和諧一致非常重要，聲音傳送出去的訊號，應該與視覺上的非語言訊號以及你說的話一致。
Photo: Andrew E. Larsen, CC Licensed.
要改掉這個習慣，必須對言談間的短暫停頓習以為常。不妨練習在談話時刻意留下短暫的沉默，並觀察聽你說話的人有什麼反應。這樣做的用意不只是練習說話時不會出現填塞詞，而且還要學習以短暫的停頓來取代填塞詞。
事實上，要改掉喜歡填塞詞的習慣，最好的辦法是錄下自己濫用填塞詞的談話，然後強迫自己聽一聽。或許你聽了會覺得很難為情，不過這是好事：表示你在潛意識中開始要自己停止這樣做。這是改掉這種壞習慣最快的方法。
語尾音調上揚是指美國有些人在結束敘述句時，彷彿典型的問句般，語尾音調上揚。他們之所以強調最後那個上揚的音節，用意在於檢視大家是否相互理解，這種情形就好像你把話講完後，補個問句：「你明白我的意思嗎？」不過，語尾上揚會發出模糊不清的訊號，尤其當發言者的談話沒什麼力量時，更是如此，聽者不會把它解讀為檢視相互理解的程度，反而會視為說話者低姿態地尋求對方支持：「你覺得OK 嗎？我可以繼續講下去嗎？」造成的印象是：說話的人對於原本應該毋庸置疑的事情顯得沒有把握，因此破壞了他們堅強的形象。在美國某些圈子裡，三十五歲以下的年輕人很流行這樣的說話方式，而且女性比男性更偏好這種方式。我們輔導過許多名校畢業、並任職於頂尖企業的專業人士，他們經常因為這種說話方式而損害了自己的專業形象。這種說話方式絕對是世代標記：代表年輕、不正式、沒有把握、缺乏經驗。
如果你發現自己有這個習慣，最好的方法是把它錄下來，強迫自己一聽再聽。如果你聽到自己說話時，真的不經意就會語尾上揚，要彌補疏失，最簡單的法子是，接著說下個句子時，要用扎扎實實的句號來結束句子，也就是說到最後一個音節時，要降低音高，並且特別多停頓一下。這樣做等於在暗示，你剛剛刻意用語尾上揚的方式，彷彿提出問句般凸顯你的想法，現在你提供了答案。事實上，這是一種高明的修辭法，利用如問句般上揚的音調，挑起聽者的興趣。只要你把聲音提高後，不會一直懸在那裡，你依然顯得堅強有力。
許多人十分在意自己的口音。當然，聽起來不那麼熟悉的口音或鄉音立刻告訴別人「你不是本地人。」從力量和溫暖的角度而言，口音重有利有弊，完全看情況而定：說話有口音，可能被解讀為真實可靠的標記，你聽起來像一般人，而不是裝腔作勢的公子哥兒，可能提升你的溫暖形象。在其他情況下，尤其是如果你除了口音重，還很容易詞窮，說話時又夾雜著一大堆填塞詞，別人可能認為你說話不夠文雅，也會減弱你所呈現的力量。
在美國人耳中，有些口音本身就具有力量或溫暖的特質。「阿諾」．史瓦辛格（“Ahnold＂ Schwarzenegger）的英文帶著濃厚的奧地利口音，正好與他健美的體格十分搭配，他在工作上也充分利用這點。道地的英國腔傳遞出聰明世故、稍顯傲慢的形象。就溫暖而言，巴西、夏威夷和某些加勒比海口音有一種柔和輕快的調子，流露出親密感。如果你意識到你的口音具有獨特的力量或溫暖，你可能會希望在其他領域取得平衡。
必須花很多時間和很大的心力（還有金錢，假如你請老師輔導的話），才能改掉口音。除非你立志擺脫原本的口音，否則我們通常都建議客戶保有自己的口音和聲音：了解你的口音帶來的效應，無論是好是壞，把它融合到你給別人的平衡的整體印象中。從鮑伯．狄倫到伊拉．葛拉斯（Ira Glass）到羅珊娜（Roseanne），流行文化界許多人都能好好運用自己非傳統聲音，成功闖出一條路。填塞詞、語尾音調上揚、詞窮、說話結結巴巴的，通常都比口音更嚴重，更容易減損你所展現的力量，也比較容易改正。
也就是說，聲音是非常複雜的工具，因此才能表達這麼豐富的情感。想到聲音在展現力量和溫暖時扮演的角色時，最重要的是，千萬要記得：和諧一致非常重要，聲音傳送出去的訊號，應該與視覺上的非語言訊號以及你說的話一致。
