關鍵30秒，贏在第一印象!

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個人成長

2014-03-05 13:16

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「第一印象」不只是他人對你的一種觀點或看法，更是一種人際關係中自我表現的重要能力。這種能力是需要學習、準備、練習及培養。

中國人無試不戰，唯獨面試不善。每個人明明都知道第一印象很重要，不可輕忽大意，也都明白第一印象錯過不再、NG後無法重來，但「敗在第一印象」的後悔懊惱為何還是那麼多！主要原因說穿了就是：你尚未將它視為一種能力的表現，並積極準備及培養。

許多人仍誤以為建立良好的第一印象是一種「表面功夫」，無關實力、學歷和經歷，因此輕視或不重視這種「小事」，但是有太多實例讓我們瞭解，這些小事若沒有管好，錯誤、曲解或誤導性的訊息就會不斷以非語言訊號釋放出去，讓別人無法正確建立對你的第一印象。

在美國，這項能力在一般家庭中被視為是一項「成年禮」，很慎重地由父母送給成年的孩子（Young Adult），學校則以高中畢業舞會或大學入學面試送給將成年的孩子，在大學裡則指定為必修學分，讓學生在畢業前就能熟練這項技巧及能力。如此的觀念及制度，令他們不只清楚明白這項自我表現能力的重要，更多方面提供了實際的環境給予充分的練習和培養。這就是為什麼我們常認為美國的成人或孩子們平常看起來很隨意、自由、不拘小節，甚至有點邋遢，但到了正式場合卻完全變了個樣：男生突然變成風度翩翩的紳士，女士則成為優雅淑女。Why？理由很簡單：他們早己熟悉及瞭解，在不同場合、不同空間、不同對象，針對不同事情或扮演不同角色時，都必須有不同的自我表現，這不只是能力，也是一種禮貌，更是一種被共同承認自我尊重，同時也尊重他人的表現。

正如品格與道德觀念一樣，這種能力愈早灌輸正確觀念，愈早練習和養成，一旦進入職場或參與各類社交場合，這項能力的表現就愈自然、愈自在。最重要的是，你必須接受這個概念：建立正確合宜的第一印象是一種「自我能力」的表現！

美國大學聯盟（College Board）在「為什麼需要大學入學面試？」（Why we need college interview？）的第一點開宗明義就說：
A college interview is a chance to show that you’re morethan just test scores and grades.（大學面試是給你一個表現你課業成績以外的機會）Show that you’re seriously interested in attending.（表現你重視在乎有興趣加入我們學校）這二句話清楚告訴大家：面試目的要看成績以外的東西，要看自傳寫不出來的東西。這東西是要表現出來的樣子，要給面試官看你如何真正的重視在乎進入該學校，且是有備而來的樣子。

為了幫助面試者創造出正面的、加分的面試經驗，他們提供幾個具體的訣竅：
1.Be on time.（好的習慣、尊重他人）
2.Go into the interview alone, without your parents.（表現自信、展現獨立）
3.Be polite to everyone you meet.（自信、大方、有禮地面對每一位你在校園內見到的人）
4.Act naturally.（誠懇）
5.Respond conversationally－don’t memorize a speech.（專心聆聽與回答，自信）
6.Use appropriate language and avoid slang.（適當、誠懇、穩重的用語）
7.Be confident but not arrogant.（自信、堅定、誠懇）
8.Tell the truth.（誠懇）
9.Express interest in the college and its programs.
10.Ask questions not covered by the college catalog or website.（誠懇）
11.Avoid eating or drinking during the interview.（尊重、有禮）
12.Dress neatly and cleanly; don’t wear the casual clothing.（尊重有禮）
And one more reminder：Be sure to ask questions.（適當的提問表示你是認真且有備而來的）
註以上資料來源請參考www.collegeboard.com

以上都屬於對建立第一印象有加分效果的要求，讓學校知道你有備而來，才能處處展現自信、在乎、尊重等感覺、態度和樣子。事實上所有面試的目的都是一致的：「看」你真實的樣子。

職場面試要看的也是履歷、自傳、經歷、學歷以外看不到也寫不出來的態度和感覺：你的誠懇、大方、自信、有活力、正面、積極與在不在乎的態度等等，這都是可表現或未表現出來的「你」，換句話，是要做出來才看得到的東西。

