
理由是主管自己面對下屬時並不是愉快的心情。
經常有管理職的部長或課長來找我諮詢：「下屬不聽我說的，這真的很頭痛，該怎麼做才能改善這種狀況呢？」
像這種時候，我都會先確認身為主管的人是否做好改變自己的心理準備。若回答「有」，我才會教他們方法。若是面露詫異的神情，我就不多說了，因為就算我教他們方法，情況也不會有所改變。
不可讓下屬服從你
下屬反抗的原因有極大部分是與主管有關。
若觀察反抗者的主管，毫無例外都是態度傲慢的主管，總是不分青紅皂白就訓斥下屬的錯誤，或警告下屬的態度。
如果主管自己是這種態度，下屬當然多多少少都會心生反抗。
首先，身為主管的你請改變自己的思考方式吧。
主管的工作目的並非讓下屬服從自己，而是建立一個讓下屬感覺舒服的工作環境，藉此提高下屬的工作幹勁。若主管自己不明白這點，則無法改變反抗的下屬。
當下屬說出反駁的意見時，請主管先耐住性子聽聽下屬的說法。
「○○，那你覺得該怎麼做才好呢？」像這樣直呼其名並且聆聽對方的想法。
接著請先暫時肯定對方的意見，「我懂了，原來是這麼一回事啊。」
如果主管認為下屬的想法不對，也不要馬上否定對方，而是提出另一個想法：「如果是這種情況的話，該怎麼做呢？」像這樣先聽聽下屬的意見。
總結
面對反抗的下屬時，不要採取高壓態度，先聽聽下屬的說法，共同解決問題。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰横山信治
出版：商周出版
書名：再難搞的下屬都能帶！從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧
作者︰横山信治
出版：商周出版
書名：再難搞的下屬都能帶！從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧
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