每一次的溝通，都是最好的禮物
從我大學畢業以後，即踏上了創業了這條路，以前的我不善於表達自己，說與聽之間不清楚怎麼平衡，常常造成溝通上的誤會與摩擦，常因理念、觀念的不同，產生了爭論。
生活中會發生許多的爭論，無論是你的事業、愛情、生活，因每個人都不想要輸，不想要自己受委屈，我們會想要與對方爭論，並不是因為他們是壞人，或者是我們是壞人，也不是因為有什麼特別的目的。主要是因為我們彼此都有著不同的生活經驗，會產生不同的思考方式，而我們都會選擇自己相信的東西，所以語言的爭論並不是不好的東西，這是溝通過程中很重要的一環。
然而爭論很容易讓我們的情緒，蓋住了我們的思考，讓情緒影響了我們，讓我們很容易做出非理智的行為與決策，常常在爭論當中，雙方都不同意對方的觀點，而我們越是試著去解釋，就會越講越大聲，我們都覺得是對方不懂自己的想法，但事實上，也有可能是我們不懂對方的想法。
剛開始我在創業的路上，也常與人爭論想法，最後往往都造成了兩敗俱傷，在創立第一間公司前，我也解散過兩次團隊，就算公司業績慢慢起色，也容易在內部產生摩擦，其實問題主要都是不懂得做好溝通，不了解對方真正的需求是什麼。
「你不夠貼心」聽起來很像批評，其實是反應了部分對方的需求。
在每次的爭論當中，每個人都想要被了解。試著去傾聽對方的想法，才能讓對方覺得自己被了解了，你就能成為溝通的高手，其中有些步驟，能夠讓你從爭論當中，變成傾聽高手，增加自己雙贏的機會：
一、把對方的話，當成是禮物
在爭論當中，我常常覺得對方的話是在針對你一樣，例如對方說：「你的頭髮很亂」，這句話只能代表著對方覺得你頭髮亂，那是代表著他的思考方向，並非真正代表著自己頭髮真的是亂的，他們說的話，不代表著是你真正的特質。
當聽到這種話時，我們很容易讓情緒介入，但我們要試著放開它，因為這並不是針對你。例如對方說：「你不夠貼心」，這句話可能是代表他們需要什麼，或著感覺到了什麼。試著把他們的話當成是一個禮物，去了解對方真正的需求是什麼，才能滿足對方的需求。
二、多問對方的感受
在溝通當中問問題，是為了更深入地去了解對方，想要去了解對方的心情，其實是一種態度。當對方說話時，自己可以試著復述一遍對方的話，去了解看看對方的話是否自己能理解，例如:「你剛剛的意思是說...」，這會讓對方覺得你有把他的話聽進去。
對方常使用邏輯來說話，很多時候不是因為邏輯問題，而是感受沒有被滿足到，所以不要急著給對方建議、辯解、糾正。試著去詢問對方的心情，是不是因為有什麼感受，例如：「你這麼說，是不是你有這種感覺」、「你會不會希望我這麼做」、「你現在的心情是怎麼樣」、「你希望我怎麼做」，運用復述以及了解對方的感受與需求，就能與對方站在同一陣線，創造出好的溝通出來。
三、調整自己的肢體語言
曾有國小老師對我說：「請把你的專注力放在我身上，眼睛要看老師」，小時候覺得沒有道理，因為我就算做其他事，耳朵還是會注意聽老師說話，但長大了才發現，事實上老師說的也有幾分道理，因為傾聽並不是只有用耳朵去聽，傾聽是要用整個身體去聽對方的。
真正的傾聽，自己的身體會往前，會往對方那邊靠，眼睛看著對方，表情也會有所回饋，這樣的傾聽，才會讓對方了解到你的認真。事實上，傾聽者往往會比說話的人還要容易累，那是因為傾聽需要的專注是要很多的！為了展現我的態度，就算跟人講電話，我也會想像講電話的人，就站在我的面前，我還是會看著想像出來的對方說話，這樣自然間，對方也就能感受到你的誠意。
無論做事業、感情、生活，學習了解對方的感受，將能為你帶來更多的機會與人脈。記得把對方當成你的夥伴，而非對手，透過真正的了解對方，才可以找出彼此間的需求，唯有創造雙贏，才是真正良好的溝通。
在每次的爭論當中，每個人都想要被了解。試著去傾聽對方的想法，才能讓對方覺得自己被了解了，你就能成為溝通的高手，其中有些步驟，能夠讓你從爭論當中，變成傾聽高手，增加自己雙贏的機會：
一、把對方的話，當成是禮物
在爭論當中，我常常覺得對方的話是在針對你一樣，例如對方說：「你的頭髮很亂」，這句話只能代表著對方覺得你頭髮亂，那是代表著他的思考方向，並非真正代表著自己頭髮真的是亂的，他們說的話，不代表著是你真正的特質。
當聽到這種話時，我們很容易讓情緒介入，但我們要試著放開它，因為這並不是針對你。例如對方說：「你不夠貼心」，這句話可能是代表他們需要什麼，或著感覺到了什麼。試著把他們的話當成是一個禮物，去了解對方真正的需求是什麼，才能滿足對方的需求。
二、多問對方的感受
在溝通當中問問題，是為了更深入地去了解對方，想要去了解對方的心情，其實是一種態度。當對方說話時，自己可以試著復述一遍對方的話，去了解看看對方的話是否自己能理解，例如:「你剛剛的意思是說...」，這會讓對方覺得你有把他的話聽進去。
對方常使用邏輯來說話，很多時候不是因為邏輯問題，而是感受沒有被滿足到，所以不要急著給對方建議、辯解、糾正。試著去詢問對方的心情，是不是因為有什麼感受，例如：「你這麼說，是不是你有這種感覺」、「你會不會希望我這麼做」、「你現在的心情是怎麼樣」、「你希望我怎麼做」，運用復述以及了解對方的感受與需求，就能與對方站在同一陣線，創造出好的溝通出來。
三、調整自己的肢體語言
曾有國小老師對我說：「請把你的專注力放在我身上，眼睛要看老師」，小時候覺得沒有道理，因為我就算做其他事，耳朵還是會注意聽老師說話，但長大了才發現，事實上老師說的也有幾分道理，因為傾聽並不是只有用耳朵去聽，傾聽是要用整個身體去聽對方的。
真正的傾聽，自己的身體會往前，會往對方那邊靠，眼睛看著對方，表情也會有所回饋，這樣的傾聽，才會讓對方了解到你的認真。事實上，傾聽者往往會比說話的人還要容易累，那是因為傾聽需要的專注是要很多的！為了展現我的態度，就算跟人講電話，我也會想像講電話的人，就站在我的面前，我還是會看著想像出來的對方說話，這樣自然間，對方也就能感受到你的誠意。
無論做事業、感情、生活，學習了解對方的感受，將能為你帶來更多的機會與人脈。記得把對方當成你的夥伴，而非對手，透過真正的了解對方，才可以找出彼此間的需求，唯有創造雙贏，才是真正良好的溝通。
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