把客戶當神 新秀網站「愛」的吸金術

在智慧型手機、行動上網的推波助瀾下，愈來愈多商業模式出現；但是，想要在網路上找到賺錢利基，卻不容易。尤其網路廣告被大型入口網站獨攬，單純提供內容服務的「內容網站」一度被宣告失敗。然而，這兩、三年，陸續出現一些小而美的內容網站，靠著新穎的經營模式，成功突破賺不到錢的魔咒。

iCheers與iFit正是兩個不同獲利模式的成功案例。

在沒有明星加持下，iFit成立不到一個月，臉書粉絲突破十五萬人次，才一年多的時間，iFit就成為台灣最大的減肥瘦身社群，擁有將近四十五萬的粉絲數，對比台灣最大女性購物網站PayEasy四十二萬粉絲數，iFit的成長相當驚人。

瘦身網站iFit
一天三篇文章 維持熱度

創辦這個網站的是一對年輕夫妻，七十六年次的艾莉絲（本名陳韻如），以及她的先生、七十二年次的謝銘元。事實上，iFit都不是他們的第一次創業，謝銘元的另一個身分，是知名財經部落格「法意」的全球財經寫手「艾克斯」。而陳韻如在大學時期就曾經自己創業，以可愛的圖文方式製作教材。

iFit的成立，正是因為陳韻如將她過去的減肥甘苦，在臉書團上成立粉絲頁，分享她在減肥過程中，學到的正確觀念。「減肥，這個話題是永遠不會退流行的。」陳韻如說。

陳韻如更用她過去的專長，以可愛的圖文方式，提供減肥方法，這讓iFit跟很多減肥瘦身網站或雜誌很不一樣。「一般的減肥、健康資訊，通常是找醫師、營養師等，但是專家都講得太難了，讀者很難懂，我們自創這些圖文內容，粉絲一看就懂。」

社群網站要暴紅並不難，但是維持粉絲的熱度並不容易。陳韻如堅持每天都要自製出一到三篇文章，主題包括瘦身食譜、瘦身方法以及錯誤減肥的迷思，例如，想要瘦肚子總認為要做仰臥起坐，但事實上是錯誤的，iFit會提供正確的瘦肚子運動方式，而且是圖文並茂，把複雜的概念用圖像呈現。

自行研發產品 發起團購

此外，面對廣大粉絲詢問，陳韻如幾乎都會耐心回覆，「你上去看我們的回容，每一則都是專人親自回覆，而且不是複製貼上的罐頭回答，甚至有粉絲問我們，中午吃了麻辣鍋，晚上應該吃什麼，熱量才不會超過？我們也都會仔細給予建議，甚至同事也會熱情地討論起來。」陳韻如以及辦公室的十幾位員工，幾乎都是瘦身減肥的狂熱份子。

漸漸地，陳韻如以專業的瘦身達人，甚至出書《可不可以吃不胖》，衝上新書排行榜。此外，陳韻如也大膽的跨入自製研發產品，並發起團購。

「因為有龐大的四十五萬粉絲，以及長久建立的信賴關係，」陳韻如相信替消費者篩選出真正好用、有效的產品，是可以被粉絲接受的。在粉絲團上線一開始，陳韻如就推出讓她自己成功瘦身的室內腳踏車，至今已賣出超過五千台。

陳韻如與謝銘元更積極地投入健康、美味的「沖泡粥」研發，並與營養師討論，找出最好的配方。「起因是因為讀者寫信來問，市面上哪一款沖泡粥比較健康，我們吃過所有的產品發現不夠好，乾脆自己研發。」

就因為這樣，二○一三年iFit陸續推出「果乾」、「蒟蒻湯麵」等團購商品，雖然價格比市面上偏高，但很受粉絲喜愛。以果乾來看，陳韻如不惜成本用整顆完整的鳳梨，沒有任何添加物，直接乾燥做成果乾，食材成本就占售價四成，一般果乾只有二到三成。

「這些年輕人很理想化，雖然利潤比一般少，但是品質很好。」與iFit共同開發菇菇粥的廠商微卡李佳蓁說。

達摩行銷創辦人許景泰說，一般以廣告收入為主的純內容網站，前三年營業額在百萬元，就屬表現不錯的。iFit自己研發生產，自行銷售產品的獲利模式，成立一年多就有三十種品項，達到六千萬元營業額，讓外界都相當看好，「利潤其實不高，但是我們看到市場的需求。」謝銘元樂觀地說，今年會有高達一百項商品，營收數字也相當可期。

