當你以「提供解決方案以及找出方法把事情做好」而出名，你在組織的價值必然躍升
作者：隆．克拉克(Ron Clark)
公車發出尖響然後停頓。這下可好，以前從沒這樣過，不過有一群羊停在路中央，就在公車前方。就像有一堵羊毛牆，一塊咩咩叫的路障，讓公車過不去。每個人都爬出車外，探頭望著。砲哥爬上車頂，去看看這問題範圍有多遠多廣。小曼拿起iPad，Google看看能找到什麼資料，以便能提供線索幫助他們處理這怪異的難題。姍姍望著駕駛賈爸，看他有什麼指示。阿克坐在人行道邊上，察看自己的指甲。「如果二十分鐘內，我們能突破這個路障，接下來一個星期的午餐都算我的。」賈爸說。
每當學生開始抱怨，我總是告訴他們：「別找藉口，找方法。」如果工作同仁能用這種態度做事，真的可以讓公車運行更快。如果我跟一位團隊成員開會，請她聯絡某人，一週之後當我詢問進度，她告訴我：「我寄了電子郵件，可是他都沒回。」那實在很令人沮喪。大家似乎都忘了拿起電話打給某人的妙用。實情是，如果你用的第一個方法不奏效，你必須試試別招。
我們同仁有次開會，討論即將入學的新班級學生。我們會寄發邀請函，請他們到RCA參加我們年度的見面會，到時我們會把新班級介紹給整個學校，不過我想到更好的點子，我說：「嘿，我有個計畫。不如我們找些龍的DNA來，哺育一條母龍，讓牠生蛋，再把蛋打破，然後將糖果和印著『二○一八班』字樣的T恤放進在蛋裡。龍蛋會很棒，因為我們的籃球隊就叫做藍龍啊！我們可以把這些蛋埋進裝了沙子的《侏羅紀公園》款條板箱內，然後寄給學生，而不要只是寄一般普通的邀請卡。」
我的同仁現在都知道我喜歡描繪美景，而我基本上只是想告訴他們要有做夢的野心。接著我們的工作就是想辦法讓這經驗成真，而我們的預算只有每個學生七美元。我們花了五到十分鐘討論這個點子，但很顯然地這點子不可能做到。就在我們準備放棄這構想時，荷波．金（HopeKing），我們其中一位優秀的跑者，她說：「我來做。」我問：「怎麼做？」她回答：「我去找DNA，然後孵蛋，我會把它們送到學生手上。我會去找出可行方法。」現在連我自己都沒辦法想像要怎麼做到，但她卻說她可以，於是我讓她負責這計畫，然後我們往前走。
一週之後，我走進圖書館看見三十個《侏羅紀公園》型式的條板箱。荷波讓家得寶（HomeDepot）建材商捐了些木板，並且組了一隊人馬徒手做出這些箱子。她買了一大袋廉價的人造草塞填木箱。她上網訂購了復活節彩蛋，彩蛋送來時，她知道明亮的粉紅色肯定不能用，於是她用噴漆變裝成綠褐色。她把糖果和印著「二○一八級」字樣的T恤裝進去，這些T恤是她向我們的合作夥伴T恤廠商ShirtShanty募來的。然後她又不喜歡木箱看起來太新，於是塗塗刷刷一番，讓它們看起來又破又舊。實在是太棒了，每箱成本控制在七美元之內。荷波站在我面前，垂頭喪氣地說：「寄這些東西，每一個要花我們二十美元。」我說：「沒關係，不需要寄，可以改成學生抵達學校時，我們親手交給他們。」不過她回絕了這個建議，然後說：「我趁半夜親自送到每個學生家門口。」
多麼棒的一個跑者。典型的荷波．金的作風，她會找出方法來。
當你以「提供解決方案以及找出方法把事情做好」而出名，你在組織的價值必然躍升，變成主管眼中最有價值的選手。你受到的限制越多，且預算緊縮或時間很趕，你會越難找出解決之道。當別人找不出方法，而你卻可以，相信我，你的行動會受到認可並獲得獎勵。
流露緊張感，讓散步者快起來
姍姍最近感到很不安。自從賈爸擔任駕駛後，他認真地做了些變革，而姍姍看到了一些變革的效應。其一，她不再因為在公車上的年資而自動獲得調薪，因為獎勵大多是由砲哥獲得；其二，小曼也在穩定加快步伐，在這新局面中，小曼似乎漸漸進入狀況了。姍姍仍慢慢拖著腳步，不過她也很驚訝地發現自己真的很希望獲得賈爸的認可，也想要因為事情做得好而受到鼓勵。但該從哪裡著手？然後「轟」一聲，事情就發生了。賈爸指派她做件小事，姍姍霍然投入，趕忙完成任務，迅速敏捷。所以說，激勵就像是「這樣」的感覺……
