不管你做到多高階，只要還是上班族大 軍的一員，被老闆罵、被客戶刁的情況就會發生。但如果你只是抱持著「上班被老闆罵、下班罵老闆」的消極心態，甚至因被罵而陷在負面情緒中，在職場上並沒有任何幫助。正確做法是，與其當個不斷怪罪他人的「職災受害者」，不如做個耐罵、高抗壓的「問題解決者」，才能在職場勝出。
挨罵後，你會做什麼？跟同事抱怨主管，還是一直不停自責，還是...？
與其當個不斷怪罪他人的「職災受害者」，不如做個耐罵、高抗壓的「問題解決者」，才能在職場勝出。
「八格野鹿（日文：混帳）！」看到接待的日本公司社長大怒，朱榮佩二話不說，馬上準備下跪道歉。說時遲，那時快，「啪！」一記響亮的巴掌已經甩在她的臉上。
撫著熱辣辣的臉和受傷的自尊，朱榮佩沒有回嘴，默默退出客人房間，下樓向總經理報告。一開口，眼淚就不爭氣地掉了下來，她連 忙吸了吸鼻子，盡量收斂自己的情緒，語氣鎮定地詳述事件始末，因為朱榮佩知道，這時候，安撫客人的情緒比自己的委屈更重要。
曾任美麗信花園酒店總經理的朱榮佩，說出多年前的經歷。當時她擔任晶華大廳經理，招待日商時，下屬不小心把要送給社長的花籃，送到同姓氏的部屬房間，讓注重階級觀念的社長勃然大怒，先把飯店人員叫來罵了一頓，卻愈罵愈失控，員工只好請來擔任經理的朱榮佩出面，沒想到，社長竟然把氣全出在朱榮佩身上，一出手就是一個巴掌。
對面責罵 →誠心認錯後改進
每當提起這段往事，朱榮佩總說，「那個巴掌每一天都提醒我，服務人員的尊嚴不是用來得罪客人的，而是知道自己做得不完美，面對責罵必須誠心認錯後改進。」就因為耐磨、耐罵，朱榮佩在飯店業一路晉升，從飯 店藝品店小妹做到總經理，薪水也從2萬出 頭，翻了5倍以上！
親身指導3,000多位中高階主管轉換職涯，保聖那台灣分公司總經理許書揚以自身經驗為例表示，有次他語氣和緩地請一位7年級生的新進部屬改正工作上的小缺點，沒想到，部屬聽到後卻哭了。
許書揚心想：「才請他改進就哭了，這個年輕人恐怕明天就會丟辭呈了吧！」沒想到，那位員工隔天傳了封「工作流程自我改進計畫」給許書揚，把他前一天講的小缺失，加上自己反省的部分寫成一份心得報告，還把這些問題寫成幾句簡短的話貼在電腦桌前。
「我們做主管的看到那張小紙條，就會覺得做不做得到是一回事，但這位員工表面上至少是把我當一回事了，當然會對這個人另眼相待。」許書揚說，後來這位員工的表現果然很優秀，原因就在於他面對批評以後，懂得面對問題、承擔責任。
職場勝出 →要用智慧處理人
「要在職場勝出必須聰明處理事、智慧處 理人！」ING安泰投信代理總座周德龍說，愈 早遇到兇老闆，可以愈早培養抗壓力、忍耐度，尤其是到了一定層級，要再往上提升時，大家的專業度相差不遠，能夠勝出的關鍵就是「處理人」的智慧，這一點從員工挨罵時的反應就可以知道。周德龍說，受到主管責罵後，勇於認錯並且馬上尋求改善方法的員工，反而會為自己加分，因為這代表你已經有 「面對挫折、解決問題」的能力。
你耐罵嗎？檢測你的情緒失控指數
耐罵力通常和情緒失控指數成反比，愈容易失控的人，愈難消化被罵時的負面 情緒，在職場上你是個一點就爆的火藥桶嗎？
1._____ 碰到讓自己生氣的事會先忍耐，等到受不了時再爆發。
2. _____ 一有空就會想起那些令人生氣的人事物，並且越想越氣。
3. _____ 生氣的時候會口不擇言，再難聽的話都說得出口。
4. _____ 常莫名其妙的發火，看什麼事情都不順眼。
5. _____ 如果有人不同意自己的看法，就會感到憤怒。
6. _____ 覺得自己最近和別人吵架的次數愈來愈多，也愈來愈頻繁。
7. _____ 會為了一點小事就氣到抓狂。
8. _____ 覺得周遭的人都很不友善，跟自己的距離非常遙遠。
9. _____ 很想要控制自己的脾氣，但是卻怎麼也做不到。
10. _____ 氣到想要動手打人。
11. _____ 覺得無法原諒曾經對不起自己的人。
12. _____ 在盛怒的情況下，會忘記自己說過什麼話、做過什麼事。
測驗結果
答「會」的題目 愈多代表累積的 怒氣愈多，其中 9到12題是測驗 指標題，只要選 擇其中1項，即代 表你可能會讓自 己下一次被罵時 大爆發。
答「會」的題目 愈多代表累積的 怒氣愈多，其中 9到12題是測驗 指標題，只要選 擇其中1項，即代 表你可能會讓自 己下一次被罵時 大爆發。
資料來源：林萃芬《上班不懂這些事，只能永遠當 C 咖》方智出版社
Photo: kaicho20 , CC Licensed