多數人會將面試當做是考試，是一道難關。但瞭解非語言溝通的影響力後，你應該要學會將面試看做是一個「表現機會」。
在自傳中你可以寫自己是「如何積極正面、向上、有活力、有自信、大方開朗的人」，但是面對面（面試）時，你答話的聲音有氣無力、咬字不清、口頭禪和虛字過多，眼神向上或四處漂移，下巴低垂（下巴與脖子的角度小過90度），坐姿和腳不時變化擺動，手勢不自在的放置並使用過多、誇大的動作……這些畫面都讓面試官開始從你的自述中努力尋找「可以配對的訊號」，藉由訊號來測量判斷：他所看到的畫面是否等於自述（履歷與自傳）中的你。

舉凡你的守時行為（包括遲到的應變處理方式）、打招呼冠稱謂和姓氏、有備而答的舒適應對（對方不願看到你答不完整、沒有準備好的窘狀）、合宜的服裝儀容、有禮貌的進退舉止、獲請坐提醒時才入坐、端正坐姿、誠懇的目視（eye contact）
、自然大方的表情及手勢等肢體動作、說話語調速度……等等。都是面試官要看的感覺。綜合這些經由你表現出來的感覺，來判斷你在乎多少、重視多少的態度。

如果你遲到了，不管原因如何，你不做任何處理通知，讓對方不明的等候，除非是發生較緊急的意外，否則一定要在約定時間前說明通知。就算路況意外受阻，也應立即去電告之將遲到多久或詢問對方可否接受遲到面試。對方除了可依據你回報的狀況做應變處置，也可將你的反應態度列為「瞭解你」的參考資訊。立即回應的表現，是非語言行為中積極態度的反應，既是尊重對方（避免他人莫名原因枯等），也是負責的表徵（勇於面對及說明）。

這些由表情、說話聲音、速度、肢體動作、手勢、站坐姿勢，甚至服裝的風格型式與色調所傅遞出來的「非語言溝通行為」訊號，就是你本來的樣子，也都在面試禮儀（Interview Etiquette）中規範著。

每個人的誠實訊號反應都相去不遠，畢業自大學名校的高材生和一般沒唸過書的人不會有太大差別。一旦遇到「緊張、不安」的處境，心跳會加快，血液加速運行，臉頰、手心冒汗，手腳發抖，眼神漂移不定等等。這些反應無法控制或偽裝。你嘴上可以說「我不害怕，不緊張」，但是你無法叫你的手不冒汗或叫心跳慢一點，所以當下你演不出自信、自在、大方的樣子。

談到自己，人總會為自己多說些好話，用寫的（自傳履歷）或說的（如自我介紹）來形容自己是大方、自信、喜歡與人交往的個性和態度。但是一接觸人群時，卻獨自坐一角或不與人互動打招呼，說話聲音又小等等。真正可以反應出態度和感覺的訊號，是來自非語言的「演」，而不是語言的「說」。因此「面試」是一個個關鍵步驟，兩次、三次或更多次的面試也常是需要的。

面試文化的精神，說穿了也不過是想透過面對面的方式，用視覺感官來「查證感受」，檢驗面試者自述內容的真實程度，以便讓公司找到真正需要的人才。

面試文化就是要由面試禮儀（Interview Etiquette）去提昇並闡述面試的目的。以下再提供一些負面的面試動作，在非語言行為溝通上代表的意思，讓你可以輕鬆從容在面試中，避開不好的表現，獲得正面的好印象。

