我在演講的最後問答時間，也常被聽眾問到一些不得要領的問題。有的人明明是問問題，卻像是在自說自話，甚至提出與演講內容毫不相關的疑問。有時我還真想反問他們：「這個問題的意義何在？」
作者︰齋藤孝
一聽到「思考」，多給人默默在腦海中完成的印象。但不可缺少的前提，是「傾聽」這個動作。尤其對於社會人士來說，這是個十分重要的步驟。
前文提及的知名設計師──佐藤可士和先生同樣表示，在承接案子時，他會盡可能仔細傾聽客戶的委託與意見，並且確認過細部之後，再開始著手動工。因為不管他想出什麼樣完美的點子，只要跟客戶要求的重點有所出入，就等於完全沒有實行的價值。
而且，在傾聽客戶方要求時，有時也會得到一些靈感。據說位於東京都立川市，以甜甜圈造型聞名的富士幼稚園，起因也是出自園長表示：「希望能夠打造出一座富有玩心的幼稚園。」
當然，工作上的委託任誰都會特別認真。但多數場合，許多人只會選擇聽到一個程度，之後就會認為自己已經了解內容，無須認真應對。特別是工作經驗豐富的人，常容易依照自己的習慣來處理工作。
如果能夠完成對方的期望還算好，問題是出包的例子也不在少數。更糟糕的是，如果過度執著於自己的做法，就會形成相同的迴圈、無法進步。細心聆聽客戶的需求，面對新的挑戰，才能夠獲得更多良性刺激，拓展工作的領域。
但，如果只是沉默地聆聽，實在很難全面掌握客戶的需求。因為別說是工作了，在日常的對話中，很難單憑幾句話，就完全傳達自己的想法。在這種時候，「提問力」就能派上用場了。
隨著提出不同的疑問，可以逐漸凝聚客戶需求的焦點，同時挖掘雙方的想法、創意，近似於「腦力激盪法」。
而提升「提問力」的重點，大致上分為兩種。其一是最基本的，在談話中積極做筆記，而且不只寫下對方的發言，並且隨時寫出自己想詢問的細節。
另一種則是仔細篩選問題。因為就算寫出自己想問的問題，也不可能全部提問，因此必須挑選出最具體、最接近本質的問題。抽象的問題不僅沒有意義，還可能讓討論本身偏離原本的軌道，浪費雙方時間。
我在演講的最後問答時間，也常被聽眾問到一些不得要領的問題。有的人明明是問問題，卻像是在自說自話，甚至提出與演講內容毫不相關的疑問。有時我還真想反問他們：「這個問題的意義何在？」
無論如何，在公開場合積極提問的勇氣，仍是值得稱讚的。不過發問之前，選擇問題也是非常重要的一環。
假設事先準備了三至四個問題，現場就只問其中一個。如果只有準備一至二個問題，就該認真思考真的該提出問題嗎？只要依循這樣的模式，就能大幅提升問題的水平。這不僅限於演講時的發問，同樣適用於商務會議等場合。
人人皆能成為「顧問」的時代
「提問力」，是可以透過訓練提升的。舉個例子來說，在我舉辦的研討會上，會要求學員擔任諮商顧問的角色。將初次見面的兩人編為一組，一方提出諮詢、另一方就以顧問身分負責傾聽，並提問善加誘導。
在過程中，雖然主要說話的是諮詢者，但「主角」其實是扮演顧問角色的彼方。即使沒有找出具體的解決辦法，也可以透過提問引導諮詢者吐露煩惱，在整理問題後，找出最理想的應對方式。多數的難題在整理過程中，往往能夠依序理出解決的辦法。
在這樣一問一答的情境下，即使是初次見面，也能迅速拉近兩人之間的距離。畢竟找人討論心中的煩惱，比起一般的對話更能展現真實的自我，以同理心激發人與人之間的情感連結。
而且一旦找出結論，雙方之間就能產生共同的成就感，以及近似於「革命成功」的友好情感。在刺激思考、尋找解答的過程中，雙方在不知不覺間就成了站在同一陣線的「戰友」。在日常生活中，這樣的情感建立模式也不在少數。
通常在這樣的研討會之後，若辦場簡單的交誼派對，通常氣氛會相當熱烈。了解雙方的「真性情」之後，透過會場朋友間的相互介紹，能夠迅速拓展友好的人際關係。
即便不是參加研討會，在日常中也能輕鬆實踐類似的做法。舉例來說，在組織內部定期舉辦主管、前輩與部屬、晚輩間的集會，純屬意見交流、不用太過拘謹。
如果覺得下班應酬過於麻煩，可以借用公司的會議室舉行。畢竟部屬、晚輩並不會從一開始就主動談起私人的煩惱，主要仍以工作上遭遇的問題或職涯規劃等中長期的目標作為討論重心。身為主管、前輩者，可以藉由提問引導他們，適當提供對方需要的解答。
我認為，組織內部應該多加推廣類似這樣的集會，除了有助於主管、前輩們提升「提問力」，同時能化解部屬、晚輩在工作上的煩惱，拉近兩者之間的距離，活化組織內部人際結構。
近年來，我尤其感受到各業界逐漸重視諮商的機會與技術。多數人就算心中有所煩惱，也難以向他人吐露心聲。就算被問到：「你是不是心情不太好？」也通常會選擇回答：「我沒事。」
這或許就像在美髮院給設計師洗頭時，被問到：「有沒有哪邊會癢？」大多數人會反射性地回答：「沒有哦。」一樣。但假如是有經驗的美髮師，就會多問一句：「這樣的力道還可以嗎？」並且重點式地按摩頭部穴道，令消費者感到格外通體舒暢。我想，這樣的態度與精神是十分值得學習的。
也就是說，在詢問別人問題時，不單單只問一句：「你還好嗎？」或是「最近是不是有什麼心事？」而是旁敲側擊地問道：「你覺得，負責什麼樣的工作最輕鬆？」、「如果說到不想上班，前三個原因你會先想到什麼？」提出這些較為具體且詳細的問題，對方的回答就不只是一句「我沒事」所能應付的了。
當被問到問題的那方，發現有人願意真誠地傾聽他的煩惱，必定也會吐露自己的心聲。
這麼一來，即便問題還是無法解決，也能有效減輕對方的心理負擔。除了用心聆聽他人說話，協助對方度過難關，更重要的是，「提問力」也能藉此獲得絕佳的磨練機會。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰齋藤孝
出版：商周出版
書名：10秒內言之有物的即答思考法：5天打造你的獨特觀點，立刻放大工作能見度！
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