有些企業家在溝通上存在兩項問題。第一是部屬聽不懂他決策的理由；第二是自己不能完整理解吸收別人的意見。針對這些問題，我提供一個解決之道。
企業經營非常複雜，任何學理架構或研究成果，對高階決策者而言，似乎都過於簡化。若到學校進修，對他們最有幫助的其實是系統化思考能力的提升，以及「聽」、「說」等溝通能力的進步，而非「學理」本身。
比起實務，學理的切入角度相對單一，而產業之間以及企業之間差異性大，加上決策時必須考慮的因素極多，因此不易直接套用學理來解釋實務的情境與決策。如果我們請教這些高階學員，在學校所學的哪一項學理對企業經營有何具體幫助，通常很難得到具體答案。然而幸虧除了介紹學理之外，管理教育還可以做出其他貢獻，例如在溝通能力上的強化。
有些企業家在溝通上存在兩項問題。第一是即使對事情看得很透徹，但部屬或晚輩往往聽不懂他決策的理由，他也常感到別人無法理解他的想法；第二是即使心態開放，卻不太能完整理解吸收別人的意見。這些造成授權與經驗傳承上的困難，當組織規模愈大，或企業家年事漸長時，問題更明顯。
針對這兩項問題，我建議的方法是：在主持個案討論時，請提出意見的學員有系統地講出其決策或想法背後的具體理由及推理過程，同時要求大家仔細聽清楚別人發言的內容，甚至要求他們在回應之前，先針對剛才同學的發言進行重點摘要。這樣一來，提出意見者不得不想清楚、說清楚自己的想法；對聽眾而言則可強迫他們暫時放開自己原有的主張，以更開放的心態來聆聽別人的說法。萬一所有的人都無法摘出發言重點時，表示發言者之表達有欠精準，就請他再說一次。
此一簡單的方法可讓高階人員有機會知道自己在「聽」和「說」這兩方面能力的不足，並進而試圖改進。這是基於幾項認知：
第一，高階人員雖然每天都在與人溝通，如下達指令、協商談判，甚至交際應酬，但在較深入的推理過程上通常較少有聽與講的練習，個案討論是極佳的練習機會。
其次，他們並非不願意在這些方面追求進步，而是內部同仁通常不好意思告訴老闆「您沒講清楚」或「您聽錯了」。課堂上大家沒有地位所造成的溝通障礙，在開放的氣氛下，每個人可以容易發現自己須改進之處。
第三，有些教師為顧及學員顏面，不願嚴格要求學員專心聆聽或當場複述，造成上課時即使發言踴躍，但仔細聽來，其實是各說各話，內容既無銜接也無交集。若教師對學員真有愛心，就更應要求他們在基本能力上的提升，而不只是追求場面上的熱鬧。
〈本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持〉
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