葡萄酒網站iCheers
一天創二十萬元營業額

過年期間，如果想要跟朋友、家人小酌慶祝，該如何挑選適合的酒？接下來的西洋情人節，想要與情人一起度過浪漫的晚餐，吃牛排大餐該配哪支酒不會出錯呢？這些問題在iCheers網站上，都可以在點幾下滑鼠後獲得解答。

iCheers並非是台灣第一個葡萄酒網站，但僅成立一年多的iCheers，現在一天已經可以創造二十萬元營業額，是目前台灣品項最多的葡萄酒網站。

從網站成立第一天開始上班的「頭號員工」劉學涵說，「我們網站十多位員工，每個人都有上過專業的葡萄酒認證課程，甚至有品酒師的執照。」也因此，網站上的每一支酒都是經過專家的精挑細選，提供最佳食物、場合的搭配建議。

要說品項最多，iCheers因為不像其他酒類相關網站或通路，大多只銷售自己代理進口的酒，「iCheers是一個平台，資料庫應該要最完整，而且公正客觀。」總經理常效宇說。到目前為止，iCheers與全台灣幾乎所有大小葡萄酒商，總計五十家到六十家代理商都有往來，有超過三千支葡萄酒在網站上銷售，對比一般實體通路，一家店最多五十到一百種酒，iCheers更能滿足消費者的需求。今年品項將再增加一倍，達六千支以上。

在新北市永和區的辦公室，iCheers有一整層的專業酒窖，專門存放葡萄酒，以十五～十八度C的溫度，並且將溼度保持在七○至八○％，「這是葡萄酒最佳的保存溫、溼度，因為跟真正酒窖裡的環境是一樣的，而且全程低溫配送。」iCheers總監林孝恂說。

iCheers以專業打響名聲，雖然在開站的第一天，只有五家代理商、十一款酒在網站上，但仍秉持著專業服務，iCheers的網站編輯潘芸芝負責將每一支酒的基本資料、特性、口味，甚至來自哪個產地、哪個酒莊，以及酒莊的故事全部都系統化整理，放在網站上，讓會員們在網路上看。

因為消費者通常對於酒並不熟悉，進到專門銷售酒的店裡，只能「任人宰割」，「到底有沒有買貴了，這支酒有什麼味道，適合什麼樣的場合。」林孝恂說，我們可以提供協助。

甚至有會員直接寫信進來詢問不同問題，iCheers的團隊每一封都會認真仔細的回覆，從婚宴喜慶到約會送禮，各種場合需求，網站上都會提供參考建議，「讓大家可以一站購足，不只買到適合的酒，也學到正確的知識。」林孝恂說。

提供客服電話 抓住顧客

iCheers目前最大的挑戰，在於法規規定酒類等產品是不能透過電子商務的方式銷售。

「為了遵守法令，我們提供會員可以直接打電話進來，或透過email的方式，與我們的客服直接溝通。」常效宇坦言，這對於電子商務來說是一大障礙，因為消費者無法一氣呵成地完成購物，可能中途變心。

但是也正因為如此，iCheers更重視每一位顧客，總是提供更多更貼心的服務，「我們會為了顧客想喝某一支酒，但是台灣買不到，想盡辦法幫他買。」林孝恂說。

許景泰也觀察，服務這群對葡萄酒有興趣的網友們，除了有深厚的葡萄酒知識外，也要提供貼心服務，才能創造更多的「回客率」，成為網站的死忠粉絲，持續性消費。

目前會員數有三十萬人，且iCheers的回客率非常高，幾乎達七成比率，加上平均客單價有二千五百元到三千元不等，今年的營收可望倍數成長，常效宇說。

無論是iCheers或是iFit，都在免費的網站內容，建立了高度的專業，並能以簡單詼諧的方式讓網友理解，產生信賴感。有了龐大的粉絲會員支持，就看經營者能不能繼續維持專業，才能把越來越多的粉絲、會員數字轉變成為實際的銷售數字。

愛瘦身（iFit）
成立：2012年7月
創辦人：謝銘元、陳韻如
資本額：500萬元
主要業務：瘦身網站、臉書粉絲團、電子商務
去年營收：6000萬元
員工：20人

愛酒窩（iCheers）
成立時間：2012年5月
總經理：常效宇
資本額：1300萬元
主要業務：葡萄酒網站資料庫、電子商務
去年營收：7000萬元
員工人數：12人