6位總經理的職場攀峰絕學

編按：大環境景氣冷颼颼，許多人面臨裁員失業的困境，但還是有人面對不景氣卻依然可以很爭氣，這些人成功的絕學密技是什麼呢？今周刊特別整理20位年輕總經理的成功心法30招，從「溝通」開始傳授爭氣招式，幫助大家醍醐灌頂，不論身處順境展翅高飛或逆境低谷迴旋，都有勇氣克服當下挫折和阻礙，獲得成功和圓滿人生。

第一招：絕不當能力過人的獨行俠

一年前，旗下擁有綠巨人（Green Giant）、哈根達斯（Hagen-Dazs）等品牌的美國通用磨坊食品公司（General Mills），邀請時任嬌生（Johnson & Johnson）亞太區經銷總監的鄧曉華，到上海進行台灣區總經理面試，即使鄧曉華在外商工作已多年，怎麼也想不到等著她的，是一場如此古怪的面試經驗。

「從上午八點半到下午四點半，跟營業部門、行銷部門、人資部門、亞太區的主管、大陸區的主管、大中華區主管面談，我搞不清楚為什麼要跟這些人面談？他們也搞不清楚要跟我談什麼？」直到下午四點半，鄧曉華才跟直屬上司見了面，「他也只是跟我閒聊，沒談業務、方向，不談我的能力和資歷。」

隨後鄧曉華就收到了聘用信，她忍不住問了老闆，「你為什麼會選我？」老闆回答，「跟你面談過的人，包括我，都認同你是可以和團隊協同工作的人才」、「你的履歷很漂亮，但公司要的不只是能力過人的獨行俠。」鄧曉華用力地強調著「獨行俠」這三個字。（更多鄧曉華的故事）

第二招：不抱怨的韌性才能逆流向上

從「臨時雇員」變身成為台灣馬自達（MAZDA）汽車的執行長，朱梅君創下數個「第一」紀錄。她不但是福特六和汽車製造處第一位女性經理人，更是台灣汽車業第一位女性、 同時也是最年輕的ＣＥＯ，接下執行長一職時，她才三十九歲。

在瞬息萬變、以男性為主導的汽車產業中，一位大學剛畢業的年輕女生，如何從人事部臨時雇員，一路過關斬將，登上執行長高位呢？朱梅君具備哪些老闆們所欣賞的特質，讓她在競爭激烈的職場上脫穎而出，成為管理上千名員工的領導者？

「從態度方面來講，主管可能有觀察到我很認真負責，而且會去找方法把事情做好。」此外，她的主管也看到了朱梅君的「同理心」，當她需要人家幫忙時，並不是單方面強硬地逼大家給她資料，而是會考慮對方是否很忙，詢問對方空檔的時間。

只是臨時雇員的朱梅君，工作所展現出來的認真態度，以及積極想要學習的動機，讓老闆印象深刻。因此，當一有正職的機會時，主管第一個想到的人選就是她。（更多朱梅君的故事）

第三招：只要身處戰場，你就是推銷員，別無選擇。

第四招：所有老闆都不會喜歡Surprises

坐在台灣萊雅（L’Oral）剛落成的員工咖啡廳裡，第一眼見到陳敏慧時，感覺她有股「穿著Prada的惡魔」中梅莉史翠普（Meryl Streep）的幹練氣質，但卻沒有咄咄逼人的主管氣焰，才四十多歲就登上台灣萊雅化妝品集團總裁「大位」的她，不但是法商萊雅史上首位台灣籍總裁，也是萊雅亞洲區十三個國家當中唯一的女總裁，突破萊雅向來任命男性總裁的傳統。

「我對工作總是充滿熱情，也從不掩飾在事業上的企圖心！」陳敏慧笑著說，確實，要能在瞬息萬變的化妝品界，掌管台灣萊雅化妝品集團旗下蘭蔻（Lancme）、植村秀（shu uemura）等十多個品牌、九百多名員工，並創造年營業額數十億元的佳績，要對品牌的銷售有高度的熱忱。

陳敏慧曾經當過祕書、高中老師，並陸續在奧美廣告與台灣寶僑（P&G Taiwan）擔任業務與品牌經營等職務。一九九七年，才被台灣萊雅集團延攬擔任蘭蔻、赫蓮娜（ＨＲ）化妝品事業部的副總，而細數陳敏慧進入台灣萊雅的十四個年頭裡，她一直秉持著「只要你身處戰場，你就是位推銷員」的心態，除了行銷旗下的品牌，也把自己當作「品牌」來經營，抓住每個行銷自己的機會。（更多陳敏慧的故事／陳敏慧的效率筆記術）

第五招：信守承諾，否則勿做承諾

台灣30家壽險公司的總經理，都是年近半百的江湖老手，只有剛升任法國巴黎保險台灣區執行長的黃旗興，是一位40歲都不到的「年輕人」。

職場中最讓他難忘的一段經驗，是到越南擔任宏利人壽財務長。當時宏利人壽是越南第一家外商壽險公司，所有的保費精算業務都得依照國際標準進行，「可是越南沒有教精算的科系，我的部門根本找不到人。」