我奶奶經常引用一句話，那是她最愛的諺語之一：「走得慢，去無處。」
如果你工作起來很散漫，會讓別人感覺你不急著把事情做好。但如果你受傷了或者生理上有障礙，那就另當別論，然而你四肢健全還動作慢，那麼大家就會把懶惰看作是你的障礙。當你呼求一位跑者來幫忙，他會快步閃電般抵達；慢跑者會以正常速度趕來；而散步者會躊躇，就好像你汙辱了他，因為你使喚了他，然後他會龜速移動。儘管以時間差來說，跑者只比慢跑者快了幾秒鐘，不過這幾秒鐘說明了一切，那顯示出跑者尊重他人，十分敬業，以及渴望為團隊貢獻心力的態度。
想像你在一家餐廳。你飢腸轆轆，侍者過來為你點餐，然後離去，接著你注意到，他沒有把你的點單先送出去，就跑到別桌去探問需求，幫他們收拾餐盤。搞什麼？說真的，即使無論如何你的餐點還是會準時送上，但侍者搞錯優先順序仍會令人無比惱怒。
最近我參加了一個活動，會中一個亞特蘭大的非營利組織公布新任理事長。新理事長被介紹出場時，我在聽眾席上，她朝講臺移動時，走得很慢，以致我感覺自己可能不會喜歡這個人。她看來似乎是樂在享受眾人的掌聲，然後她不慌不忙，幾乎是散著步走到講臺。我心想，喔，這下不妙了。因為如果你對熱烈的介紹與掌聲報以緩慢踱步上臺，那麼幾乎可以肯定你做什麼事也都慢慢來。我有個感覺，她應該在這職位上做不久。我的直覺全憑她走路的方式來論斷。
當有人要求你完成一項工作時，請把它牢記在心，因為你的主管會知道你是使命速達，還是拖拖拉拉。RCA有一名員工肯尼迪．雷迪克〈KennedyReddic〉，他是頭野獸。他負責課後輔導，也是我的助理。每當他接獲任務，便會趕忙去做，快得驚人。我跟他開會檢視一些待辦事項，其中第二條是租一輛廂型卡車。會議開完，我請他先去租車，而他說：「我已經租好了。」他在開會時，當下就已經用手機上網預約完成了，我完全沒發現！
清單上第三項是幫我掛號，做手肘X光檢查，因我先前跟學生打籃球時受了傷。他打電話預約時，接待人員告訴他，未來兩週時段全滿了。於是他跳上車，直奔過去，當面請她排約。他永遠穿著體面的西裝，並會走上前對人展現最棒的笑容，然後說：「不知能不能請你幫我這個忙，是這樣的..」這樣一說，大家幾乎都想證明他們可以也願意幫忙，然後他們真的幫了他！一點也不意外，接待人員幫他預約了第二天的時段。這人什麼都能搞定，不過最棒的部分是，當他接到一個任務，沒什麼能阻礙他。他不會在大廳停下來跟同仁聊天，他不會抱怨或找藉口說這事情他做不到；他只會找出方法，把事情做好，而且動作很快。
每週四，我會個別跟同仁開會，會中我們把需要做的事項列出清單。隔週的週四，我們會檢視之前那份清單，然後再列一份新清單。跟我開會的每個人都完成清單上的事項時，公車就在迅速推進！清單完成一半，我們就在慢跑或搭車，那就會讓我很擔心。不過跟肯尼迪開會，我永遠都很放心，他的清單都做完且不出差錯，而且大多時候他都有辦法提早做完，還能再多兼些額外的任務。真是太棒了！沒有拖延、沒有藉口、沒有別的事能排在他的待辦事項前面。如果你用這種態度處理事情，你就是在奔跑！執行指派的任務不拖拖拉拉，越快做完，在別人眼中你會贏得越多讚許。
乘客會認為清單上的事不是他們的職責，然後找藉口說這事情沒辦法做。
散步者會做完清單上的部分工作，以免惹上麻煩。
慢跑者會把工作全都完成，然後感到心滿意足。
跑者會快速做完所有事項，以便有空多做些其他事。
姍姍最近感到很不安。自從賈爸擔任駕駛後，他認真地做了些變革，而姍姍看到了一些變革的效應。其一，她不再因為在公車上的年資而自動獲得調薪，因為獎勵大多是由砲哥獲得；其二，小曼也在穩定加快步伐，在這新局面中，小曼似乎漸漸進入狀況了。姍姍仍慢慢拖著腳步，不過她也很驚訝地發現自己真的很希望獲得賈爸的認可，也想要因為事情做得好而受到鼓勵。但該從哪裡著手？然後「轟」一聲，事情就發生了。賈爸指派她做件小事，姍姍霍然投入，趕忙完成任務，迅速敏捷。所以說，激勵就像是「這樣」的感覺……
