全盲的林右晨，不到三十歲，目前擔任渣打銀行電話行銷人員，業績亮眼，二○一三年還被渣打銀行選為「全球最優秀員工」，他以自己的熱情和努力，證明成功絕非偶然。
林右晨打開電腦，但不用滑鼠，而是熟練地使用鍵盤來移動游標；撥通電話後，他有條有理地為另一端的客戶，解說公司產品和服務；電話結束後，在游標所指的客戶欄旁飛快打字，註記客戶需求。
接著，他撥通下一個電話號碼，對方是位說台語的老人家，他馬上以熟練台語溝通，並重複上述動作。
若非親臨現場目睹林右晨的工作實況，僅憑他在電話中的表現，很難想像他幾近全盲；座位靠近大門，是渣打銀行為了視障員工進出方便的貼心安排。更難想像的是，他是過去一年渣打銀行中，表現最優異的電話行銷專員之一。
由於渣打銀行服務據點以中東、亞洲、非洲為主，日照相對強烈，居民罹患視力問題的比率相當高，為了回饋當地社會，二○○三年，渣打集團投入「看得見的希望（Seeing is Believing）」全球視障關懷計畫，近十年已幫助超過三千一百萬位視障朋友恢復視力。
一三年五月，渣打銀行邀請中華電信、怡和集團、奧迪汽車、富邦文教基金會、台灣惠普等企業，共同成立「渣打視障就業企業顧問團」，目前已成功協助六十六個視障人士順利就業，其中五人進入渣打的電銷小組，成為林右晨的同事。
林右晨在渣打銀行工作三年多，績效始終名列前茅，去年一月，他在全球性優秀員工競賽中獲得第一名，代表台灣渣打赴新加坡接受表揚。
善用聲調 第一通就成交
善用聲調 第一通就成交
至於過去一年，林右晨的成績依然亮麗，渣打銀行電話通路行銷主管高瑋璟表示，經過一整年的結算考評後，林右晨不僅核卡率是小組最高，就算與全體電銷專員相比，他的ＫＰＩ（包括核卡率、通話時數等）也高居前三名。
天生重度弱視的林右晨幾近全盲，上帝關了他的靈魂之窗，但他為自己的職涯打開另一扇門，在競爭激烈的外商銀行體系中，交出亮麗的業務成績單。他是如何辦到的？
林右晨家住新北市新莊區，離上班的台北市復興北路渣打銀行不算近，通勤時必須換一班公車、兩班捷運，一趟要耗掉一個半小時；上班時間為早上九點，但他每天都是八點二十分左右就抵達，「林右晨永遠都是第一個打開辦公室電燈和空調的同仁。」他的同事說。
「我是故意早到的啦！」林右晨以率性口吻表示，自己不喜歡匆忙的感覺，習慣早點到公司進入工作狀態。
事實上，預作準備，正是林右晨能在電話行銷業務創造佳績的關鍵。首先，電話行銷的「天險」，就在於電話接通後的開場幾句話，但是永遠無法預測對方的個性、狀態與語言習慣，所以，他會先預設不同的談話情境，對方說什麼話時該怎麼回應，以免措手不及。
高瑋璟也指出，一般客戶接到推銷電話時普遍都很抗拒，或質問：「你怎麼有我的電話？」部分電銷人員可能因為不好意思，就講得比較急切，甚至直接掛電話。但林右晨會以充滿自信的專業口條先禮貌性問候，再按照對方的聲音表情，調整說話口氣和速度。
要能立即調整音調頻率，需要高度專業技巧，在這方面，林右晨也早有準備。「當我決定投入這個工作（電話行銷）之前，我就先報名參加『聲音表情』（利用聲音和語調，展現不同情緒和狀態）課程。」
剛進公司時，林右晨並未刻意運用所學，直到試用期某一天，「連續撥了好幾通電話都是空號，我就想只要通上話，就要好好運用聲音表情。」當電話終於撥通時，是一位講話很慢、很溫柔的女士，他立即運用學到的抑揚頓挫技巧，模仿對方的聲音表情，「沒想到，這通電話還真的成交了耶！」
熱忱至上 奧客也會投降
熱忱至上 奧客也會投降
「態度」也是林右晨的成功關鍵。「在我眼中，沒有『奧客』這兩個字！」讓渣打銀行同仁印象最深刻的例子，是林右晨曾有一位客戶，雖然已經決定申辦信用卡，但似乎是為了考驗銀行的誠意，不但不肯傳真或郵寄個人資料，甚至要求他在休假日「面交」資料。
約定碰面當天，林右晨即使不熟路線，仍提早出發赴約，對方看到他後驚呼，「你在電話裡講得那麼自信、專業，一點都感覺不出來是視障！」也因為被他的熱忱打動，後來，對方的全家人都成為他的客戶。
談到業績亮眼，林右晨笑說：「其實我覺得，就是不要想太多，不要給自己太多的預設。」他也感嘆，某些視障工作者因為身體的殘缺，把自己局限在小框框中，不願嘗試很多事情，是很可惜的事情。
他舉自己為例，平時就熱中思考，喜歡算數學、玩魔術方塊（專屬視障朋友的立體版魔術方塊），「多嘗試一些生活中的小細節，才會有不一樣的思惟。」工作上也是如此，他不時思索：「對客戶來說，如何運用最好的話術？以自己的聲音表情來說，最輕鬆的銷售方式是什麼？」
林右晨也鼓勵視障人士善用優勢，像是他們視覺以外的感官知覺比一般人敏銳，對於仰賴聽覺的電話行銷工作來說相當重要，「只要肯努力、認真做，大家就會看到你的過程和成果。」這一點，他已經用自己的故事，做出最佳證明。
林右晨
出生：1985年
現職：渣打銀行電話行銷人員
經歷：中華電信市調人員
學歷：文化大學西洋音樂系