原本黃旗興因此萌生退意，「可是已經答應人家，還簽了約，就得把事情做好！」他多方打聽，找來兩名當地會計系學生當作精算部門第一號跟第二號員工，在每周六下午親自為這兩名員工上課。

沒想到在這種土法煉鋼的訓練下，3個月後，其中一名員工居然考取了越南第一張美國精算師執照，精算業務自然也步上軌道。

這種信守承諾的特質，讓黃旗興在保險業內建立起自己的信譽，終於能在40歲之前，躋身壽險公司的執行長行列。（蔣士祺）

第六招：每個人做事動機都不同，務必各個識破

第七招：讚美，是表達謝意的方法，但，切勿弄巧成拙

二十三歲才轉業到網路通訊公司，但魏美玲只用了十四年，就從最基層的業務員升任友訊台灣區總經理。在以男性為主的資訊產業中，她是個異數，在穩健保守的網路通訊產業中，更是絕無僅有，魏美玲能快速爬升，來自其獨門的人脈控溫心法，什麼是人脈控溫法？魏美玲解釋：具有影響力的人脈，需要維繫！但提攜的機會從哪裡來？別人為什麼要提攜你？

身為台灣區總經理，魏美玲每天有機會參加很多不同活動，可以認識各行各業精英，但出席活動時，魏美玲絕對不會只為出席而出席，為認識人而認識人，「就如我常跟員工溝通的，去拜訪客戶，你知不知道客戶的特質？要推銷什麼話題？有沒有設定自己要完成的目標？」

魏美玲透露，「我現在去拜訪客戶，即使只是很輕鬆去閒聊，都會準備一張私人備忘錄，備忘錄上會寫公司的近況，或者客戶的近況，總之討論的話題要準備充分。」這樣的方式，讓魏美玲總是能讓自己跟客戶的資訊處於同步狀態，「每次見到客戶，我和他之間能立即回溫到上一次見面的狀態，這次見面只會繼續增溫，而不需要花時間回溫。」（更多魏美玲的故事）

第八招：建立你的行事準則，但勿要求別人依此行事

除了詞曲創作人、作家，許常德38歲那年就擔任上華唱片總經理，當年從其他公司跳槽到上華接手企宣部的許常德，印象很深的一件事是，企畫會議結束後，宣傳部主管拍掉他伸出去的手說，「我們不必作朋友。」因為他被認定就是來搶飯碗，他回憶說：「那時候被排擠到連經費都少一半，宣傳根本打不出效果。」

內部不支持，許常德只好自己動腦想辦法，他找上當時正想大力宣傳的中影文化城，以歌手去中影辦小型演唱會，換取對方贊助經費，並讓歌手上電視廣告的交換條件。

但委曲求全，還是黑函、流言不斷，許常德苦笑說：「外面居然說我廉價亂辦歌手演唱會。」被抹黑最嚴重時，甚至連歌手都質疑許常德到底稱不稱職。

「那時候（支持）同事跟我說，要發黑函誰不會，我們也來發吧！」但許常德仍然堅持，「我無法強求別人跟著我的標準走，但我不會因此改變我的行事準則。」幾次的宣傳跑下來，許常德捧紅了歌手，也捧紅了自己，成為上華的總經理，當初放話的同事，則已經消失在唱片圈中。（林心怡）

＠其它今周刊「溝通說服」密技報導:

4種職場必勝的向上溝通術

懂得說故事，整個世界被你說服

贏在好故事 說出好錢途

有效溝通的「六不」原則

好同事也不透露的收服主管說話術

齊藤里惠讓人聽見文字的聲音

＠今周「溝通」書房：

幼稚園入門級：

大出洋相是成功的一半／臉譜出版(2012.06)

重點內容摘要：溝通5撇步自在應對各種狀況

第1招：引起注意－製造友善的目光接觸，丟出注意力誘餌，在正確的環境中專注傾聽。

第２招：良好的接觸－用誠意開啟陌生之門，小心洞察自我的分類歸檔，進而洞悉他人。

第３招：相同的頻率－大出洋相是成功的一半，輕鬆開始尋找比對找到同類共鳴。

第４招：我認同你－建立獨立的自我，並接受對方原本的樣子。

第５招：說出漂亮的話－正面思考正面出擊，即使拒絕也學會用外交辭令誠懇包裝。

小學進階級：

邏輯這樣用才能解決各種難題／臉譜出版(2012.07)


重點內容摘要：６大心理技巧（CRICSS法則）活化邏輯力，說服所有人

技巧１C-Commitment：承諾說服法－承諾要有必達的決心,從小小的承諾開始,最終要讓對方說YES。

技巧2 R-Return：故意拒絕,以獲得更大回饋－先給人情,製造別人回饋的機會。

技巧3 I-Influence：把影響力擴大為政治力－借用權威、提高專業技能、成為訊息專家、掌握資源分配的權力、形成小組。

技巧４C-COMPARISON：善用比較魔法－設定比較基準拉抬話術說服力。

技巧５S-Scarcity：製造限量感－利用「限定」提高對方的擁有慾。

技巧６S-Sympathy：製造同感－要讓他人喜歡你，先對對方釋出善意。

中學升等級：

蔡康永的說話之道／如何出版(2010.04)


