沒有人會想把工作做不好，只是在職場上，我們每天都會遇到許多狀況需要處理，有時候是客戶提出臨時的需求，有時候需要為新產品或新活動擬定企劃案，有時候需要評估賺錢的點子，每個人手上都同時握有多項正在執行、準備規劃或是突發狀況的工作，不論職務高低，在各自的職權範疇中你都需要做出大大小小的決定，並設法讓這些大大小小的決定做到位，才能讓你的工作成效彰顯出來。
才放下電話，快速影印店老闆就以最快的速度，將寫有客戶名片內容的資料文件，趕緊交待員工處理。員工接過老闆給他的資料，覺得有點怪怪的，但是想說這是老闆親手交代的，應該不會錯，再加上又是急件，所以也就沒再問過老闆，急著
去趕印客戶的新名片。
去趕印客戶的新名片。
果真，快速影印店對老客戶的服務真是快！ 當天下午，秘書就收到新印的名片，她高興地將新出爐的名片立刻拿給理財專業顧問。理財專業顧問正準備將新名片放進名片夾時，看到名片上的字，臉都綠了，秘書一看，也傻了，不等理財專業顧問發火，她立刻轉身回座位，氣急敗壞地打電話向快速影印店老闆抗議：「你們搞什麼鬼？ 把理財專業顧問的名片印成『專業顧門』，少一個口啦！ 我們明天急著用，怎麼辦？」
「對不起！ 對不起，我們馬上幫你重印！ 絕對不會耽誤到你們明天的演講活動。」快速影印店老闆惶恐而客氣地一再道歉和保證。
第二天一早，重印的名片果真火速地送到了演講會場給這位理財專業顧問，上面頭銜印著「專業顧門口」！這張專業顧門口的名片贏得了不少人的莞爾一笑，但是身為當事人的理財專業顧問和秘書一定都很懊惱：「早知道，應該要…….」
相信許多人在工作中都有過類似的心情：「我怎麼知道這麼簡單的事情會出問題，早知道，應該要......」又或者是，很認真、努力執行主管交辦或客戶臨時需求的事情，卻可能因為某些小插曲，讓工作效果大打折扣，反而惹來主管斥責或客戶的不悅，自己也不免有「做到流汗，卻被人嫌到流口水」的委屈感。
而這些「早知道......」的感嘆或是「自己沒能做到位」的小插曲，也常常會讓我們在職場上的信譽和能力很受傷。就像前幾天，有位年輕朋友被主管交付了一項很重要的緊急任務，接下任務的他本想藉此讓主管看到他的努力和能力，但是在積極認真處理之後，卻非常沮喪地說：「我知道我在做對的事，也很努力去做，但是卻因為沒有把事情做對，不但白忙了一天，還被主管訓了半天。」
基本上，沒有人會想把工作做不好，只是在職場上，我們每天都會遇到許多狀況需要處理，有時候是客戶提出臨時的需求，有時候需要為新產品或新活動擬定企劃案，有時候需要評估賺錢的點子，每個人手上都同時握有多項正在執行、準備規劃或是突發狀況的工作，不論職務高低，在各自的職權範疇中你都需要做出大大小小的決定，並設法讓這些大大小小的決定做到位，才能讓你的工作成效彰顯出來。其實你只要在工作中掌握住「CSI原則」─確認(Checking)、步驟思考(Step Thinking)與深度面談(Interview)，就能讓你將對的事做對，避免再讓「早知道」的失誤或「做到流汗，卻被人嫌到流口水」的工作不得法，吃掉了你的努力和創意，當然也就會贏得主管信任與發展舞台，讓主管更放心將重要的工作交給你。（本文選自前言，陳若雲 整理）
作者︰
曾國棟
1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成「業務實戰篇」、「觀念篇」、「經營札記」三本「分享系列」教材，做為內部教育訓練之用。
王正芬
歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》《從美濃到美隆》等。
1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成「業務實戰篇」、「觀念篇」、「經營札記」三本「分享系列」教材，做為內部教育訓練之用。
王正芬
歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》《從美濃到美隆》等。
出版：商周出版（2014年4月）
書名：讓上司放心交辦任務的CSI工作術——工作零失誤，你的升官加薪永遠比別人早一步
目錄：
第一章 確認（Checking）——找出失誤、拿回好牌
從常見錯誤中提升「確認」的能力／從觀念迷思中強化「確認」的能力／掌握「確認」兩大原則，勇於修正錯誤和迷思／特別需要提醒自己「確認」的工作地雷／「確認」心法：做事要在無疑處有疑
第二章 步驟思考（System Thinking）──先思考、再行動
曹操如果懂得「步驟思考」，歷史將可能改寫！／與人相關的「步驟思考」／與事相關的「步驟思考」／與報表相關的「步驟思考」／如何運用「步驟思考」踏出正確第一步
第三章 深入訪談（Interview）──創造共識
傾聽是深入訪談的基本精神／訪談前的七大準備要領／克服拜會時間風險的四大技巧／有助於訪談加分的六大要點／切入議題、聚焦的十大訪談技巧／訪談後的五大功課／訪談時的角色探討／容易讓訪談觸礁的狀況／拉近訪談距離的敲門磚／服裝也是訪談溝通的語言
結語 「豬肉一斤多少錢」有這麼難嗎？
從常見錯誤中提升「確認」的能力／從觀念迷思中強化「確認」的能力／掌握「確認」兩大原則，勇於修正錯誤和迷思／特別需要提醒自己「確認」的工作地雷／「確認」心法：做事要在無疑處有疑
第二章 步驟思考（System Thinking）──先思考、再行動
曹操如果懂得「步驟思考」，歷史將可能改寫！／與人相關的「步驟思考」／與事相關的「步驟思考」／與報表相關的「步驟思考」／如何運用「步驟思考」踏出正確第一步
第三章 深入訪談（Interview）──創造共識
傾聽是深入訪談的基本精神／訪談前的七大準備要領／克服拜會時間風險的四大技巧／有助於訪談加分的六大要點／切入議題、聚焦的十大訪談技巧／訪談後的五大功課／訪談時的角色探討／容易讓訪談觸礁的狀況／拉近訪談距離的敲門磚／服裝也是訪談溝通的語言
結語 「豬肉一斤多少錢」有這麼難嗎？