1.進入面試空間時：
（1）眼睛四面遊動觀看：代表不從容、不堅定、不自信。
（2）沒有主動打招呼：代表不自信、不大方、不禮貌。
（3）走向主考官時面部下低、肩內縮，上半身不挺直，移步拖拉，打招呼聲低小不清：代表不積極、沒活力、沒熱忱、不在意、沒興趣。
（4）走向考官前時，手部拉扯衣褲邊，或插入口袋：代表緊張、不自信、不禮貌。
（5）握手無力甚至僅手指觸握：代表不誠懇、不堅定、不自信。
（6）握手時沒有專注（眼神接觸）或一閃而過的四目交接眼神：代表不誠懇、不堅定、不自信。
2.面試進行中：
（1）坐姿（肩腹內縮、背後傾）背靠椅，下巴上揚或下低（過90度或小於90度）：代表不誠懇、不在意、沒興趣。
（2）點頭聆聽與回應：代表專注、興趣、在意、肯定、認同。
（3）鼓起腮幫子：代表想釋放壓力、不認同。
（4）嘆氣或深呼吸：代表想釋放壓力、不確定、不認同，不想準備回應。
（5）皺眉：代表懷疑、不感興趣、不安。
（6）眼神上下或四面移動：代表代表不從容、不堅定、不自信。
（7）過多、誇大的手勢：代表不安、不自信。
（8）雙手交握胸前：代表不安、防備、抵禦、拒絕。
（9）抖腳：代表不安、不耐煩。
（10）蹺腳：代表自在、權威。
（11）雙腳（膝）不對說話者：代表不感興趣、不專注、想離開。
（12）淺坐雙手平放上半身向前微傾：代表重視、專注、誠懇。
（13）聳肩：代表不知情、懷疑、不自信、不安。
（14）對話中拍肩整理儀容的動作：代表不重視、輕忽、藐視。
（15）交談中，雙手指尖對指尖握姿（Hand Steepling，塔狀手）：代表高度自信（想法、地位、身分）。
（16）雙指塔狀（Point of Hand Steepling）：代表高度自信，但雙指若正直對話者，則代表挑禦、指責、不信任。
（17）雙手緊握（禱告狀）：代表緊張、擔憂。
（18）雙手緊握拇指向上：代表自信、正面、傳遞想法。
（19）禮貌性微笑（嘴角向耳方向移動）：代表大方、應付得宜。
（20）真誠性微笑（嘴角向眼睛上方推）：代表誠懇自信。
（21）抿嘴，舔嘴：代表緊張、焦慮、不安。
（22）輕快上揚語氣：代表積極、正面、有活力。
（23）中低語調：代表堅定、自信。
（24）中慢語速：代表堅定、自信。
（25）不停變換姿勢：代表不專注、不感興趣、沒耐心、想離開。
3.面試後離開：
（1）主動握手示謝意：代表積極、誠懇、自信、正面。
（2）七天內的手寫謝函：代表積極、誠懇、自信、正面。

贏在關鍵前30秒

一封簡歷，經過電腦email送出，只需一眨眼時間，馬上可以翻山越海無需休息停頓就傳遞到遠方。然而，無論科技如何發達，電腦上的「手指或眨眼」仍無法取代人類最真實、最原始的溝通方式。「語言文字」與「非語言行為」二者都可以用看的方式來感受，但後者由觀看所得到的想像空間，比前者大得太多。

我再教一些簡單實用的「祕技」與「心法」，讓你可以在與他人面對面接觸的三十秒內，盡可能替自己創造良好的第一印象，或爭取贏人於無形中的先機。

1.正確傳遞你要給他人的訊號，掌握你擁有的主導權，愈給他人愈多正面的訊號，就得到他人對你愈多正面的感覺和印象。
2.對自己給他人的感覺要負責，例如：遲到、服裝不對、應對無禮……。
3.充分運用「首因效應」或「初始效應」（Primacy Effect）建構優質的第一印象及令人可以信任的感覺，尤其建議職場新手要多利用首因效應創造接受力。職場老手就應該多應用月暈效應（Halo Effect）創造影響力，二種方式都是令人感覺舒適的正面的非語言行為的樣子。
4.步驟：獲取正確的禮儀知識與非語言行為技巧→練習它→觀察它→接受它→再練習它→真正用到生活和工作中變成一種習慣，變成你的樣子。
5.把鏡子當做最忠實又不必花錢的朋友。
6.懶人必勝絕招：運用「物以類聚，生存法則」，找出你心儀的偶像、菁英、領袖等令人尊重心儀的對象，接近他、觀察他、學習他，模仿久了，你就會真的和他一樣。演久便成真！（Act it until become true.）
7.利用「六大SOFTEN法則」從主動打招呼說「你好」開始：

S－smile微笑
微笑的表情讓人感覺容易親近，沒有距離感，友善、溫暖。真正從內心發出來的微笑不會說謊，可以讓他人非常直接感受到，這種微笑嘴角會不自覺上揚，臉頰上的兩條肌肉也會隨著嘴角往上牽拉帶動到眼睛，讓眼角微往下彎（甚至擠出眼
角皺紋）。不是發自內心的微笑也非常容易看的出來：雖然嘴角往上揚，可是眼型不會有變化，因為嘴角上揚的力道沒有牽拉起臉頰的兩條肌肉，所以眼睛沒有往下彎的變化。這是嘴笑眼不笑、皮笑肉不笑的假笑。