重點內容摘要：40篇短文,讓談話變美味的醍醐味

@從環境猜測人的個性：如果我初次跟別人碰面，約見的地點牆上是有鏡子的，我會儘量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子裡面地自己的倒影比較有興趣。

@尖銳問題怎麼開口：問題很尖銳，可以把心裡假設的事，倒推回去兩三步來問。比方說，假設對方在吸毒，倒推回去兩三步：吸毒是因為他不快樂嗎？是因為離婚嗎？可能可以這樣問對方：「離婚以後，是不是過得很痛苦？」之後再問到「所以你有在吸毒？」這樣對方就不會那麼難以承受，他知道你是關心，而不是在審問。

@話題卡住怎麼辦：談話卻卡住的話，其實不必用力挽救，另開一個話題即可。如果在相聚的兩小時裡面，你有三次讓對方開心的笑，那對方應該是絕對不會記得你曾經提過幾個無聊的話題的。

@說話的爆點不要藏在最後：你如果習慣把爆點藏在故事的後面，可能聽你說話的人，熬不了那麼久，就紛紛陣亡了。一個大家不熟的畫家，如果用「兩個手掌大的畫，就能賣兩三百萬」來介紹不是更吸引人？

@讓對方聊自己，他就會覺得有趣：不要說出「我」字。每次想說「我」字時，都改成「你」字或「他」字。你會發現自己，忽然變成一個不斷把話題丟給對方、讓對方暢所欲言的、超級上道的人！

@講好笑故事，不講笑話：講話幽默的人，就像走路好看的人，你跟她走在一起，會覺得很平常的走路，也是賞心樂事。而講笑話比較像翻跟斗，翻得好不好姑且不說，但其實很少人喜歡跟一個沒事就翻跟斗的人一起走路的。

@讚美：別人罵你一句，你回罵他一句，這就叫吵架。別人讚美你一句，你回一句讚美，這就叫社交。

@不想交淺言深的話，應該避開的地雷：第一，對方很容易有苦衷的、不方便對不熟的人說的。第二，是對方很容易有強硬立場的，談起來容易起爭執的。

@聽懂就問得到：因為人說話，常常是「語帶保留」、或者「話中有話」，你只聽字面的意思，就做決定，恐怕機會就跑掉了。

@讓自己的問題短，對方的回答長：問的問題越具體，回答的人越省力。回答的人越省力，她就越有力氣和你聊下去。

@尖銳問題也可營造談話氣氛：適度的挑釁，絕對能讓談話熱絡，因為每個人都希望自己的意見被重視、被探討，而不是被一個完全沒原則的人敷衍了事的點頭稱是、應付過去。

@沒興趣怎麼接話：遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，而是輕巧的把對方熱衷的話題，連接到一個很生活的方向，就行了。

@懸疑，讓人想聽下去：跟朋友轉述一件事的時候，每講個幾句，就稍稍停一下，看你朋友會不會問「然後呢？」「後來呢？」如果有這樣追問，就表示你敘述事情的方法是吸引人的，但如果你停頓一下，你朋友卻想都不想，就把話題轉去別的地方，那就表示你講得很沒意思。

@安慰別人：人真的很難「了解另一個人所受的苦」。如果不能了解，就不要這樣說，因為當事人向你傾訴的時候，她只需要你聽，也許她也很需要你給她一點建議，但她可能不需要另一個人宣稱有別人懂她的苦。

大學活用級：

黑幼龍工作與生活的雙贏智慧／商周出版(2012.09)

重點內容摘要：四大原則增進人際關係

原則一:不批評、不指責、不抱怨

原則二：真誠的讚美與感謝

原則三：微笑的力量

原則四：真誠的站在他人的角度去了解一切

社會實戰級：

改變一生的人際溝通關鍵法則（人性的弱點75周年最新增訂紀念版）／商周出版(2012.09)

重點內容摘要：百年不變的「溝通說服」影響力

影響力一、三個建立人緣的基本法則

１　卸除武裝
２　肯定優點
３　觸動核心需求

影響力二、六個製造持久印象的方式

１　關心他人的利益
２　展現笑容
３　牢記他人的名字
４　仔細聆聽
５　談論對方重視的話題
６　讓別人感到舒適

影響力三、如何讓他人信任你

１　避免爭執
２　不要直指別人的錯誤
３　迅速且鄭重地認錯
４　從友善做起
５　創造親近感
６　讓出功勞
７　擁有同理心
８　訴諸崇高的動機
９　分享你的旅程
１０提出挑戰

影響力四、引領改變，而不會引發反抗

１　把好話說在前頭
２　坦承自身背負的包袱
３　低調指出錯誤
４　提出疑問，而非直接指揮
５　緩和過失
６　誇大對方的進步
７　給別人一個好名聲去實踐
８　在共同立場上溝通