危機處理，是人生中重要但被忽視的一環

又一個風和日麗的下午，我的Facebook最近好不熱鬧，但消息却非正面，而是許多不同事件的公關處理議題。

其中一則是關於個人，由於某間雙方有合作關係的企業表述的一些外界可能稍有誤會的事實，引來一些同業人士對這件事情的看法，而後因為有前員工匿名陳述了一些自己看到跟感覺的狀況，導致又引發了一些漣漪。

而還有一則是我的一位朋友在專欄發表的文章，被另外一位開公司的朋友引述在他公司的做為招生文案，但卻沒有先行告知徵求同意，而我朋友決定「適度拿起，慎重放下」，請我朋友以公司官方Facebook帳號道歉，並詳述事件發生的始末及最後處置方式以免同樣狀況再發生，並要求公司負責人署名。

大多數時候，學校老師只教授我們知識、要我們追求好成績，卻沒有教我們出社會以後的社會現實。出社會以後想學習，遇到差的主管或老闆，他們可能甩都不甩你；有福份遇到好一點的前輩，他們會要求你增進自己實力、提供職涯學習方向、並冀望你對於人生設定目標、努力完成追求屬於自己的成功，甚至在中間過程中給予意見與指導。

儘管如此，我們大部份的人都沒有學習過如何面對失敗、如何渡過低潮、如何處理企業或個人危機的公關問題。

為什麼我們會沒有學習過呢？因為在這個強調名、利、權的時代，大多數人都被教育成追求普世文化的公認成功，所以失敗是可恥的、低潮是你的心智太脆弱、過不了難關是你的個人能力太差造成的。

避談這件事，產生的後果就是我們會看到越來越多人在處理這些問題的方法就是"推託卸責"、"鬱鬱寡歡"、"公然說謊"。結果社會氛圍越來越低迷，人們覺得越來越沒希望，面對現實的勇氣蕩然無存，不可取的態度跟僥倖心態氾濫成災。

一般人完全不瞭解，每一次的個人信用、企業品牌危機，都是一次幫自己或企業扭轉劣勢的機會。但因為沒有人特別教過我們如何處理，而我們也不知道去哪裡學習這方面的知識，導致遇到這些狀況時往往自己埋葬了這些機會，還接二連三引起更多麻煩。這種事我真的看過太多太多了！

其實一件事情的發生，對於不是這起事件的當事人來說，根本就是羅生門，但很多人對於局外的事，照樣批評的很嚴重。所以，如果個人或企業是必需考量到外界觀感的狀況，某些影響層面過大的內容還是有必要做解釋，因為這是有名之後的代價；但如果沒有的事，請謹記但不要太過於在意，因為會聞雞起舞不懂思辨的人，你也很難去改變他們的想法。不過，我們始終要感謝這些願意說出想法的人，因為他們願意說出某些評論，代表我們在溝通表達及做人處事上還有許多進步的空間。也許是某些話語容易造成別人的誤會，也許是某些動作造成別人的不舒服，但我們都能試著去修正自己給別人的觀感。

不過，我們始終要感謝這些願意說出想法的人，因為他們願意說出某些評論，代表我們在溝通表達及做人處事上還有許多進步的空間。也許是某些話語容易造成別人的誤會，也許是某些動作造成別人的不舒服，但我們都能試著去修正自己給別人的觀感。不同的人有著不同的個人經驗與思考模式，如何做到盡可能的讓每個人的感受是相同的而不被曲解，這是一件要花長時間學習的事情。

曾看過某位前輩寫到：「人在江湖中，哪有不挨刀。」有些事情總會發生，我們只需做好心理準備。除了讓人信服的實力與成績外，危機處理的能力才是我們在遇到狀況能翻身的利器。畢竟孰能無過，我們皆完人，辯解不是上策，只會招致更多麻煩。公道自在人心，有些話多說無益，做好適度的自清，剩下的就由行動那別人瞭解，我想這樣也就夠了。

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