一般微笑可分為三類：
1.三分微笑：也叫「公眾式微笑」（Public smile），只有嘴角往兩邊或稍微往上提，但是嘴唇是閉著。例如有名的「蒙娜麗莎的微笑」就是標準典型。
2.五分微笑：也叫「禮貌性的微笑」（Polite smile），嘴唇裂開嘴角往上彎，並露出上排牙齒，如美國總統歐巴馬。
3.十分微笑：也叫「真心的微笑」（True smile），這種微笑不只嘴角往上彎，兩個嘴唇是分開的，兩排牙齒完全露出來，臉頰和眼睛末端的肌肉都會被牽拉出來，這時候眼睛裡面和心裡面的表情是一樣的。
除了主要的微笑方式外，還有幾種微笑可以配合不同情境表達：
1.緊張式的微笑：例如「不好意思，請借過一下」、「麻煩你幫我按一下六樓」等等，這種情形都是一閃而過的微笑。
2.抱歉式的微笑：例如「早知道我早一點進公司就好了！」、「都怪我大嘴巴，說溜嘴了！」此情境的微笑稍顯無奈和勉強，所以有時會出現扭曲的，或一上一下的嘴角動作。
3.詢問式的微笑：例如「你看我這想法不錯吧！」、「我就知道我猜對了！」等等，這種情形會配合眉毛稍微往上揚的出現。

O－open arms張開雙臂
「張開雙臂」加上「雙手」，表示大方、自信，展開胸襟表示歡迎或對他人表示有興趣。將雙手交叉在胸前或將雙手扣住膝蓋或者將文件或將皮包放在腿上，這種動作都會讓他人感覺有防禦自衛、不信任他人的感覺。與人面對面時身體的正面盡可能排除兩人之間的障礙物，例如雙手交叉或翹腳，雙手握住膝蓋，或者將物品或皮包放在身上等等。

F－Forward Lean面向對話者前傾
身體上半身向對話者前傾。當坐著和他人交談的時候，身體上半身輕微向前傾，以及膝蓋、鞋尖朝著對方。這個動作可以讓對方感受到你對他的認真肯定，以及對話題感到興趣。相反的，如果把身體往後傾，甚至身體上半身靠在椅背上，將膝蓋或鞋尖避開對方……這些動作都會反應出你對對方不感興趣也不重視，甚至對他的談話感到厭倦，好像想拉開兩人間的距離。通常坐姿上若習慣保持「淺座」的坐姿動作，就容易完成向說話者前傾的正面感覺和印象。

T－Touch接觸（握手和語調）
一般社交場合當中，握手是第一次接觸時最簡單、直接、有效且普遍的破冰方式（IceBreaker）。但是握手的力道和方式會影響你接觸他人的感覺。正確的握手方式為“whole V towhole V”，四指緊閉與大拇指分開，讓拇指和食指分開成「V」字型，並且和地面成垂直狀，握手的力度要四指包握對方掌心。這個動作完全可以表達出接觸的溫和度和堅定度（溫度＋力度），如果外加上一句友善的問候語及微笑的話，就能完成人際關係中最強烈完美的第一次接觸。根據2010年美國人力資源調查報告顯示，和他人握手的力度感能夠影響他人對你的第一個印象。

另外一個接觸度叫「語調」（Tone），相同的一句話透過不同的語調，給別人的感覺也會有不一樣的結果。例如一個簡單的謝謝，如果是一個誠懇堅定的語調，會讓他人感受到你的真誠；反之，語調若過於輕閃，則容易讓他人感受到不在乎的感覺。美國知名詩人馬雅．安哲羅（Maya Angelou）有一句名言：
I’ve learned that people will forget what you said,
people will forget what you did,
but people will never forget how you made them feel.

E－Eye contact眼神接觸
與他人四目交接也是最直接坦誠的身體語言。眼神閃躲、眨眼或漂移，這種眼神都會讓對方覺得不自信、不肯定、不堅定。人際關係中最常用的專業有力的眼神區（Eye Contact ProfessionalZone），就是堅定不移的四目交接，但這不等於緊盯著對方不放，而是要發自內心真誠的感覺。

N－Nodding點頭
與人交談或聆聽的時候，適當的點頭可以反應出你認同、肯定、有興趣這段談話，當然也表示你專心認真的與對方在交談，而不是敷衍的態度。但是點頭的速度和次數，不可太快或太多，容易讓對方感覺你在敷衍。（本文選自第九章，陳若雲整理）

作者︰茱麗亞 Julia Chen

美國專業認證的國際禮儀顧問（Certified Etiquette Consultant），1986年起在臺開始著手臺灣空姐、中姐選美代訓，擔任中小企業團體人力資源部教育訓練，和社交、婦女、教育團體以及名流專業個人國際禮儀顧問講師；二十多年來，始終堅持正統國際禮儀教學（Old-Fashioned Etiquette）的風格和理念，教導所有的學員在各種社交場合中，依據不同的身分、對象、時間、地點與關係，以正確、適當、有禮貌的方式來表現自己。

出版：白象出版（2013年2月）

書名：管管你身上的廢話：國際禮儀認證顧問教你第一眼贏家密碼