新手主管的自我修煉術

如今你已經站上火線，現在你該盤點彈藥，看有哪些火力能幫你好好過日子，從你的個人資產開始吧。自我評估是評估的一種，而確實「弄清楚現況」是沒有人談論的領導技能，卻是其他技能的基礎，如果你不了解眼前的狀況，再怎麼改變也無濟於事，因為你根本不知道應不應該改變。

當克里斯被任命為休旅車展示場的業務主管時，整個人都傻眼了。他不知道如何領導一個近二十人的團隊，更別說其中好幾位早在他出生前就在這裡工作。

上任第一個禮拜，他手忙腳亂，每次提出建議時，總要先道歉一番。最後，賦予他這個職位的副總裁柏特把他請進辦公室。

柏特問：「克里斯，你怎麼了？你當業務員時，不但有衝勁、能幹，誰知一當上業務團隊的領導人，你簡直像一隻斷了頭的公雞！」

克里斯一古腦兒地說出自己無法施展的原因：「我才剛踏出校門三年，有些人還是我爸的哥兒們。那個傑瑞，還是我八歲時的童子軍團長哩。」

「那又怎樣？」
 

「所以，我壓根兒不認為我應該指揮那樣的人。」
 

相信自己是適合的人選

柏特要克里斯拿出一張紙，回答以下五個問題：
 

一、你認為為什麼被選中來擔負這個任務？
 

二、你把什麼樣的技能和才幹帶到這份工作？
 

三、身為團隊領導的你，會遇到哪些最糟的事？
 

四、你最引以為傲的成就有哪些？
 

五、半年以後，你認為你的團隊會是怎樣的狀況？

克里斯在下筆前先掙扎了一下，可是動了筆，思惟也跟著動起來：一、我被選中，是因為我熟悉各種車子的年分與款式，而且了解業務員會碰到哪些問題。此外，我對於汽車貸款和選項，比多數業務員都在行。

二、我很懂報表，我曉得商業貸款的運作模式，我比任何人有價錢概念，正如我說的，我熟悉車子的年分與款式。我大概是過去兩年來，公司最頂尖的業務代表，而且與大家相處愉快。他們知道我不會害他們失敗，也不會企圖搶功。

三、最糟的狀況會是什麼？沒做到季目標。不過我擔心的不是這個，而是大夥對我的看法。
 

四、去年四月，我們把夏季的預估弄錯了，導致必須賣掉的車子，比當初認為可能的多三倍。我跑去找老闆解釋，一起決定把高估的業績在往後八個月平均分攤掉，這下子就可行了。我教業務代表如何達到目標，八個月後全員過關。

五、我想教這些人訂定自己的預估，讓這個水準的績效成為新的標竿。我的想法是，在業務代表出差時發給手機，這麼一來只要一收到客戶的要求，就可以及時變更計畫。
 

相信同事不會扯你後腿

柏特看過一遍，抬起頭說：「我還需要向你解釋這些答案的意義嗎？」

「我想不用了，」克里斯羞怯地回答。柏特是對的。他自己的答案，幫他清除了所有陰霾。

當然，他被選上帶領團隊，即使不是內部的最佳人選，但如果當初從外面找人進來，還得花三個月的訓練。他面對這些「前輩」時顯得羞澀，可是，他曾經想過業務團隊成員期待他搞砸嗎？不可能──他們就像叔叔伯伯，希望他成功。

自我評估一定要白紙黑字，你才可以盯著看，評斷內容的真實性。

寫下你的技能，寫下你的弱點，寫下你意識到的未來挑戰。

然後，問自己缺點在哪裡，換言之你需要哪些新技能、必須克服哪些弱點，以及採取哪些步驟，才能夠從Ａ點走到Ｂ點。
（本文摘自第六章．孫蓉萍整理）

假如你明天當上主管
作者︰哈維．羅賓斯（Harvey Robbins）
心理學家、企管顧問、訓練師，也是作家。曾經擔任美國運通、美國電話電訊公司、3M、漢威聯合、嬌生、納必斯可等數家公司的顧問。
麥可．芬利（Michael Finley）
是位多產作家也是記者，作品散見數百本出版品。他以科技文章知名，並被英國《金融時報》選為「電訊界大師」。羅賓斯和芬利曾合著過數本著作，包括：《團隊為何行不通》（Why Teams Don't Work），並於1995年贏得《金融時報》與布斯-愛倫及漢彌敦出版公司合辦的全球商業獎。
譯者：陳正芬
出版：遠流出版（2013年7月）