我奶奶經常引用一句話，那是她最愛的諺語之一：「走得慢，去無處。」
如果你工作起來很散漫，會讓別人感覺你不急著把事情做好。但如果你受傷了或者生理上有障礙，那就另當別論，然而你四肢健全還動作慢，那麼大家就會把懶惰看作是你的障礙。當你呼求一位跑者來幫忙，他會快步閃電般抵達；慢跑者會以正常速度趕來；而散步者會躊躇，就好像你汙辱了他，因為你使喚了他，然後他會龜速移動。儘管以時間差來說，跑者只比慢跑者快了幾秒鐘，不過這幾秒鐘說明了一切，那顯示出跑者尊重他人，十分敬業，以及渴望為團隊貢獻心力的態度。
想像你在一家餐廳。你飢腸轆轆，侍者過來為你點餐，然後離去，接著你注意到，他沒有把你的點單先送出去，就跑到別桌去探問需求，幫他們收拾餐盤。搞什麼？說真的，即使無論如何你的餐點還是會準時送上，但侍者搞錯優先順序仍會令人無比惱怒。
最近我參加了一個活動，會中一個亞特蘭大的非營利組織公布新任理事長。新理事長被介紹出場時，我在聽眾席上，她朝講臺移動時，走得很慢，以致我感覺自己可能不會喜歡這個人。她看來似乎是樂在享受眾人的掌聲，然後她不慌不忙，幾乎是散著步走到講臺。我心想，喔，這下不妙了。因為如果你對熱烈的介紹與掌聲報以緩慢踱步上臺，那麼幾乎可以肯定你做什麼事也都慢慢來。我有個感覺，她應該在這職位上做不久。我的直覺全憑她走路的方式來論斷。
當有人要求你完成一項工作時，請把它牢記在心，因為你的主管會知道你是使命速達，還是拖拖拉拉。RCA有一名員工肯尼迪．雷迪克〈KennedyReddic〉，他是頭野獸。他負責課後輔導，也是我的助理。每當他接獲任務，便會趕忙去做，快得驚人。我跟他開會檢視一些待辦事項，其中第二條是租一輛廂型卡車。會議開完，我請他先去租車，而他說：「我已經租好了。」他在開會時，當下就已經用手機上網預約完成了，我完全沒發現！
清單上第三項是幫我掛號，做手肘X光檢查，因我先前跟學生打籃球時受了傷。他打電話預約時，接待人員告訴他，未來兩週時段全滿了。於是他跳上車，直奔過去，當面請她排約。他永遠穿著體面的西裝，並會走上前對人展現最棒的笑容，然後說：「不知能不能請你幫我這個忙，是這樣的..」這樣一說，大家幾乎都想證明他們可以也願意幫忙，然後他們真的幫了他！一點也不意外，接待人員幫他預約了第二天的時段。這人什麼都能搞定，不過最棒的部分是，當他接到一個任務，沒什麼能阻礙他。他不會在大廳停下來跟同仁聊天，他不會抱怨或找藉口說這事情他做不到；他只會找出方法，把事情做好，而且動作很快。
每週四，我會個別跟同仁開會，會中我們把需要做的事項列出清單。隔週的週四，我們會檢視之前那份清單，然後再列一份新清單。跟我開會的每個人都完成清單上的事項時，公車就在迅速推進！清單完成一半，我們就在慢跑或搭車，那就會讓我很擔心。不過跟肯尼迪開會，我永遠都很放心，他的清單都做完且不出差錯，而且大多時候他都有辦法提早做完，還能再多兼些額外的任務。真是太棒了！沒有拖延、沒有藉口、沒有別的事能排在他的待辦事項前面。如果你用這種態度處理事情，你就是在奔跑！執行指派的任務不拖拖拉拉，越快做完，在別人眼中你會贏得越多讚許。
乘客會認為清單上的事不是他們的職責，然後找藉口說這事情沒辦法做。
散步者會做完清單上的部分工作，以免惹上麻煩。
慢跑者會把工作全都完成，然後感到心滿意足。
跑者會快速做完所有事項，以便有空多做些其他事。
（本文選自全書，周政池整理）
作者：隆．克拉克(Ron Clark)
他是美國二十一世紀教育新浪潮的代表人物。《優秀是教出來的》和《人格特質最重要》二書就是這波新浪潮的行動宣言。
出版：三采
書名：如何移動你的公車？
作者：隆．克拉克(Ron Clark)
他是美國二十一世紀教育新浪潮的代表人物。《優秀是教出來的》和《人格特質最重要》二書就是這波新浪潮的行動宣言。
出版：三采
書名：如何移動你的公車？
