是不是這個世界步調太快，而讓一些年輕人沒時間磨練、學習基本禮貌？是不是因為網路資訊太發達，3C產品隨手可得，他們花太多時間在跟螢幕對話，而忘了如何與人交往？
為了方便提早離席，我選擇了最後一排的位置坐下，正心想怎麼時間快到了還沒什麼人，突然間，一群大學生慢慢湧入會場，現場還有像是老師的人指揮大家可以往某些地方坐。由於我坐在靠近走道的位置，所以部分學生要進入該排座位時一定會經過我，而我也很識相的讓自己身子往後傾，盡可能讓同學們能有稍微寬一點的空間進入座位。
正當幾名學生陸續就坐時，突然一個身材略胖的男同學出現，同時揹著一個像是要登山的超級大包包，就這麼跟著前面的同學擠了進來。擠不是問題，問題是他重重地踩到了我的腳，同時他後揹的包包也相當用力的撞擠到我的臉頰，有點像是被拳擊手貓了一拳的感受。
我原想他應該會轉身跟我點頭致意，結果不僅沒有，還跟他的同班同學們繼續嘻嘻哈哈、若無事然的找位置坐，完全沒感覺到自己的冒失行為。坐下之後，一群男同學開始拿起手機，有些人也許打卡拍照，另有些人則玩起遊戲，那位當事者沒有反應，他身邊的同學們也都沒有人提醒他的冒失行為，不禁讓我有點感嘆，這幾位男大生，到底生活教育都從哪裡學習？基本禮貌為何沒有成為他們應有的素質？
我回想起自己近年內，經常收到許多大學生或剛畢業沒多久的年輕朋友，寫信來邀約演講或希望能參加他們的活動給予指導，只能說，素質落差很大。有些年輕人相當重視禮節，不僅Email來邀請，也會打個電話說明原委，然後懇切的希望我能在百忙之中抽空前往，甚至連交通、住宿，到了會場後的接待、停車位置、講師習慣的飲品等...安排的相當細膩而貼心，讓人印象深刻。
另一種年輕人則完全不是這麼一回事，寫信來也不管你有沒有收到，甚至連問你有沒有意願、有沒有時間參加活動都沒有，就認定你應該會參加，像是一種上對下的命令般，第一封信就請我提供講師簡介、資料，以及相關簡報檔案給他們，好讓他們能在「時間限制內」方便作業。溝通過程中，沒有一通電話，沒有關心我會用什麼交通工具前往，只是附上一句話叫「我們有補助車馬費」，就草草了事。
有時我都會想，是不是這個世界步調太快，而讓一些年輕人沒時間磨練、學習基本禮貌？是不是因為網路資訊太發達，3C產品隨手可得，他們花太多時間在跟螢幕對話，而忘了如何與人交往？
這些現象的問題在校園可能已經很頻繁，但更嚴重的問題是，這些學生畢業後，到了職場，就會把這種狀況延伸到同事之間的溝通、客戶之間的維繫、主管與同仁的對話。於是，本來可以好好說的，結果同事之間為了一些情緒而對立；原本客戶只是小生氣，但因為你的沒禮貌變得超級生氣，處理不了只好讓主管親自去賠罪，甚至害公司失去客戶；原先主管只是希望你能改正某些行為，但因為長期以往都沒人講你，於是當自己被糾正後心生不滿，開始批評主管機車、反覆、沒天良，甚至跟同事搞小圈圈扯主管後腿。
其實，禮貌的養成，就是一種人格的養成。禮貌不僅僅是外部的行為舉止，事實上也反映了一個人的價值觀與修養。
同樣一句話，有禮貌的表達，跟粗魯無禮的表達，就會型塑成不同的結果。無論職場、家庭、生活，與人對話的時候，盡可能不要帶著情緒字眼，是禮貌的第一步。可以好好說，就不要用強烈的批判字眼去對待人家，因為當立場相反時，你也不希望被人家用無禮的方式指正或要求不是？
同事之間，主管與屬下之間，朋友與朋友之間，明明大家可能都為了某一件事好，卻只因為失禮的用語、冒失的說話方式、情緒的字眼，造成彼此的對立與衝突，反而讓大家處在一種不開心的情緒，就會讓事情無法有效率的進行，對誰都沒好處。
當然，每個人對於情緒的感受不同，有些人你用3分力他就覺得不舒服，卻也有些人你得用8分力，他才能感受到原來你在表達不滿。如何能辨識不同人之間的地雷與逆鱗，那是自己得學習的功課。只是說，不管表達方式該有多強烈，維持基本禮貌，是溝通的第一步，即便兩國交戰，也沒有人是一開始就先丟核子彈頭的，總得在損害最低情況下，達成共識，這才是好的溝通。
<聖經>有句話說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」(箴言25章11節)
把話說好，把基本禮貌顧及到，就像是金蘋果擺放在銀網子裡，多麼相得益彰。講的人可以達成目的，聽的人也願意接受，充分達成溝通效率，事情也能有百倍功效，既是如此，為何不謹慎你的用語呢？
揹包包的大學生，固然只是我所遭遇的個案，然而若不謹慎留意自己的基本禮儀，你我都可能隨時成為他人眼中的冒失鬼，值得警惕啊。
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